Grafické zobrazení shody

Grafické zobrazení shody slouží k zobrazení výsečového grafu přehledu stavů shody agenta.

Následující sekce pokrývají tato témata:

• Vyvolání grafického zobrazení shody
• Popis grafu

Vyvolání grafického zobrazení shody

Chcete-li získat grafické zobrazení:

1. Proveďte jednu z následujících akcí:
   • Ve stromové struktuře modulů přejděte na položku Shoda > modul Grafické.
   • Pokud se nacházíte v zobrazení podrobností shody, pomocí rozevíracího seznamu Shoda (na pravé straně panelu nástrojů) vyberte modul Grafické.
2. Ve stromové struktuře objektů vyberte týmy nebo agenty, kteří vás zajímají, a klikněte na tlačítko Získat data.
   Pokud jste již dříve vybrali týmy či agenty v zobrazení podrobností shody, provedený výběr zůstává v platnosti. Pokud chcete, můžete jej změnit.
   
   Můžete rozbalit obchodní jednotky, a zobrazit tak jejich lokalitu, či rozbalit lokality, a zobrazit tak jejich týmy a agenty. Můžete vybrat celou jednu lokalitu či několik lokalit v rámci obchodní jednotky nebo také libovolnou kombinaci agentů a týmů v rámci obchodní jednotky. U nezávislých lokalit můžete vybrat celou lokalitu nebo libovolný počet týmů a agentů v rámci lokality.
   
   
   Tip

   Výběr lokality, případně jejích týmů či agentů, v jiné obchodní jednotce zruší předchozí výběr provedený v rámci první obchodní jednotky. Také (u nezávislých lokalit) výběr jiné lokality, případně jejích týmů či agentů, zruší výběr provedený v rámci první lokality.
   Ve výsečovém grafu se zobrazují údaje o shodě vybraných agentů a týmů.
3. Chcete-li filtrovat zobrazené informace podle stavu nebo kódu důvodu (pomocný), klikněte na tlačítko Filtr na panelu nástrojů Akcenebo v nabídce Akce vyberte položku Nastavení.

Popis grafu

Tento výsečový graf nabízí přehled o podílu agentů v jednotlivých stavech shody:

• Shoda
• Neshoda
• Závažná neshoda (Závažná neshoda znamená, že agent byl v neshodě po větší počet minut, než povoluje stanovená prahová hodnota. Tuto hodnotu lze nastavit v konfiguračním nástroji WFM Configuration Utility na úrovni jednotlivých lokalit.)

Každá kategorie je v grafu vyjádřena barevnou výsečí. Význam jednotlivých barev je vysvětlen v legendě uvedené pod grafem. Pokud nejsou dostupné žádné údaje, je celý graf šedý.

Vedle každé výseče se nacházejí dvě číselné hodnoty. První z nich udává procento agentů nacházejících se v dané kategorii. Druhá hodnota ukazuje skutečný počet agentů v kategorii.