Nabídka plánu

Nabídka plánu umožňuje při plánování zaměstnanců vytvářet plány beze jmen agentů a poté distribuovat tyto plány agentům prostřednictvím webu, takže agenti mohou určit pro ně nejvýhodnější a nejméně výhodné plány.

Nabídka plánu umožňuje kontaktním centrům splňovat odborové požadavky, které vyžadují, aby služebně nejstarší agenti nebo agenti s nejvyšší pozicí získali pro ně nejvýhodnější plány. Dokonce i když kontaktní centrum nemá tyto odborové požadavky, je to postup, který může přinášet provozní výhody. Je to způsob, jak umožnit agentům větší rozhodování o přidělených plánech, a tím může být využit ke zvýšení pracovní morálky v kontaktním centru a odměnění výkonných agentů.

Jak nabídky fungují

Místo přiřazování plánů agentům supervizor navrhne a vytvoří scénář plánu. Poté si agenti prohlédnou scénář a mohou zadávat nabídky na pro ně nejvýhodnější a nejméně výhodné směny. Nakonec může supervizor automaticky nebo ručně přiřadit plány agentům podle jejich nabídek pomocí systému hierarchie podle služebního pořadí nebo pozice.

Kliknutím na odkazy v krocích následujícího souhrnu si můžete přečíst podrobnosti.

1: Nastavení nabídek

1. Osoba s oprávněními správce musí nabídky plánu povolit. Postup je popsán v části "Nabídky agenta" v příručce pro správce aplikace Workforce Management.
2. Supervizor vytvoří a nakonfiguruje scénář nabídky. Kroky zahrnují vytváření prognózy a poté plánu pro konkrétní aktivity a profilové agenty a rozhodnutí, kteří agenti a kdy mohou nabízet.
   
   Tím se otevře proces nabídky a agentům se zviditelní možnosti plánu.
   Important

   Během období nabídky plánu má lokalita scénáře stav Otevřeno pro nabídky. Všechny akce nebo operace, které by změnily plány této lokality, jsou zakázány. To zahrnuje jiné také: přímou úpravu plánu, vkládání nebo odstranění, vymazání nebo vyjmutí z hlavního plánu, opětovné vytváření plánu nebo optimalizaci.

2: Nabídky pro plán

1. Agenti prozkoumají možnosti scénáře nabídek a odešlou své nabídky.
2. Období nabídek se uzavře, když nastane koncové datum nabídky. Agenti nemohou vstupovat do uzavřeného scénáře nabídky.

3: Vyhodnocení nabídek

1. Supervizor zkontrolujte nabídky pro plán. Supervizor může chtít ručně upravit nebo přiřadit plány agentům.
2. Supervizor spustí průvodce automatickým přiřazením. Průvodce přiřadí plány agentům.
3. Supervizor zkontroluje výsledky automatického přiřazení. Supervizor může chtít ručně upravit nebo přiřadit plány.

4: Finalizace plánu

1. Supervizor publikuje scénář nabídky do hlavního plánu.
2. Po přiřazení všech plánů skutečným agentům může supervizor spustit report nabídky plánu.