Přiřazení agentů k aktivitám

Podokno Agenti v rámci zobrazení aktivit slouží k přiřazení agentů k aktivitám. Toto podokno můžete otevřít výběrem možnosti Agenti v horní části podokna Vlastnosti aktivity.

Agenti mohou pracovat na aktivitách pod dvěma podmínkami:

1. Mají příslušnou sadu dovedností. Jejich dovednosti musí odpovídat dovednostem požadovaným pro danou aktivitu.
2. Jsou způsobilí k přiřazení k aktivitě. Pokud datum platnosti předchází stávajícímu datu, tato přiřazení mají prioritu před způsobilostí agenta pracovat s aktivitou podle jeho sady dovedností.

Chcete-li upravit přiřazení agentů k aktivitě, změňte nastavení dovedností:

• Agent – nastavení změníte pomocí karty Informace o agentovi. Další informace najdete v tématu Zobrazení aktivit agenta.
• Aktivita – nastavení změníte pomocí podokna Dovednosti v modulu Konfigurace > Aktivity. Další informace najdete v tématu Konfigurace dovedností pro aktivity.

Přiřazení agentů k aktivitě

Postup přiřazení agenta k aktivitě:

1. V podokně Aktivity vyberte aktivitu, ke které chcete agenty přiřadit.
2. V horní části podokna Vlastnosti aktivity klikněte na možnost Agenti.
3. Otevře se podokno Agenti připojení k aktivitě.
4. Klikněte na možnost Připojit agenty k aktivitě .
   Otevře se podokno Dostupní agenti.
5. Do pole Datum platnosti zadejte (nebo kliknutím na pole vyberte z kalendáře) datum, od kterého má připojení začínat.
6. V rozevíracím seznamu v poli Stav vyberte jednu ze čtyř možností: primární, sekundární, automaticky nebo zakázáno.
7. V seznamu Dostupní agenti vyberte ty, které chcete s touto aktivitou spojit.
   Agenta můžete rychle vyhledat zadáním jeho jména do pole Hledat a kliknutím na jeden ze dvou filtrů Hledat podle:  (přepínač Jméno nebo Příjmení).
8. Po zvolení všech agentů klikněte na tlačítko Použít .
   Tip

   Pokud budete chtít zrušit přiřazení (nebo odebrat) agenta z aktivity, přejděte na zobrazení Konfigurace > Agenti > Aktivity.