Parametry pro vytvoření plánu

Obrazovka Parametry průvodce vytvořením plánu slouží k volbě parametrů pro lokality vybrané na předchozí obrazovce. Každá lokalita je uzlem ve stromové struktuře na levé straně obrazovky. Kliknutím na uzel se stromová struktura otevře a zobrazí se parametry vytvoření pro danou lokalitu. Po zvolení parametru ve stromové struktuře vlevo můžete vybrat, určit nebo zakázat všechny jeho možnosti na pravé straně obrazovky.

Těmito parametry jsou:

• Synchronizace týmu
• Omezení sdílené přepravy
• Možnosti splnění preferencí
• Optimalizovat profily
• Přiřazení profilů týmům

Synchronizace týmu

Zadejte tyto parametry:

Synchronizovat volné dny	Zaškrtnutím tohoto políčka stanovíte, aby se volné dny synchronizovaly pro všechny týmy.
Synchronizovat podle	Použijte přepínače k určení synchronizační kombinace, jež se má použít při tvorbě plánu: Žádná další synchronizace Počáteční stav směny—Při zaškrtnutí se ke stanovení maximálního rozdílu mezi počátečními časy směny v rámci týmu použije ovládací prvek trvání Maximální rozdíl počátečních časů. Použijte formát HH:MM, kde 2:59 jsou dvě hodiny a padesát devět minut. Placená doba Začátek směny a placená doba Začátek směny, placená doba a jídla Začátek směny, placená doba, jídla a přestávky Placená doba a jídla Placená doba, jídla a přestávky
Maximální rozdíl počátečních časů	Použijte formát hh:mm. K dispozici je rozsah od 0 do 23:59.
Použít omezení jen pro stejné kontrakty v týmu	Zaškrtnutím tohoto políčka určíte, že aplikace WFM musí během vytváření plánu při synchronizaci týmů vzít v úvahu nakonfigurované informace o kontraktu. Ve výchozím nastavení není toto políčko zaškrtnuto.

Tip

Synchronizace se použije na všechny týmy ve vybrané lokalitě.

Omezení sdílené přepravy

Tip

Sdílená přeprava je ve světě známa pod různými názvy – autobus, spolujízda, společná či skupinová jízda, alternativní přeprava apod. Přečtěte si například článek o spolujízdě na Wikipedii.

Pokud jste v dialogovém okně Vybrat lokalitu (a Možnosti vytvoření) vybrali možnost omezení sdílené přepravy, je tato možnost povolena a synchronizace týmu je zakázána (omezení pro tým a omezení pro skupinu sdílené přepravy se navzájem vylučují). Zadejte nebo pomocí číselníku zvolte maximální povolenou odchylku mezi začátky a konci směn. Můžete zadat libovolnou hodnotu od 1 minuty do 23 hodin a 59 minut; vhodné jsou hodnoty do 30 minut.

Important

Účastníci skupiny sdílené přepravy mohou pracovat ve směnách, které začínají a končí v různý čas, odchylky však nesmí být výrazné, jinak by nebyla skupina sdílené přepravy použitelná. Musíte zadat maximální povolenou odchylku v plánu jednotlivých účastníků téže skupiny sdílené přepravy.

Možnosti splnění preferencí

Parametr Vynutit maximální splnění preferencí optimalizuje počet profilů pro vybranou lokalitu. Můžete si přečíst, jak funguje funkce poměru splnění preferencí.

Pomocí tohoto parametru můžete:

• Považovat všechny preference s preferovaným stavem za schválené
• Vyřešit všechny schválené a ke schválení určené preference
• Použít výsledek k vytvoření plánu
• Zakázat všechny ostatní možnosti na stránce

Zrušte tento parametr (výchozí volba), chcete-li zakázat výše uvedené možnosti a povolit možnosti uvedené níže.

Prioritizace	Slouží k určení způsobu, jakým aplikace WFM Builder řadí požadavky agentů při vytváření plánu. V rozevíracím seznamu vyberte jednu možnost: Žádná: Při tvorbě plánu nebude použita žádná priorita. Služební pořadí řadí agenty podle data jejich nástupu do zaměstnání (které je uvedeno v tabulce v dolní části obrazovky splnění preferencí). Pozice řadí agenty podle jejich pozice definované supervizorem v okně Vlastnosti agenta (a rovněž uvedené v tabulce v dolní části obrazovky splnění preferencí). Služební pořadí + pozice řadí agenty nejdříve podle služebního pořadí, a pokud není výsledek jednoznačný, je jako kritérium použita pozice.
Zdůraznění	Určuje, do jaké míry je při procesu vytváření bráno v úvahu pokrytí dovedností při přiřazování priorit preferencím. V rozevíracím seznamu vyberte jednu možnost: Žádné znamená, že preference agentů jsou přiřazovány pouze na základě služebního pořadí a pozice, a to pomocí procentuálních hodnot přiřazených agentům (uvedených ve sloupci %). Tato možnost má tendenci směrovat spíše k optimalizaci z hlediska více dovedností než k plnění preferencí. Nízké – při vytváření plánu je kladen větší důraz na plnění preferencí, aniž by se musela obětovat optimalizace z hlediska více dovedností. Střední – při vytváření plánu dává přednost preferencím, pokud je ztráta jakéhokoli pokrytí dovedností zapříčiněna pouze výjimkou. Vysoké – při přidělování preferencí nebere při vytváření plánu v úvahu optimalizace z hlediska více dovedností. Tip Zdůraznění je zakázáno, zvolíte-li na stránce průvodce Vybrat lokalitu (a Možnosti vytvoření) možnost Týmová omezení.
Splnění	Nastavuje minimální a maximální procento preferencí, které vytváření plánu splňuje. Pokud například nastavíte možnost minimálně na hodnotu 10 % a možnost maximálně na hodnotu 80 %, má každý agent splněno minimálně 10 % svých preferencí, přičemž agent nejvyšší úrovně nebo nejstarší agent má splněno alespoň 80 % svých preferencí. Dočasní agenti získají procentuální hodnotu v rozmezí horního a dolního limitu (jejich přesné procento závisí na jejich pozici v hierarchii). Zadejte nebo vyberte minimální a maximální hodnoty. K dispozici je rozsah hodnot 0–100 a minimální hodnota musí být menší než maximální. Tip Při vytváření plánu se tyto procentuální hodnoty používají samostatně pro jednotlivé typy preferencí, a pokud je to možné, jsou splněny všechny preference. Pokud je například poměr splnění agenta 50 % a agent má preference 20 směn a 8 volných dní během 4 týdnů, má agent zaručeno minimálně 10 preferovaných směn a 4 preferované volné dny, pokud není splnění této preference zakázáno jinými pracovními pravidly. V případě, že nelze poměru splnění preferencí dosáhnout, protože by byla porušena pracovní pravidla, zobrazí se v aplikaci WFM Web varování označující, že výsledky plánu nemusí být žádoucí. Aplikace WFM Web se pokusí přiřadit větší, než je minimální úroveň splnění preferencí, pokud by výsledkem nebyl nedostatečný počet zaměstnanců.
Vypočítat	Změní řazení tabulky níže podle sloupce %, ve kterém se potom zobrazí vypočítaná pravděpodobnost splnění preferencí agenta. (Pomocí svislého posuvníku tabulky lze zobrazit další agenty.) Klikněte na tlačítko Vypočítat.
Upravit poměr splnění	Nastavuje poměr splnění preferencí pomocí ovládacích prvků pod tabulkou. Do textového pole Upravit poměr splnění zadejte hodnotu nebo pomocí šipek nahoru a dolů upravte zobrazenou hodnotu. K dispozici je rozsah hodnot -100 až +100. Klikněte na tlačítko Upravit. Tip Ve sloupci % přidá aplikace WFM Web upravenou hodnotu k pravděpodobnosti splnění preferencí všech agentů (nebo ji odečte). Nezvýší však poměr splnění žádného agenta nad 100 % ani jej nesníží pod 0 %.

Funkce poměru splnění preferencí

Poměr splnění preferencí upravuje vliv nastavení priorit agentů.

• Funkce splnění preferencí se použije pouze na položky kalendáře, o které smí agent žádat (směna, volný den a dostupnost). Také tyto položky může supervizor vložit do kalendáře. Ostatní preferované položky kalendáře (například výjimky, volno, pracovní doba) nejsou splněny; zůstanou ve stavu Preferováno, i když je definováno 100% splnění.
• Pokud poměr nastavíte na hodnotu větší než 0, bude pravděpodobnost, že každý agent bude mít splněny své preference, zvýšena o hodnotu, kterou zadáte, a to až do maximálního procenta, které nastavíte pro maximální možnost.
• Nastavíte-li poměr na hodnotu menší než 0, bude pravděpodobnost, že každý agent bude mít splněny své preference, snížena o hodnotu, kterou zadáte, a to až na minimální procento, které nastavíte pro minimální možnost.

Tip

Poměr splnění preferencí nemůže přesáhnout hodnoty pro minimální a maximální procenta nastavené v části Možnosti splnění preferencí. Pokud je například maximální parametr nastaven na hodnotu 80 % a poměr splnění preferencí je nastaven na hodnotu 100 (maximální splnění preferencí) dosáhne u všech agentů hodnota maximální úrovně 80 %. Jestliže je maximální parametr nastaven na hodnotu 80 % a minimální na hodnotu 10 % a pokud je poměr splnění nastaven na hodnotu -30 (ve prospěch optimalizace), bude u agentů s procentuální hodnotou 80 % nastavena pouze hodnota 50 %, u agentů s hodnotou 40 % pouze hodnota 10 % a u všech agentů s nastavením priority menší než 40 % bude také pouze 10 %.

Optimalizovat profily

V tabulce se zobrazují všechny profily pro zvolenou lokalitu. Jedná se o profily založené na nakonfigurovaných profilech, nikoli na profilech založených na agentech. V tabulce jsou tyto sloupce:

Profil	Uvádí názvy profilů.
Min.	Uvádí minimální počet profilů, které aplikace WFM může použít při tvorbě plánu. Rozsah: prázdný (výchozí hodnota) nebo jakékoli číslo od 0 do 9 999. Tuto hodnotu lze upravit a musí být nižší, než jaká je maximální hodnota.
Max.	Uvádí maximální počet profilů, které aplikace WFM může použít při tvorbě plánu. Rozsah: Prázdný (výchozí hodnota) nebo jakékoli číslo od 1 do 9999. Tuto hodnotu lze upravit a musí být vyšší, než jaká je minimální hodnota.
Stávající	Uvádí počet skutečných profilů již přítomných ve vybraném scénáři plánu.
Tempo růstu	Uvádí aktuální hodnotu míry růstu, kterou aplikace WFM může použít pro konkrétní profil při tvorbě plánu. Rozsah: Prázdný (výchozí hodnota) nebo jakékoli číslo od 1 do 9999. Tuto hodnotu lze upravit.

Pokud budete chtít kvůli optimalizaci profilů archivovat určité cíle, je třeba zvážit také následující platné parametry:

1. Profily nejsou optimalizovány v případě, kdy není zadán žádný z následujících parametrů: minimální profily, maximální profily nebo tempo růstu. Profily musí být prázdné.
2. Profily s pevným počtem agentů musí mít minimální profily shodné s maximálními profily a hodnotou vyšší než 0. Nevyžadují optimalizaci, tempo růstu se nepoužívá a pole pro tempo růstu musí zůstat nevyplněna.
3. Profily se účastní optimalizace za předpokladu, že se minimální a maximální zadané hodnoty řídí těmito pravidly: minimální profily jsou > nebo = 0, maximální profily jsou > 0 a minimální profily jsou < maximální profily.
   1. Je uvedeno tempo růstu—Všechny profily, které se účastní optimalizace profilů, musí splňovat následující: tempo růstu je > 0 (0 není platnou hodnotou pro tempo růstu).
   2. Tempo růstu není uvedeno—Pole pro tempo růstu musí zůstat nevyplněno u všech profilů.

Important

• V rámci jednoho plánu nelze mít profily s uvedeným i neuvedeným tempem růstu. Tempo růstu je nutné uvádět ve všech optimalizovaných profilech (viz 3a) nebo v žádném z nich (viz 3b). Jedinou výjimkou je řádek 1 výše, kdy jsou profily z optimalizace zcela vyloučeny.
• Situace, kdy platí, že minimální profily = 0, není zárukou toho, že hodnota není uvedena. 0 je platnou hodnotou pro minimální profily.

Ovládací prvky

Tyto ovládací prvky se zobrazí v dolní části podokna Optimalizovat profily:

Celkové tempo růstu	Uvádí součet všech řádků ve sloupci tabulky Tempo růstu (%). Není možné je upravit.
Zaškrtávací políčko Zobrazit nakonfigurované profily	Zaškrtnutím tohoto políčka vyfiltrujete tabulku tak, že se zobrazí pouze profily se stanovenými minimálními a maximálními parametry. Výchozí nastavení: nezaškrtnuto
Zaškrtávací políčko Zobrazit stávající profily	Zaškrtnutím tohoto políčka vyfiltrujete tabulku tak, že se zobrazí pouze profily, které už jsou přítomné ve vybraném scénáři plánu. Sloupec tabulky Stávající nemůže obsahovat 0 (nulu). Výchozí nastavení: nezaškrtnuto
Pole Limit pro podstav zaměstnanců (%)	Zadejte limit pro podstav zaměstnanců, který musí aplikace WFM při vytváření plánu použít. Rozsah: 0 (žádný podstav zaměstnanců) až 100 (naprostý podstav zaměstnanců). Výchozí: 20.

Přiřadit profily týmům

• Tento parametr povolíte zvolením možnosti Použít zpětné vyplnění stávajících týmů.
• Zadejte požadované číslo do pole Velikost týmu.

Scénář plánu, který vytváříte, obsahuje profily, a nikoli skutečné agenty ve vybrané lokalitě. Můžete přiřadit profily, které se mají použít ke zpětnému vyplnění týmů, jež to vyžadují.

Tabulka zobrazuje všechny neprofilové týmy ve vybraném scénáři. U každého týmu můžete vybrat profil, který by se měl použít ke zpětnému vyplnění tohoto týmu. Tabulka má tyto sloupce:

Tým	Uvádí název týmu.
Profil	Rozevírací seznam voleb profilu: Žádný (výchozí hodnota) Seznam profilů, který odpovídá maximální hodnotě na stránce optimalizace profilů.

Kliknutím na tlačítko Dokončit použijete vybrané možnosti a zahájíte vytváření.