Sekvence úloh

Sekvence úloh definují dobu, po kterou mohou agenti pracovat pouze na určené sadě úloh, které jsou následně konfigurovány jako jedna nebo několik sad aktivit. Doba, která není obsažena v sekvenci úloh, může být využita k jakékoli práci, pro kterou má agent dovednosti a která není součástí žádné konfigurované sady aktivit. Příklady a podrobné informace o sekvencích úloh naleznete v příručce pro správce aplikace Workforce Management.

Podokno Směna > Sekvence úloh slouží k vytváření, úpravám a odstraňování sekvencí úloh a k přidělování sekvencí úloh směnám.

• Ačkoli se sekvence úloh vytváří během konfigurace konkrétní směny, lze je po jejich vytvoření přidělit kterékoli kompatibilní směně v rámci stejné lokality.
• Sekvence úloh jsou kompatibilní, pokud jejich nastavení nejsou v konfliktu s nastavením jídla.

Sekvence úloh jsou volitelné. Pokud jsou však pro směnu definovány sekvence úloh, musí směna obsahovat alespoň jednu sekvenci úloh. Podle pokynů na obrázku níže vyberte jednu ze tří možností v rozevíracím seznamu Použití sekvencí úloh.

Obrázek: Použití sekvencí úloh – nastavení

Vytvoření sekvence úloh

Postup vytvoření sekvence úloh:

1. V horní části podokna Vlastnosti směny klikněte na možnost Sekvence úloh.
   Otevře se podokno Sekvence úloh.
2. Vyberte nastavení z rozevíracího seznamu Použití sekvencí úloh (viz obrázek výše).
3. Kliknutím na tlačítko Přidat otevřete okno Položky sekvence úloh. Informace o konfiguraci nové sekvence úloh najdete v tématu Přidávání a úpravy sekvencí úloh.

Přidělení sekvencí úloh směně

Po vytvoření a uložení sekvencí úloh je můžete přidělit ke směně. Postup přidělení sekvence úloh ke směně:

1. V podokně Směny vyberte směnu, u které chcete použít sekvenci úloh.
2. V rozevíracím seznamu Použití sekvencí úloh vyberte možnost Je nutné použít sekvence úloh nebo Volitelně lze použít sekvence úloh.
   Tip

   Pokud se rozhodnete zachovat výchozí možnost Nepoužívat sekvence úloh, žádná z nich nebude přiřazena.
3. V podokně Sekvence úloh vyberte sekvenci úloh.
4. Klikněte na tlačítko Uložit .

Odebrání sekvence úloh ze směny

Postup odebrání sekvence úloh ze směny:

1. V podokně Směny vyberte směnu, u které chcete sekvenci úloh odstranit.
2. V seznamu Sekvence úloh vyberte sekvenci úloh.
3. Klikněte na tlačítko Odstranit .