Vlastnosti aktivity

Po zvolení lokality a přidání aktivity se otevře podokno Vlastnosti aktivity, kde můžete nastavit zásady aktivity a zavést pravidla a pokyny určující způsob, čas a konkrétní aktivity, kterých se může agent zúčastnit.

Vlastnosti aktivity jsou popsány v následující části a vlastnosti aktivity pro více lokalit jsou popsány níže.

V části Vlastnosti aktivit:  

• Název—zadejte název této aktivity. V rámci lokality musí být název jedinečný.
• Zkrácený název—zadejte zkrácený název této aktivity. Zkrácený název může mít maximálně tři znaky a slouží k označení aktivity v zobrazení plánu. Zkrácený název nemusí být jedinečný.
• Typ—vyberte jednu z následujících tří možností:
  • Okamžitá práce—aktivity CTI, které využívají cílů služeb správy Workforce Management pro prognózy a shodu.
  • Odložená práce—zpětné aktivity, např. e-mail, které využívají zvláštních výpočtů prognóz.
  • Práce s pevně daným obsazením—aktivity bez CTI, které nevyužívají cílů služeb správy Workforce Management.
• Sada aktivit—pokud se tato aktivita stane součástí sady aktivit, toto pole automaticky vyplní název dané sady aktivit.
• Maximální počet současných uživatelů—zadejte hodnotu představující maximální počet agentů nebo pracovníků, kteří mohou v dané aktivitě působit současně.
• Minimální úroveň obsazení—zadejte hodnotu představující minimální procentní podíl agentů nebo minimální počet agentů potřebných pro tuto aktivitu a klikněte na odpovídající přepínač: procento nebo agenti.

V části Provozní hodiny:

• Pole Pondělí až Neděle— – zadejte počáteční a koncový čas.
• Zaškrtávací políčko Další den—– podle potřeby zaškrtněte nebo zrušte zaškrtnutí každého ze dnů. Políčko zaškrtněte u dnů, u kterých se provozní doba překlenuje do dalšího dne.
• Zaškrtávací políčko— ZavřenoPodle potřeby zaškrtněte nebo zrušte zaškrtnutí každého ze dnů. Políčko zaškrtněte u dnů, ve kterých je kontaktní centrum zavřeno. Po zaškrtnutí nebudou počáteční a koncový čas daný den aktivní a nebude je možné měnit. Pokud je kontaktní centrum daný den otevřené, ponechte políčko nezaškrtnuté.
• Ikony— kopírování/vložení – kliknutím zkopírujete a vložíte počáteční a konečný čas a nastavení dalšího dne z jednoho dne do druhého.

Vlastnosti aktivity pro více lokalit

Podokno Vlastnosti se otevře při zvolení obchodní jednotky a přidání aktivity pro více lokalit. K vlastnostem v následující části se vztahuje stejný popis jako k parametrům výše.

V části Vlastnosti aktivit pro více lokalit:

• Název (V rámci obchodní jednotky musí být název jedinečný.)
• Typ

V části Provozní hodiny:

• Pole Pondělí až Neděle
• Zaškrtávací políčko Další den
• Zaškrtávací políčko Zavřeno
• Ikony Kopírovat/Vložit