Průvodce vícenásobným potvrzením/navrácením

Průvodce vícenásobným potvrzením/navrácením slouží k potvrzení a navrácení všech změn plánu čekajících na zpracování pro vybrané agenty ve vybrané dny. Tohoto průvodce můžete použít v rozšířeném agentském, jednodenním nebo týdenním zobrazení pro scénář plánu nebo hlavní plán.

Important

Abyste mohli potvrdit změny čekající na zpracování hlavního plánu, musíte mít oprávnění zabezpečení pro schválení změn. Pokud je nemáte, můžete tohoto průvodce použít pouze k navrácení změn čekajících na zpracování. Pracujete-li se scénářem plánu, můžete potvrdit a navrátit všechny změny čekající na zpracování.

Terminologie

• Potvrdit—Potvrzení změny čekající na zpracování ji učiní částí veřejně dostupného průvodce potvrzením/navrácením nebo hlavního plánu. Při publikování scénáře plánu se v hlavním plánu objeví pouze povolené změny.
• Navrátit—Navrácení čekajících změn je odebere z možného začlenění do scénáře nebo hlavního plánu.
• Čeká na zpracování—Změna plánu získá stav Čeká na zpracování ve dvou případech:
  1. Uživatel, který provádí změny v hlavním plánu, nemá v modulu Plán oprávnění zabezpečení pro schválení změn.
  2. Uživatel, který provádí změny v hlavním plánu, má oprávnění pro schválení změny, avšak vypnul ikonu funkce automatického potvrzení ().
  3. Uživatel pracuje se scénářem plánu a vypne funkci automatického potvrzení.

  Ve všech případech musí uživatel kliknout na tlačítko Uložit, pokud má systém vyhodnotit změny (a vygenerovat příslušná upozornění). V tomto okamžiku získají změny, u nichž je splněna některá z předchozích podmínek, stav Čeká na zpracování.

  Uživatelé poznají změny čekající na zpracování podle červeného trojúhelníku otočeného směrem dolů v levém sloupci zobrazení plánu. Avšak má-li uživatel oprávnění pro schválení změny a zapnutou funkci automatického potvrzení, po kliknutí na tlačítko Uložit budou tyto změny (mimo ty, k nimž bylo vygenerováno varování) potvrzeny a začleněny do plánu.

  Takže u změn čekajících na zpracování může uživatel spustit průvodce potvrzením/navrácením, kde může buď potvrdit čekající změny pro vybrané agenty a data, nebo tyto změny navrátit, což v podstatě znamená zrušení těchto změn pro vybrané agenty a data.

Pokud máte oprávnění pro schválení změn, existují další dva způsoby práce se změnami plánu čekajícími na zpracování:

• Čekající změny hlavního plánu lze schválit nebo zamítnout pomocí modulu Schválení změny hlavního plánu. Modul Schválení změn umožňuje zobrazit jednotlivé změny čekající na zpracování před rozhodnutím o jejich schválení nebo zamítnutí. Pomocí průvodce vícenásobným potvrzením/navrácením můžete potvrdit nebo navrátit všechny změny pro vybrané agenty a data bez prohlížení těchto změn.
• V jednodenním nebo rozšířeném agentském zobrazení hlavního plánu je možné přímo potvrdit nebo navrátit všechny položky v jednom dnu plánu agenta, které čekají na zpracování. To provedete kliknutím pravým tlačítkem myši na řádek zobrazující plán agenta a výběrem položky Potvrdit nebo Navrátit. Pracujete-li se scénářem plánu, můžete to provést bez ohledu na to, zda máte oprávnění pro schválení změn.

Použití průvodce vícenásobným potvrzením/navrácením

Použití průvodce:

1. Na panelu nástrojů Akce nebo v nabídce Akce vyberte položku Vícenásobné potvrzení/navrácení.
   Máte-li nějaké neuložené změny, aplikace WFM Web vás nejprve vyzve k jejich uložení.
   
   Otevře se první obrazovka průvodce vícenásobným potvrzením/navrácením – Vybrat aktivity.
2. Vyberte aktivity, jejichž změny čekající na schválení chcete potvrdit nebo navrátit.
   Otevře se další obrazovka průvodce vícenásobným potvrzením/navrácením – Vybrat agenty.
3. Vyberte agenty, jejichž změny čekající na potvrzení chcete potvrdit nebo navrátit. 
   Important

   Na obrazovce Vybrat agenty nebudou uvedeni agenti bez dovedností.
4. Zvolte, zda chcete změny potvrdit, nebo navrátit.
5. Klikněte na tlačítko Další.
6. Na obrazovce Vybrat data vyberte data, pro která chcete uložit nebo odstranit položky čekající na zpracování, a klikněte na tlačítko Dokončit.
   Zobrazení se obnoví.