Report celkových hodnot stavu plánu

Vytvoření reportu celkových hodnot stavu plánu:

1. Na kartě Reporty vyberte v nabídce Zobrazení položku Reporty plánu.
2. Ze seznamu v podokně Objekty vyberte položku Celkové hodnoty stavu plánu.
   Zobrazí se první obrazovka Průvodce reporty – Záhlaví.
3. Volitelné: Chcete-li v reportu vytvořit záhlaví, vyberte možnost Zobrazit záhlaví a zadejte text záhlaví do textového pole.
   Volitelné: Chcete-li report exportovat do souboru ve formátu hodnot oddělených čárkami, zaškrtněte políčko u položky Vytvořit report ve formátu kompatibilním s formátem CSV (a po vytvoření reportu přejděte na položku Akce > Uložit jako a zvolte jako formát reportu možnost Oddělené čárkou). Nepoužívejte aplikaci Workforce Management (WFM) k tisku reportů vytvořených ve "formátu kompatibilním s formátem CSV", protože může dojít ke zkrácení výsledků. Chcete-li soubory vytisknout správně, otevřete je v aplikaci, která je schopná zobrazovat formát CSV, a poté je vytiskněte.
4. Klikněte na tlačítko Další.
5. Na obrazovce Scénář vyberte scénář plánu nebo hlavní plán a klikněte na tlačítko Další.
   Tuto obrazovku neuvidíte, pokud je report vytvořen nástrojem pro plánování reportů, protože data reportu jsou načtena z hlavní prognózy.
6. Na obrazovce Datové rozmezí vyberte členitost a odpovídající počáteční a koncové datum. (Vybraná členitost může omezit výběr dat.) Klikněte na tlačítko Další.
7. Na obrazovce Cíl vyberte z rozevíracího seznamu možnost Agent, Tým nebo Lokalita. Klikněte na tlačítko Další.
8. Na obrazovce Možnosti zaškrtněte podle potřeby políčko Vyloučit datum bez stavu a Zobrazit filtr pouze na první stránce reportu a klikněte na tlačítko Další.
9. Na první obrazovce Data vyberte cíle (agenty, týmy nebo lokalitu), které chcete do reportu zahrnout.
   Můžete rozbalit obchodní jednotky, a zobrazit tak příslušné lokality. Pokud jste na stránce Cíl vybrali možnost Tým nebo Agent, lze dále rozbalovat větve stromové struktury. Je možné provádět výběr napříč lokalitami.
10. Klikněte na tlačítko Další.
    Na druhé obrazovce Data vyberte naplánované stavy, které chcete zahrnout.
11. Klikněte na tlačítko Dokončit.
    Report se objeví v prohlížeči reportů.

Vysvětlení reportu celkových hodnot stavu plánu

Report může mít jednu ze tří podob, a to podle cíle, který jste vybrali.

Report celkových hodnot stavu plánu lokality

Firma [záhlaví]	Zde je uvedena firma pokrytá reportem.
Obchodní jednotka [záhlaví]	Obsahuje název každé obchodní jednotky zahrnuté do reportu.
Datové období [záhlaví]	Zde je uvedeno časové rozmezí pokryté reportem.
Vybrané stavy plánu a skupiny stavů plánu [záhlaví]	Obsahuje skupiny stavů plánu a stavy plánu pokryté reportem.
Lokalita	Zde jsou uvedeny názvy jednotlivých lokalit zahrnutých do reportu.
Celková doba za obchodní jednotku	Zde je uvedena celková doba, kterou všichni agenti obchodní jednotky stráví při vybraných stavech plánu, pro datové rozmezí reportu.

Report celkových hodnot stavu plánu týmu

Obchodní jednotka [záhlaví]	Obsahuje název každé obchodní jednotky zahrnuté do reportu.
Lokalita [záhlaví]	Zde jsou uvedeny název a časové pásmo lokality.
Datové období [záhlaví]	Zde je uvedeno časové rozmezí pokryté reportem.
Vybrané stavy plánu a skupiny stavů plánu [záhlaví]	Obsahuje skupiny stavů plánu a stavy plánu pokryté reportem.
Tým	Zde jsou uvedeny názvy jednotlivých týmů zahrnutých do reportu.
Den	Uvedena jsou odpovídající data ve vybraném datovém rozmezí.
Doba trvání	Uvedena je doba, kterou každý agent stráví ve vybraných stavech plánu, pro každý den zahrnutý do reportu.
Celková doba trvání [za agenta]	Zde je uvedena celková doba, kterou každý agent stráví při vybraných stavech plánu, pro datové rozmezí reportu.
Celková doba trvání za lokalitu	Zde je uvedena celková doba, kterou všichni agenti v lokalitě stráví při vybraných stavech plánu, pro datové rozmezí reportu.
Celková doba trvání za tým	Zde je uvedena celková doba, kterou všichni agenti týmu stráví při vybraných stavech plánu, pro datové rozmezí reportu.

Tip

Doba trvání celodenního volna a celodenních výjimek v reportu se počítá podle těchto pravidel:

• Pokud jsou stanoveny počátek a konec nebo je odhadla aplikace WFM Server, potom je doba trvání rozdílem mezi hodnotami konce a počátku.
• Pokud počátek a konec stanoveny nebo odhadnuty nejsou:
  • Doba trvání celodenního placeného volna a výjimek je rovna placené době.
  • Doba trvání neplaceného celodenního volna a výjimek je rovna standardní denní pracovní době z kontraktu agenta.