Dialogové okno Upravit objemy

Dialogové okno Upravit objemy slouží k úpravě objemu, průměrné doby zpracování (AHT) nebo obojího ve zvoleném zobrazení objemů scénářů.

1. Kliknutím na tlačítko Upravit na panelu nástrojů scénáře Objemy prognóz zobrazíte dialogové okno Upravit objemy.
2. Klikněte na šipku dolů u položky Cíl a vyberte jednu z následujících možností:
   • Objem interakcí
   • AHT (průměrná doba zpracování)
   • Objem interakcí a průměrná doba zpracování
3. Rozhodněte, jak (a o kolik) upravit hodnoty v tabulce s prognózou objemů:
   • Vyberte přepínač Upravit o (%) a zadejte do pole číselné procento, o které se opraví stávající hodnoty, které spadají do datového rozmezí stanoveného počátečním a koncovým časem.
     Platné rozsahy hodnot jsou -99 % až 999 %.
     NEBO
   • Vyberte přepínač Nastavit součet a zadejte do pole číselný součet, o který se opraví stávající hodnoty, které spadají do datového rozmezí stanoveného počátečním a koncovým časem.
4. Určete datové rozmezí, ve kterém se mají upravit hodnoty v tabulce s prognózou objemů:
   1. V poli Počáteční čas zadejte nebo vyberte počáteční datum a časový krok.
      Rozsah: Jakékoli datum rovno nebo pozdější než datum v pravém horním rohu tabulky prognózy objemů; 00–23 hodin; 00, 15, 30 nebo 45 minut.
   2. V poli Koncový čas zadejte nebo vyberte koncové datum a časový krok.
      Rozsah: Jakékoli datum pozdější než datum v poli Počáteční čas; 00–23 hodin; 00, 15, 30 nebo 45 minut.
5. Klikněte na tlačítko OK.
   Aplikace WFM upraví prognózu a znovu aktivuje zobrazení výsledků.