Konfigurace dovedností pro aktivity

Podokno Dovednosti slouží k přidávání a odstraňování dovedností připojených k aktivitě.

Povšimněte si následujících informací o dovednostech:

• Přidáte-li dovednost k aktivitě, budou pro aktivitu naplánováni pouze agenti s touto dovedností.
• Přiřadíte-li k aktivitě více dovedností, musí mít agenti všechny tyto dovednosti, aby mohli aktivitu vykonávat.
• Aktivita může obsahovat více než jednu dovednost nebo může představovat určitou úroveň dovednosti.

Important

Agenti a dovednosti jsou k sobě přiřazeni v aplikaci Genesys Administrator, ne v aplikaci Workforce Management Web. Dovednosti v aplikaci Workforce Manager jsou totožné s objekty dovedností v aplikaci Genesys Administrator a jsou v aplikaci Workforce Manager dostupné po provedení synchronizace s aplikací Genesys Administrator.

Funkce zabezpečení dovedností

Zobrazují se pouze dovednosti, pro které má aktuální uživatel oprávnění k přístupu v aplikaci Genesys Administrator.

Změní-li se zabezpečený přístup uživatele a uživatel již nemá k určitým dovednostem přístup, dovednosti se nadále zobrazují, avšak uživatel se změněným přístupem již nemá oprávnění k jejich přidávání, odstraňování či změnám.

Přidávání dovedností k aktivitě

Postup přidání dovednosti k aktivitě:

1. V podokně Aktivity vyberte aktivitu, ke které chcete dovednosti přidat.
2. V horní části podokna Vlastnosti aktivit klikněte na možnost Dovednosti.
3. Po otevření podokna Dovednosti klikněte na možnost Přidat dovednosti k aktivitě .
4. V podokně Dovednosti přiřaďte minimální a maximální úroveň dovedností.
   • Minimální úroveň dovednosti—určuje minimální hodnotu požadované úrovně dovednosti, při které může agent s touto dovedností aktivitu vykonávat. Určete vhodný rozsah každé dovednosti, např. 1 až 10 nebo 1 až 100. Rozsah by se měl shodovat s rozsahem v aplikaci Genesys Administrator.
   • Maximální úroveň dovednosti—určuje maximální hodnotu požadované úrovně dovednosti, při které může agent s touto dovedností aktivitu vykonávat.
5. V seznamu dovedností vyberte ty, které chcete k této aktivitě připojit.
   Pokud chcete dovednost rychle vyhledat, můžete zadat kritéria hledání do pole Hledat (například název dovednosti).
   Important

   Aby se dovednosti zobrazily v seznamu, je nutné je nejdříve definovat v aplikaci Genesys Administrator.
6. Po zvolení všech dovedností klikněte na tlačítko Použít .

Odstranění dovedností připojených k aktivitě

Postup odstranění dovednosti:

1. V podokně Dovednosti vyberte dovednost, kterou si přejete odstranit.
   Pokud chcete dovednost rychle vyhledat, můžete zadat kritéria hledání do pole Hledat (například název dovednosti).
2. Klikněte na tlačítko Odstranit .
3. Po odstranění dovedností klikněte na tlačítko Uložit .