Zobrazení podrobností o shodě

Zobrazení podrobností o shodě slouží k zobrazení stavů shody jednotlivých agentů.

Následující sekce pokrývají tato témata:

• Vyvolání zobrazení podrobností o shodě
• Obsah tabulky Podrobnosti
• Přizpůsobení tabulky

Vyvolání zobrazení podrobností o shodě

Chcete-li zobrazit podrobnosti:

1. Proveďte jednu z následujících akcí:
   • Ve stromové struktuře modulů přejděte na položku Shoda > modul Podrobnosti.
   • Pokud se nacházíte v grafickém zobrazení shody, pomocí rozevíracího seznamu Shoda (na pravé straně panelu nástrojů) vyberte modul Podrobnosti.
2. Ve stromové struktuře objektů vyberte týmy nebo agenty, kteří vás zajímají, a klikněte na tlačítko Získat data.
   Pokud jste již dříve vybrali týmy či agenty v grafickém zobrazení shody, provedený výběr zůstává v platnosti. Pokud chcete, můžete jej změnit.
   Můžete rozbalit obchodní jednotky, a zobrazit tak jejich lokalitu, či rozbalit lokality, a zobrazit tak jejich týmy a agenty. Můžete vybrat celou jednu lokalitu či několik lokalit v rámci obchodní jednotky nebo také libovolnou kombinaci agentů a týmů v rámci obchodní jednotky. U nezávislých lokalit můžete vybrat celou lokalitu nebo libovolný počet týmů a agentů v rámci lokality.
   Tip

   Výběr lokality, případně jejích týmů či agentů, v jiné obchodní jednotce zruší předchozí výběr provedený v rámci první obchodní jednotky. Také (u nezávislých lokalit) výběr jiné lokality, případně jejích týmů či agentů, zruší výběr provedený v rámci první lokality.

   V zobrazení Podrobnosti o shodě můžete kliknutím na šipku v prvním sloupci rozbalit daný řádek a sledovat podrobnosti o shodě pro více kanálů. Další informace najdete v tématu Shoda pro každý kanál.

Tabulka Podrobnosti obsahuje údaje o shodě vybraných agentů a týmů.

Obsah tabulky Podrobnosti

Sloupce tabulky poskytují o každém agentovi tyto informace:

• Příjmení a jméno
• Tým
• Skupina naplánovaných stavů
• Aktuální stav
• Doba trvání neshody
• Kanály (volitelně – pomocí dialogového okna Možnosti podrobností lze nastavit, zda se má tento sloupec zobrazovat.)
• Stav shody (volitelně – pomocí dialogového okna Možnosti podrobností lze nastavit, zda se má tento sloupec zobrazovat.)
• Čas začátku směny (volitelně – v dialogovém okně Možnosti podrobností lze nastavit, zda se má zobrazovat-.)
Tip
Pokud se sloupec Začátek směny zobrazuje, ale agent nemá přidělenu žádnou směnu, jeho buňka v tomto sloupci je prázdná.
• Lokalita (volitelně – v dialogovém okně Možnosti podrobností lze nastavit, zda se má zobrazovat.)

Barvy znázorňují stupeň neshody jednotlivých agentů: shoda, neshoda nebo závažná neshoda (tj. neshoda po větší počet minut, než povoluje definovaná prahová hodnota). Význam jednotlivých barev je vysvětlen v legendě uvedené pod tabulkou.

Přizpůsobení tabulky

K přizpůsobení zobrazení tabulky lze použít tyto volby:

• Ve výchozím nastavení jsou agenti seřazeni podle stupně neshody. Proto se agent s nejdelší dobou neshody zobrazí na prvním místě. Kliknutím na záhlaví jednotlivých sloupců lze obsah tabulky seřadit podle obsahu těchto sloupců (s výjimkou sloupce Skupina naplánovaných stavů).
• Chcete-li filtrovat zobrazené informace podle stavu nebo kódu důvodu (pomocný), klikněte na tlačítko Filtr na panelu nástrojů Akce nebo v nabídce Akce vyberte položku Nastavení.
• Chcete-li změnit, které sloupce se mají zobrazit, klikněte na tlačítko Možnosti na panelu nástrojů Akce nebo v nabídce Akce vyberte položku Možnosti.
• Jména agentů se nebudou zobrazovat, bude-li v aplikaci WFM Web následující možnost nastavena na hodnotu true: karta Možnosti > část Možnosti > HideNames.
• Obrazovka se obnovuje ve stanovených intervalech, jak je popsáno v tématu Shoda – přehled.