Jednodenní zobrazení scénáře

Jednodenní zobrazení slouží ke správě podrobností plánu u agentů a profilů pro konkrétní den zvoleného scénáře. Viz následující obrázek panelu nástrojů a popisy tlačítek.

Pokud na kartě Výkon v dialogovém okně Možnosti zaškrtnete políčko Zobrazit informace o výkonu, zobrazí se v tomto okně také data výkonu v podobě grafu. V případě, že zrušíte zaškrtnutí políčka Celodenní zobrazení, zobrazí se data také ve formě tabulky.

Můžete zde upravit položky plánu pro jednotlivé agenty či profily. Můžete zde také vložit položky plánu pro více agentů či profilů. Následující sekce a odkazy pokrývají tato témata:

• Vyvolání jednodenního zobrazení
• Úprava časového pásma
• Používání tabulky jednodenního zobrazení plánu
• Přizpůsobení tabulky jednodenního zobrazení plánu
• Upravení plánů více agentů
• Upravení plánů jednotlivých agentů
• Vyhledání konkrétního agenta
• Zobrazení dat výkonu

Vyvolání jednodenního zobrazení

Postup vyvolání zobrazení Scénáře:

1. V nabídce Domů na panelu nástrojů vyberte možnost Plán.
2. V nabídce Plán na panelu nástrojů vyberte možnost Scénáře.
   Zobrazí se tabulka Scénáře plánu.
3. Otevřete scénář dvojitým kliknutím na jeho název v tabulce nebo zvolením názvu a kliknutím na tlačítko Otevřít .
   Na panelu nabídek se zobrazí nabídka s názvem scénáře.

Aktivace zobrazení otevřeného jednodenního scénáře:

1. Na panelu nabídek v nabídce název_scénáře vyberte možnost jednodenního zobrazení.
2. V podokně Objekty vyberte příslušné položky ve stromové struktuře Agenti (horní) nebo Aktivity (dolní). Aplikace WFM potom vybere odpovídající položky z druhé stromové struktury.
   Tip

   U zobrazení jednodenního scénáře je vybrán výchozí cíl výkonu. Informace o změně tohoto výběru najdete v tématu Cíl dat výkonu.
3. Kliknutím na tlačítko Získat hodnoty zobrazíte jednodenní graf výkonu (jestliže jste nastavili jeho zobrazování) a tabulku plánu.

Úprava časového pásma

V rozevírací nabídce v pravé horní části zobrazení vyberte časové pásmo, které má aplikace WFM v tomto zobrazení použít při zobrazení dat v grafech a tabulkách.

Použití tabulky

Součástí jednodenního zobrazení je tabulka s jedním řádkem na agenta a s následujícími poli a ovládacími prvky. Kliknutím na záhlaví odpovídajícího sloupce je můžete řadit podle lokality, týmu, kontraktu, agenta, sdílené přepravy, přesčasu, placené doby, celkového počtu hodin a počátečního času.

Naplánovaní agenti – zobrazení	Tento indikátor uvádí počet zobrazených agentů (na základě výběru ve stromové struktuře objektů).
Upravené plány – zobrazení	Tento indikátor uvádí počet agentů, jejichž plány byly upraveny v tomto zobrazení, ale ještě nejsou uloženy.
Celodenní zobrazení – zaškrtávací políčko	Chcete-li, aby tabulka v jednodenním zobrazení zobrazovala celý den, zaškrtněte políčko Celodenní zobrazení. Pokud zaškrtnutí tohoto políčka zrušíte, bude tabulka zobrazovat podrobnější zobrazení.
Datum: prvky pro výběr	Tyto ovládací prvky slouží pro standardní výběr data.
! Sloupec Zprávy a varování	Tento sloupec obsahuje ikony, které poskytují informace o plánech agentů. Zelená ikona tužky označuje položky plánu, které byly změněny, ale ještě nejsou uloženy. Červená ikona tužky označuje položku, která zobrazila chybovou zprávu. (Chybový stav je závažnější než varování.) Světle šedá ikona tužky znamená, že byl daný den agenta po naplánování či změně plánu upraven. Ikona výměny znamená, že byl daný den agenta přiřazen na základě obchodování nebo výměny. Žlutá ikona tužky označuje položku, která zobrazila varování, při němž uživatel zvolil možnost Opravit později. Ikona červeného trojúhelníku otočeného směrem dolů se objeví, pokud jsou k dispozici změny čekající na zpracování, které ještě nebyly pro daný scénář potvrzeny. U každého plánu, který obsahuje schválenou položku kalendáře, se zobrazí ikona agenta a červené zaškrtávací políčko (pokud je v dialogovém okně Možnosti vybrána možnost Zobrazit agenty se schváleným a plánovaným rotačním schématem nebo s libovolnou další preferencí kalendáře). Poklepejte na žlutou nebo červenou ikonu, zkontrolujte podrobnosti zprávy a vyřešte neuložené položky.
Sloupec Lokalita	Tento sloupec označuje přidělené lokality jednotlivým agentům.
Sloupec Tým	Tento sloupec označuje přidělené týmy jednotlivých agentů.
Sloupec Kontrakt	Tento sloupec označuje přidělené kontrakty jednotlivých agentů.  Ve sloupci je uvedena ikona kontraktu .
Sloupec Agent	Tento sloupec uvádí jména jednotlivých agentů.
Sloupec Sdílená přeprava	Je-li tento sloupec zobrazen (prostřednictvím dialogového okna Možnosti), uvádí členství ve skupině sdílené přepravy každého z agentů ve zvolený den.
Sloupec Přesčas	Je-li tento sloupec zobrazen (prostřednictvím dialogového okna Možnosti), uvádí u každého z agentů délku přesčasu ve zvolený den.
Sloupec Placené hodiny	Je-li tento sloupec zobrazen (prostřednictvím dialogového okna Možnosti), uvádí u každého z agentů délku placené pracovní doby ve zvolený den.
Sloupec Celkový počet hodin	Je-li tento sloupec zobrazen (prostřednictvím dialogového okna Možnosti), uvádí u každého z agentů celkový počet hodin ve zvolený den.
Sloupec Počáteční čas	Je-li tento sloupec zobrazen (prostřednictvím dialogového okna Možnosti), uvádí u každého z agentů čas zahájení práce ve zvolený den.
Ikona (Podrobnosti o přístupném plánu)	Po zobrazení v dialogovém okně Možnosti můžete kliknutím na tuto ikonu zobrazit dialogové okno Podrobnosti o přístupném plánu, které nabízí zjednodušené a uspořádané příkazy pro uživatele se zrakovým postižením a jejich nástroje pro čtení z obrazovky.
Sloupec * (Memo)	Je-li tento sloupec zobrazen (prostřednictvím dialogového okna Možnosti), znak hvězdičky (*) oznamuje, že byly u daného agenta pro daný den plánu uloženy poznámky nebo další informace. Poklepáním na buňku sloupce můžete memo zobrazit nebo upravit.
Sloupec [Časové kroky]	Tyto sloupce označují položky plánu agenta v jednotlivých časových krocích. Chcete-li zobrazit více podrobností, zrušte zaškrtnutí políčka Celodenní zobrazení nebo změňte velikost sloupců. Chcete-li změnit plán pouze jednoho agenta, klikněte pravým tlačítkem na časový krok, který chcete upravit, a poté vyberte příslušný příkaz z kontextové nabídky. Pokyny a vysvětlující informace najdete v tématu Upravit plány jednotlivých agentů.
[Vodorovný posuvník]	Zobrazuje se pod tabulkou v případě, že se po zrušení zaškrtnutí políčka Celodenní zobrazení nacházejí některé z časových kroků mimo obrazovku. Zbývající časové kroky lze zobrazit jeho posunutím doprava.
Legenda	Uvádí konkrétní typy položek plánu představované jednotlivými barvami pruhů.
Pole Podrobnosti	Po kliknutí na řádek agenta se v tomto poli zobrazí naplánované aktivy agenta pro zvolený den. Obsahuje pouze informace, které lze umístit na jeden řádek. Zbývající informace uvedeny nebudou.

Přizpůsobení tabulky

Změníte-li velikost některých sloupců v levé části tabulky, můžete zobrazit více časových kroků. Podrobné informace najdete v tématu Základy.

Vyhledání agenta

Vyhledání konkrétního agenta v jednodenním zobrazení scénáře:

1. Agenty můžete v tabulce vyhledávat pomocí dialogového okna Najít agenta. Okno zobrazíte výběrem příkazu Najít v nabídce Úpravy nebo stisknutím kombinace kláves Ctrl+F.
   Otevře se dialogové okno Najít agenta.
2. Je možné vyhledávat podle křestního jména nebo příjmení. Zadejte část nebo celé jméno agenta a klikněte na tlačítko OK.
   Jednodenní zobrazení se přesune na řádek tabulky s vybraným agentem.

Panel nástrojů: Upravení plánů více agentů

Následující tlačítka na panelu nástrojů slouží k souběžnému upravení plánů více agentů, k dalšímu přizpůsobení zobrazené tabulky a k úpravě vybraného scénáře (tyto příkazy jsou obsaženy také v nabídce Akce):

Ikona	Název	Popis
	Publikovat	Spustí průvodce publikováním plánu, kde můžete část zvoleného scénáře publikovat do hlavního plánu nebo část hlavního plánu vyjmout a vložit do zvoleného scénáře.
	Přidání/odebrání prvků scénáře	Spustí průvodce přidáním/odebráním prvků scénáře, v němž můžete přidat či odebrat aktivity a agenty z aktuálního scénáře plánu.
	Vytvořit plán	Spustí průvodce vytvořením plánu, v němž můžete vytvořit kompletní plán pro zvolenou lokalitu.
	Přepracovat plán	Spustí průvodce aktualizací plánu, v němž můžete aktualizovat plány agentů s možností vynechání plánů agentů, které již byly od posledního vytvoření či aktualizace upraveny.
	Aktualizovat jednodenní plán	Spustí průvodce aktualizací jednodenního plánu, kde lze aktualizovat jednodenní plán pro konkrétní den nebo časové období u lokality, týmu nebo agenta.
	Ověřit plán	Otevře okno Prohlédnout zprávy, které obsahuje seznam varování plánování zaslaných serverem pro zvolenou lokalitu.
	Zavřít	Zavře otevřený scénář (a zobrazí výzvu k uložení neuložených dat).
	Možnosti	Otevře dialogové okno Možnosti. Umožňuje přizpůsobit zobrazení včetně nastavení, zda se má zobrazit dostupnost agenta, zda se má použít 24hodinový nebo 36hodinový formát, zda se mají zobrazit data výkonu a zda mají být zobrazeny či skryty sloupce Název lokality, Sdílená přeprava, Přesčas, Placené hodiny, Celkový počet hodin, Počáteční čas a Poznámka.
	Filtr	Slouží k filtrování zobrazených informací o plánu.
	Seřadit	Slouží k seřazení tabulky.
	Automaticky potvrdit	Tlačítko Automaticky potvrdit na panelu nástrojů zapíná či vypíná funkci automatického potvrzení. Funkci lze též zapnout či vypnout pomocí položky Automaticky potvrdit v nabídce Akce. Jestliže je funkce zapnutá, změny ve scénáři se okamžitě použijí. Pokud je vypnutá, změny čekají na zpracování a je možné je potvrdit či schválit ještě před začleněním do veřejně přístupné verze daného scénáře plánu.
	Vyměnit	Umožňuje výměnu dvou plánů agentů.
	Vložit více	Spustí průvodce vícenásobným vložením, kde lze vkládat přestávky, jídla, výjimky, volné dny, volno, směny, označenou dobu nebo pracovní sady pro více agentů či týmů zároveň.
	Odstranit více	Spustí průvodce vícenásobným odstraněním, v němž můžete ze scénáře odstranit více položek najednou.
	Potvrdit/navrátit více	Spustí průvodce vícenásobným potvrzením/navrácením, v němž můžete do scénáře plánu vkládat změny určené ke zpracování (změny provedené při vypnutém automatickém potvrzování) nebo je z něj odebrat a obnovit tak původní nastavení scénáře.
	Uložit	Uloží všechny změny provedené v aktuálním scénáři. V případě, že server nemůže uložit všechny změny, jsou pomocí červených či žlutých ikon v prvním sloupci tabulky označeni agenti, u nichž je třeba opravit chyby nebo reagovat na varování.
	Plánování schůzek	Otevře aplikaci pro plánování schůzek, kde lze plánovat schůzky v již vytvořeném scénáři pro vybrané agenty.
	Přesunout na aktuální den	K dispozici také v podobě tlačítka „Dnes“. Kliknutím na toto tlačítko zobrazíte data pro dnešní den.

Tip

• Více informací o provádění podrobných změn plánu (jako např. vkládání, úprava a odstraňování položek) pro jednoho agenta najdete v tématu Upravení plánů jednotlivých agentů.
• Pokud v jednodenním zobrazení provedete změny a nekliknete na tlačítko Uložit, zobrazí se po výběru jiného modulu či zobrazení nebo po spuštění některého z průvodců či podřízených oken výzva k uložení těchto změn.
• Pokud změníte počáteční nebo koncový čas směny agenta, který náleží do skupiny sdílené přepravy, zobrazí se při uložení změny varovná zpráva.

Zobrazení dat výkonu

Po zaškrtnutí políčka Zobrazit data výkonu na kartě Výkon v dialogovém okně Možnosti se horní část jednodenního zobrazení scénáře rozšíří o graf a tabulku.

Tip

Tabulka se zobrazí pouze tehdy, zrušíte-li zaškrtnutí políčka Celodenní zobrazení.

Postup konfigurace zobrazení dat výkonu:

1. Vyberte cíl pro data výkonu kliknutím na tlačítko vedle popisku Cíl:.
   Zobrazí se seznam Vybrat cíl, který zahrnuje aktivity přiřazené k lokalitě vybrané v podokně Objekty, skupiny aktivit i aktivity pro více lokalit přiřazené k aktuálnímu scénáři.
2. Zvolte požadovanou členitost uváděných dat výkonu: 15, 30 nebo 60 minut.
3. Zvolte typ dat, která se mají zobrazit v grafu a v tabulce.
   Pokrytí plánu je v grafu znázorněno červenou linkou.
4. Konfiguraci grafu provedete výběrem hodnoty z rozevíracího seznamu Typ grafu:
   • Vypočítáno (výchozí)
   • Požadováno
   • Pokročilé (Vypočítáno i Požadováno)
   Tabulka vždy uvádí hodnoty pokrytí plánu a vypočítaného obsazení zaměstnanci. V závislosti na nastavení na kartě Výkon v dialogovém okně Možnosti může obsahovat i další údaje.

Pokud nepoužíváte automatickou aktualizaci, obnovte zobrazení dat výkonu kliknutím na tlačítko Obnovit data výkonu .
Na kartě Výkon v dialogovém okně Možnosti můžete vybrat možnost Aktualizovat automaticky.

Popisek Více dovedností povoleno se zobrazí v pravé části Zobrazení dat výkonu, pokud jste povolili možnost SplitMS. Informace najdete v příručce pro správce aplikace Workforce Management.