Stavy agentů v období pro nabídky volna

V podokně Stav v zobrazení Nabídky volna se zobrazují agenti, kteří v průběhu období pro nabídky volna zadali své požadavky. Jsou seřazeni podle pořadí, v němž budou zpracováváni pro přiřazení nabídek. Pomocí podokna Stav můžete při správě žádostí agentů o volno ručně změnit stav agenta.

V tomto sloupci jsou zobrazeny následující informace o stavech agentů:

• Pořadí—Udává místo agenta ve frontě na zpracování přiřazení nabídky.
• Agenti—Jméno a příjmení agenta.
• Stav—Stav agenta: Zadávání, Připraveno nebo Přeskočeno.
• Upraveno—Datum a čas změny aktuálního stavu agenta.
• Datum konce čekání—Datum, k němuž končí období čekání na změnu žádosti tohoto agenta. Poté se přiřazování nabídek přesune k dalšímu agentovi ve frontě.
• Lokalita—Název lokality agenta.
• Tým—Název týmu agenta.

Jak ovlivňují stavy zpracovávání žádostí

Stav agenta určuje, kdy a jak jsou jeho žádosti o volno zpracovávány pro přiřazování nabídek. V rozevírací nabídce Stav lze vybrat například tyto stavy:

• Zadávání—Původní (výchozí) stav přiřazený agentovi a udávající, že agent může zadat žádosti o volno, které se zařadí to fronty období nabídek. Tento stav mohou kdykoli nastavit agenti i supervizoři, když chce agent změnit svoji žádost. Během zpracovávání nabídek nastaví aplikace WFM stav přiřazení na Čekání a agentovi zašle e-mailové oznámení.
• Připraveno—Obvykle nastavováno agentem; tento stav udává, že žádosti o volno byly zadány a jsou připraveny na zpracování. Tento stav může kdykoli nastavit agent i supervizor. Aplikace WFM žádosti zpracuje a na základě pravidel nebo omezení pro přiřazování nabídek nastaví stav žádosti na Schváleno nebo Čekání.
• Přeskočeno—Tento stav mohou kdykoli ručně nastavit supervizoři; udává, že by proces přiřazování nabídek neměl brát žádosti tohoto agenta v úvahu. Aplikace WFM během procesu přiřazování nabídek ignoruje žádosti tohoto agenta.
  
  

Následující stavy nastavuje proces přiřazování nabídek – nemohou je nastavit supervizoři ani agenti:

• Čekání—Tento stav je nastaven, když proces přiřazování nabídek nemůže vyhovět všem žádostem. Udává, že proces čeká, až agent zadá nebo změní své žádosti o volno. Po konci období čekání (datum se zobrazuje ve sloupci Datum konce čekání) nebo poté, co proces zjistí, že lze všem změněným žádostem vyhovět, tento proces pokračuje ve zpracovávání.
• Schváleno—Tento stav se nastaví, když byly všechny agentovy požadavky úspěšně schváleny. Proces dále hledá položky, které již mohly být schváleny.
• Vypršel limit—Tento stav se nastaví, když čas, který má agent na úpravu nebo zadání žádostí o volno, vyprší. V tuto chvíli proces přejde k následujícímu agentovi.

Změna stavu agenta

Postup změny stavu agenta:

1. Klikněte na kartu Stav.
2. Ve sloupci Stav (agenta, jehož stav chcete změnit) klikněte na rozevírací seznam a vyberte možnost Zadávání, Připraveno nebo Přeskočeno.
3. Klikněte na tlačítko Uložit .
   

Ve sloupci Upraveno se zobrazuje datum a čas změny.