Seskupování více aktivit

Seskupování více aktivit v rámci jedné obchodní jednotky umožňuje agregaci dat kvůli sledování a reportování výkonu kontaktního centra.

Můžete vytvářet skupiny aktivit, přiřazovat k nim aktivity pomocí filtru nebo kopírovat či odstraňovat skupiny aktivit.

Vytvoření nových skupin aktivit

1. V podokně Objekty vyberte obchodní jednotku, u které chcete vytvořit skupinu aktivit.
2. V podokně Aktivity vyberte možnost Nová skupina aktivit .
   Otevře se podokno Vlastnosti skupiny aktivit.
3. Do pole Název zadejte jedinečný název skupiny.
4. Klikněte na tlačítko Uložit .
   Nová skupina aktivit bude následně uvedena v podokně Aktivity.

Přiřazení aktivit ke skupině aktivit

1. V podokně Aktivity vyberte skupinu, ke které chcete aktivity přiřadit.
2. V horní části podokna Vlastnosti skupiny aktivit klikněte na možnost Aktivity.
3. V podokně Přiřazené aktivity, které se otevře, klikněte na možnost Přiřadit běžné aktivity .
   Otevře se podokno Aktivity.
4. Vyberte aktivity, které chcete připojit k této skupině aktivit.
   Aktivitu můžete rychle vyhledat zadáním jejího názvu do pole Hledat.
   Tip

   K dispozici jsou pouze aktivity pro vybranou obchodní jednotku. Aktivity pro ostatní obchodní jednotky se nezobrazují.
5. Po zvolení všech aktivit klikněte na tlačítko Použít .
6. V podokně Přiřazené aktivity klikněte na možnost Uložit .

Během přiřazování aktivit ke skupině aktivit můžete za pomoci filtru zvolit pouze ty lokality a aktivity pro více lokalit, u nichž chcete tyto skupiny a aktivity použít.

Použití filtrů během přiřazování aktivit ke skupinám

1. V podokně Aktivity klikněte na možnost Filtr .
   Otevře se podokno Filtr.
2. V seznamu Lokality proveďte jednu z následujících akcí:
   • Zrušte zaškrtnutí políčka Vše a vyberte lokality, ke kterým chcete tyto skupiny a aktivity přiřadit.
   • Zrušte zaškrtnutí políčka Vše a zaškrtněte políčko Bez filtrování podle lokalit. (Po zaškrtnutí tohoto políčka se aktivity a skupiny použijí u všech lokalit v seznamu.)
3. V části Aktivity pro více lokalit proveďte jednu z následujících akcí:
   • Zrušte zaškrtnutí políčka Vše a vyberte aktivity pro více lokalit, ke kterým chcete tyto skupiny a aktivity přiřadit.
   • Zrušte zaškrtnutí políčka Vše a zaškrtněte políčko Bez filtrování podle aktivit. (Po zaškrtnutí tohoto políčka se aktivity a skupiny použijí u všech aktivit pro více lokalit v seznamu.)
4. Klikněte na tlačítko Použít .

Kopírování skupin aktivit

1. V podokně Aktivity vyberte skupinu aktivit, kterou si přejete kopírovat.
2. Klikněte na tlačítko Kopírovat .
   Otevře se podokno Kopírovat skupinu aktivit.
3. V poli Název upravte podle potřeby název skupiny aktivit. (V rámci obchodní jednotky musí být název jedinečný.)
4. V části Připojit zkopírovanou skupinu aktivit k následující obchodní jednotce vyberte obchodní jednotku, ke které si přejete tuto skupinu aktivit připojit.
5. Klikněte na tlačítko Uložit .

Tip

Pokud zkopírujete skupinu aktivit a přidáte ji do stejné obchodní jednotky, připojí se k duplicitní skupině aktivit všechny aktivity a aktivity připojené ke kopírované skupině aktivit.

Odstranění skupin aktivit

1. V podokně Aktivity vyberte skupinu aktivit, kterou si přejete odstranit.
2. Klikněte na tlačítko Odstranit .
3. Jakmile se otevře dialogové okno potvrzení, odstraňte skupinu aktivit kliknutím na tlačítko Ano nebo akci zrušte kliknutím na tlačítko Ne.