Změna stavu preference

Pomocí modulu Položky kalendáře můžete změnit stav žádosti agenta o preferenci, výjimku, volno nebo pracovní dobu (směnu a dostupnost) ještě před publikováním plánu.

• Před publikováním plánu jsou možnými stavy preferováno, schváleno a zamítnuto.  
• Po publikování plánu jsou pak možné stavy naplánováno a nenaplánováno.

Stavy preferencí

Před plánováním může být preference schválena, zamítnuta nebo preferována. Jakmile je vytvořen plán pro data obsahující tuto preferenci, její stav může být Naplánováno (objevuje se v plánu), nebo Nenaplánováno (neobjevuje se v plánu).

• Schválená preference se bude objevovat v plánu, dokud nebude odstraněna nebo nebude přidána jiná preference vyšší úrovně. Pokud k tomuto dojde, změní se stav preference nižší úrovně na Zamítnuto.
• Zamítnutá preference se nebude vyskytovat v plánu. Pokud však byla zamítnuta kvůli přidání preference vyšší úrovně, která pak byla před tvorbou plánu odstraněna, znovu se v plánu objeví. V tomto případě získá preference svůj původní stav, což může být schváleno nebo preferováno.
• Preferovaná preference se objeví v plánu, pokud je v souladu s omezeními plánování a nastaveními optimalizace zvolenými pro vaši lokalitu.

Stav preference se v modulu Položky kalendáře zobrazuje ve dvou sloupcích: Požadovaný stav a Skutečný stav. Vysvětlení těchto kategorií najdete dále.

Postup změny stavu dosud nenaplánované položky:

1. Ve sloupci s položkami kalendáře klikněte na položku, kterou chcete změnit.
2. Po kliknutí na tlačítko akce vyberte nový stav položky: preferovat, schválit nebo zamítnout.
3. Klikněte na tlačítko OK.
   Nový stav se objeví ve sloupcích se stavem.

Important

Stavy v jednotlivých sloupcích se mohou lišit a skutečný stav nemusí odpovídat právě přidělenému stavu. Příčinou je způsob, jakým sloupce Požadovaný a Skutečný stav fungují.

Požadovaný stav a skutečný stav

Požadovaný a skutečný stav odkazují na dva způsoby ukládání preferencí a výjimek.

• Požadovaný stav je stav preference zadaný uživatelem. Je-li na daný den zadáno více preferencí, je každá položka uložena do databáze se stavem, který měla při zadávání.  
• Skutečný stav je stav přidělený aplikací WFM. Aplikace WFM vyhodnotí všechny aktuální výjimky a preference podle jejich pozice v hierarchii objektů kalendáře. Má-li agent pro jeden den více preferencí, sloupec Skutečný stav ukazuje, jak je aplikace WFM vyhodnotila.

Pokud například agent preferuje celodenní volno, je tato preference uložena do databáze jako preferovaná. Je-li na tento den agentovi přiřazena (schválena) výjimka pro schůzku, tato výjimka potlačí předchozí preferenci. Aplikace WFM vyhodnotí aktuální sadu výjimek a preferencí a označí preferenci volna jako zamítnutou. Avšak v databázi zůstává stav preference preferováno, protože až do vygenerování plánu může být výjimka odebrána. V tomto případě by preference opět získala platnost a její skutečný stav se změní na preferováno.

Tip

Přiřazení rotačních schémat jsou ve výchozím nastavení schválena, takže pro ně není třeba ukládat do databáze samostatný stav.