Vlastnosti agenta

Pokud budete chtít zobrazit vlastnosti vybraného agenta, vyberte možnost Vlastnosti v horní části podokna.

Toto zobrazení obsahuje následující informace:

Jméno:	Uvádí křestní jméno agenta.
Příjmení:	Uvádí příjmení agenta.
ID zaměstnance:	Uvádí zaměstnanecké identifikační číslo agenta.
Lokalita	Uvádí lokalitu agenta.
Tým	Uvádí tým agenta.
E-mail:	Uvádí e-mailovou adresu použitou pro upozornění agentů na změny plánu, změny stavu žádosti o výměnu plánu a změny stavu žádostí o volno.
Datum nástupu:	Uvádí datum nástupu do zaměstnání nastavené jako datum importu při importování nových agentů z aplikace Genesys Administrator. Toto datum můžete upravit na skutečné datum nástupu agenta do zaměstnání.  Plánovač ignoruje agenty, jejichž datum nástupu je v budoucnosti.
Datum propuštění:	Uvádí datum, kdy došlo k ukončení spolupráce s agentem. Chcete-li nastavit datum propuštění u agenta, zaškrtněte toto políčko a zadejte příslušné datum propuštění. I po odstranění agenta z aplikace Genesys Administrator jsou vlastnosti agenta zachovány v databázi aplikace Workforce Management. Můžete však nastavit, aby se odstranění agenti nezobrazovali v aplikaci Workforce Manager, pokud změníte nastavení CFG_SHOW_TERMINATED_AGENTS. Kliknutím na možnosti O aplikaci > Nastavení... (poblíž tlačítka odhlášení) otevřete dialogové okno.
Hodinový plat:	Volitelné:  Tento parametr určuje hodinový plat agenta. Hodnota je použita při vytváření rozpočtu. Tuto možnost lze konfigurovat tak, aby se tato hodnota zobrazovala pouze uživatelům s příslušným oprávněním v modulu Role v aplikace Workforce Management Web.
Pozice:	Volitelné: Toto nastavení lze použít jako kritérium pro přidělování preferencí agenta během plánování. Hodnota pozice agenta může mít maximálně 5 číslic. Pokud nepoužíváte pozici, nechte hodnotu tohoto parametru na 0 (což je nejnižší hodnota pozice). Nastavení pozice se projeví pouze v aplikaci Workforce Management; nemá vztah k pozici agenta konfigurované v aplikaci Configuration Manager.
Poznámky:	Zde jsou uvedeny poznámky související s agentem.
Uložit	Kliknutím na tuto ikonu v horní části podokna uložíte veškeré změny.
Nápověda	Kliknutím na tuto ikonu v horní části podokna můžete zobrazit témata nápovědy pro podokno Vlastnosti.

Přenášení agentů do jiných týmů nebo lokalit

Postup přenesení agenta do jiného týmu nebo lokality:

1. V podokně Vlastnosti agenta vyberte položku Přesunout agenta .
2. Otevře se podokno Přesunout agenta <jméno_agenta> do následujícího týmu.
   • V seznamu týmů/lokalit vyberte tým nebo lokalitu.
   • Zadáním názvu týmu nebo lokality do pole vyhledávání můžete položku rychle vyhledat a označit.
3. Klikněte na tlačítko Použít .