Synchronizace

Toto podokno jste otevřeli výběrem položky Synchronizace v pravém podokně zobrazení Kontrakty. Nastavení v podokně Synchronizace povolíte zaškrtnutím políčka Použít synchronizaci denních plánů.

Použití synchronizace zajišťuje, že agent zahájí každý pracovní den v uživatelem definovaném časovém rozmezí.

Synchronizace zahrnuje možnost Flexibilita počátečního času směny. Tato možnost umožňuje pohyb počátečních a koncových časů v daném rozsahu. Nastavení určité flexibility umožňuje vytvářet lépe optimalizované plány.

Synchronizace a plánovací období

Nastavení synchronizace a plánovací období ovlivňují uspořádání počátečních časů u agentů v aplikaci Workforce Management:

• Je-li interval synchronizace kratší, avšak vyhovuje přesně plánovacímu období, proběhne kompletní synchronizace. Je-li například interval synchronizace dva týdny a plán trvá šest týdnů, spadají do plánu přesně tři intervaly synchronizace.
• Je-li interval synchronizace kratší než období plánu, proběhne synchronizace pouze pro období pokryté intervalem synchronizace. Zbývající období plánu nebude synchronizováno. Je-li například interval synchronizace čtyři týdny a plán trvá šest týdnů, budou synchronizovány první čtyři týdny a zbývající dva nikoli.
• Je-li nastavení synchronizace delší než období plánu, synchronizace neproběhne. Je-li například synchronizace nastavena na čtyři týdny, ale plán je vytvořen na období tří týdnů, synchronizace bude neaktivní pro celé období.

Použití synchronizace

Postup použití synchronizace:

1. Zaškrtněte políčko Použít synchronizaci denních plánů a použijte přepínač Synchronizovat směny mezi volnými dny, Období [X] týdnů nebo Plánovací období.
   Tip

   Pokud se kontrakt zkopíruje do lokality v jiné plánovací období, než jaké je platné pro původní lokalitu, políčko Použít synchronizaci denních plánů zůstane nezaškrtnuté.
2. Pokud jste vybrali přepínač Období [X] týdnů, zadejte do textového pole požadovaný počet týdnů nebo pomocí šipek nastavte požadovanou hodnotu.
3. Je-li třeba, změňte nastavení možnosti Flexibilita počátečního času směny:
   • Aby byl počáteční čas synchronizace přesný, ponechejte hodnotu Flexibilita počátečního času směny nastavenou na výchozí hodnotu 00:00.
   • Chcete-li nastavení Flexibilita počátečního času směny změnit, zadejte počet minut nebo hodin, podle nichž může plánovač přizpůsobit synchronizovaný plán, nebo označte hodinu či minutu v textovém poli a pomocí šipek nastavte požadovanou hodnotu.
4. Je-li třeba, změňte nastavení typu synchronizace. Vyberte z rozevírací nabídky:
   • Počátek směny (výchozí)
   • Počátek a doba trvání směny
   • Počátek směny, doba trvání a stav jídla
   • Počátek směny, počátek jídla a přestávky
   Tip

   Plánovač se pokusí o synchronizaci podle všech parametrů ve výběru.
5. Je-li třeba, změňte nastavení použitelných dnů. Ve výchozím nastavení jsou zaškrtnuta všechna políčka (Po, Út, St, Čt, Pá, So, Ne). Chcete-li určit den v týdnu, na který se synchronizace nemá použít, zrušte zaškrtnutí políčka tohoto dne. Pokud například chcete vyloučit standardní víkend, zrušte zaškrtnutí políček pro sobotu a neděli.
6. Chcete-li synchronizaci deaktivovat, zrušte zaškrtnutí políčka Použít synchronizaci denních plánů.
7. Nastavení uložíte kliknutím na tlačítko Uložit .

Synchronizace směny pro týdny nebo plánovací období

Pokud se synchronizace mezi dvěma kontrakty liší, bude se u každého z nich vyhodnocovat samostatně. Synchronizaci mezi kontrakty se shodnou konfigurací je možné využívat i po úpravě kontraktů. Počáteční čas směny můžete například synchronizovat pro celý týden i v případě, že se v polovině týdne kontrakty mění.

Omezení konfigurace bude u kontraktů považováno za shodné při splnění následujících podmínek:

• U kontraktů se shoduje období synchronizace, dny v týdnu a počáteční okno.
• Kontrakty mají stejný typ synchronizace (počáteční, počáteční + doba trvání) a stejný seznam dostupných směn.
• U kontraktů probíhá jednoduchá kontrola konfigurace, která ověřuje dostupnost synchronizace.

Kontrola konfigurace ověřuje, zda jsou pro počáteční čas daného typu synchronizace k dispozici směny, které lze zahájit během počátečního časového okna synchronizace.

Zároveň je k zajištění synchronizace počátečního času a doby trvání třeba označit placenou délku směn a k zajištění synchronizace počátku, doby trvání a jídla nastavit společné směny ve všech kontraktech.

Synchronizace směny mezi volnými dny

Pokud je synchronizace mezi kontrakty shodná se synchronizací pro týdny nebo plánovací období, nebude mít na synchronizaci změna kontraktu žádný vliv. Plánovač bude fungovat stejně, jako by byl nastaven pouze jeden kontrakt.

V případě rozdílných konfigurací synchronizace nebude synchronizace rozšířena mimo datový interval kontraktu.  

Synchronizace týmu podle kontraktu

Před úpravou přiřazení kontraktu lze týmy jednoduše rozdělit do skupin podle kontraktu. Skupiny se poté synchronizují jako týmy. Pokud je součástí přiřazení kontraktu také počáteční datum platnosti, je možné tyto skupiny kontraktu v průběhu scénáře plánu měnit. Omezení synchronizace týmu se proto nebude vztahovat na celý scénář, ale bude rozděleno do menších intervalů tak, aby nedošlo ke změně přiřazení kontraktu agenta.