Obsah
Přidružení vlastností a lokalit
Když vytváříte e-mailová oznámení, k dispozici budou podokna Vlastnosti a Přidružené lokality, v nichž můžete vybrat typ oznámení, která chcete zasílat, sestavit předmět a text zprávy a vybrat, jaké lokality k nim chcete přiřadit. Na kartě Vlastnosti je v předmětu a textu zprávy předem vyplněný text, který můžete použít.
Vlastnosti oznámení
Po výběru typu oznámení z rozevíracího seznamu zjistíte, že každý z uvedených čtyř typů oznámení má na kartě Vlastnosti stejné části. Údaje v těchto částech se ale mohou mírně lišit v závislosti na vybraném typu oznámení.
Tokeny
Tato část obsahuje tlačítka ke vkládání tokenů do textu zprávy.
Oznámení změn plánu—Dostupné tokeny pro žádosti agentů o volno jsou tyto: agent, požadovaná data.
Změny stavu výměny směn—Dostupné tokeny pro výměny plánů agentů jsou tyto: navrhující agent, reagující agent, požadovaná data, požadovaný stav, datum odeslání, datum konce platnosti.
Oznámení o změnách nabídek volna—Dostupné tokeny související se žádostmi o nabídky volna jsou: agent, stav nabídky, vypršení stavu, období pro nabídky volna, počátek období pro nabídky volna, konec období pro nabídky volna, tým, lokalita.
Oznámení o změnách stavu žádosti o volno—Dostupné tokeny související se žádostmi o nabídky volna jsou: agent, požadovaná data, požadovaný stav, ID zaměstnance, tým, lokalita, datum odeslání, stávající stav.
Předmět
Tato část obsahuje text předmětu přednastavený v softwaru Genesys, který můžete upravit změnou textu nebo vložením tokenů.
Oznámení o změnách plánu—K dispozici je tento text: "Zpráva aplikace Genesys Workforce Management: Nastala změna v plánu."
Oznámení o změnách stavu výměny směn—K dispozici je tento text: "Zpráva aplikace Genesys Workforce Management: Změnil se stav výměny v plánu."
Oznámení o změnách výměny směn—K dispozici je tento text: "Zpráva aplikace Genesys Workforce Management: stav nabídek volna u agenta <Agent> se změnil na stav nabídky <Stav nabídky>."
Oznámení o změnách stavu žádosti o volno—K dispozici je tento text: "Zpráva aplikace Genesys Workforce Management: Stav žádosti o volno se změnil na stav <Požadovaný stav> <Stávající stav>."
Text zprávy
Tato oblast rovněž obsahuje přednastavený text v softwaru Genesys, který můžete upravit odstraněním nebo přepsáním textu a vložením tokenů.
Oznámení o změnách plánu—K dispozici je tento text: "Plán pro agenta <Agent> byl upraven pro datum (data) <Požadovaná data>."
Oznámení o změnách stavu výměn plánů—K dispozici je tento text: "Nabídka na výměnu mezi <navrhujícím agentem> a <reagujícím agentem> pro datum <požadovaná data> byla aktualizována na stav <požadovaný stav>. Datum odeslání nabídky výměny je <datum odeslání>. Nabídka vyprší dne datum <konce platnosti>."
Oznámení o změnách nabídek volna—K dispozici je tento text: "Stav u agenta <Agent> se změnil na <stav nabídky>. Platí pro období pro nabídky <období pro nabídky volna> s počátkem <počátek období pro nabídky volna> a koncem <konec období pro nabídky volna>."
Oznámení o změnách stavu žádostí o volno— K dispozici je tento text: "<Agent> žádá o volno na data <požadovaná data>. Požadované volno je aktuálně ve stavu <požadovaný stav>."
Přiřazení oznámení k lokalitám
Na této kartě můžete vybrat jednu či více lokalit, které přiřadíte k oznámení.
Přiřazení oznámení k lokalitě:
- Rozbalte obchodní jednotku, abyste viděli její lokality, a vyberte lokality, případně je kdykoli změňte.
Zobrazení aplikace Web pro supervizory v předchozích verzích aplikace WFM
Pokud je backend aplikace WFM 8.5.2 nasazený ve vašem prostředí starší než verze 8.5.203, vlastnosti oznámení a přiřazení lokalit se zobrazují a konfigurují v různých zobrazeních. Verze vašeho rozhraní se více podobá níže uvedenému obsahu.
Chcete-li konfigurovat oznámení změn stavu výměn plánů, musíte mít přidělena oprávnění v nástroji WFM Web. V části Zabezpečení uživatele v příručce pro správce aplikace Workforce Management najdete popis rolí zabezpečení v aplikaci WFM a souvisejících oprávnění. Další informace najdete také v kapitole Vytváření rolí v této nápovědě.
Postup vyvolání modulu pro oznámení změn stavu výměn plánů:
- Vyberte kartu Konfigurace.
- V nabídce Zobrazení vyberte položku Oznámení. Ve stromové struktuře objektů se zvýrazní položka Změny stavu výměn plánů. V pracovním podokně se zobrazí karta Zprávy, na níž můžete konfigurovat předmět, text zprávy a proměnné (tokeny).
Karta Zprávy
Karta Zprávy obsahuje tři oblasti: tokeny, předmět a text zprávy. Jsou popsány výše u každého z typů oznámení. V nejnovější verzi mohlo u některých tokenů a uvedeného textu dojít ke změně.
Úprava zprávy
Postup úpravy předmětu nebo textu zprávy:
- Odstraňte nebo přepište text.
- Umístěte kurzor na místo, kam chcete vložit token.
- Klikněte na odpovídající tlačítko tokenu. Token bude vložen.
- Na panelu nástrojů klikněte na tlačítko Uložit. Přepnete-li na jiný typ oznámení bez uložení, objeví se dotaz, zda chcete zprávu uložit nebo zrušit.
Karta Cíle
Karta Cíle slouží k výběru obchodních jednotek a lokalit v rámci obchodních jednotek. Můžete rozbalit obchodní jednotky, a zobrazit tak příslušné lokality. Lze vybrat libovolný počet lokalit.
Pravidla pro odesílání
Po úspěšném uložení použije aplikace WFM určený předmět a text a dále uvedená pravidla k odesílání oznámení agentům a supervizorům. Pravidla pro každý z typů oznámení jsou popsána v tématu Pravidla pro zasílání oznámení. Oznámení o nabídkách volna jsou ve verzi 8.5.203 nová.