Průvodce vytvořením obsazení

Pomocí průvodce vytvořením obsazení můžete vytvářet data obsazení pro vybranou aktivitu jedné lokality nebo aktivitu pro více lokalit, a to na základě zadaných parametrů.  

Important

Před vytvořením prognózy obsazení pomocí tohoto průvodce proveďte následující vyžadované akce:

• Vytvořte objemy interakcí a hodnoty průměrné doby zpracování pro aktivity.
• Je-li třeba, vytvořte šablony.
• Vytvořte prognózu objemu pro aktivitu pro více lokalit pro objem interakcí i hodnoty průměrné doby zpracování.
• Nezapomeňte, že i když existují data pro objem interakcí i hodnoty průměrné doby zpracování pro všechny podřízené aktivity, tento průvodce nevytvoří prognózu obsazení pro nadřízenou aktivitu pro více lokalit.

Postup vytvoření dat obsazení:

1. Na panelu nástrojů zobrazení obsazení scénáře klikněte na tlačítko Vytvořit.
   Otevře se první obrazovka průvodce vytvořením obsazení, Zadat cílové datum.
   • Zadejte hodnoty do okna Zadat cílové datum a klikněte na tlačítko Další.
   • Zadejte hodnoty do okna Zadat cílové možnosti a klikněte na tlačítko Další.
     Další zobrazená obrazovka závisí na tom, pro jakou aktivitu vytváříte obsazení.
     • U okamžité aktivity (pracovní činnosti vyřizované agenty okamžitě, například hovory) se v případě, že zaškrtnete políčko Použít cíle úrovně služby, otevře obrazovka Zadat cíle úrovně služby. Jestliže jste nezaškrtli políčko Použít cíle úrovně služby, otevře se obrazovka Požadované obsazení.
     • U odložené aktivity (aktivity týkající se nevyřízených záležitostí, například e-mail, u kterých se používají zvláštní výpočty prognózy) se otevře obrazovka Cíle úrovně multimediální služby.
     • U aktivity s pevným obsazením (jiné aktivity než aktivity CTI, u kterých se nevyužívají cíle služby Workforce Management) se otevře obrazovka Požadované obsazení.
2. Zadejte hodnoty na obrazovkách, které se otevřou, a klikněte na tlačítko Dokončit.
   Průvodce je ukončen. Pokud jste na druhé obrazovce průvodce vybrali možnost Porovnat výsledky s předchozími, otevře se okno s výsledky vytváření scénáře. Pokud ne, otevře se okno zobrazení scénáře obsazení.

Obrazovky průvodce vytvořením obsazení

Obrazovky průvodce vytvořením obsazení jsou popsány v následujícím tématu.

• Zadat cílové datum
• Zadat cílové možnosti
• Zadat cíle úrovně služby
• Zadat cíle úrovně multimediální služby
• Požadované obsazení