Jednodenní zobrazení hlavního plánu

Jednodenní zobrazení hlavního plánu slouží ke správě podrobností v plánu pro agenty pro určitý den v hlavním plánu. Viz následující obrázek panelu nástrojů a popisy tlačítek.

Pokud na kartě Výkon v dialogovém okně Možnosti zaškrtnete políčko Zobrazit informace o výkonu, zobrazí se v tomto okně také data výkonu v podobě grafu. V případě, že zrušíte zaškrtnutí políčka Celodenní zobrazení, zobrazí se data také ve formě tabulky.

Můžete zde upravit položky plánu pro jednotlivé agenty. Můžete zde také vložit položky plánu pro více agentů.

Následující sekce pokrývají tato témata:

• Vyvolání jednodenního zobrazení
• Správa tabulky
• Přizpůsobení tabulky
• Vyhledání agenta
• Upravení plánů více agentů
• Zobrazení dat výkonu
• Tlačítko Přesunout na aktuální den umožňuje zobrazit data pro stávající den

Další informace najdete také v tématu:

• Upravení plánů jednotlivých agentů
• Použití průvodce opětovným sestavením jednodenního plánu

Vyvolání jednodenního zobrazení

Aktivace jednodenního zobrazení:

1. V nabídce Domů na panelu nástrojů vyberte možnost Plán.
2. V nabídce Plán na panelu nástrojů vyberte možnost Hlavní plán.
3. V nabídce Hlavní plán vyberte možnost Jednodenní.
4. V podokně Objekty vyberte odpovídající položky ze stromové struktury Agenti (nahoře) nebo Aktivity (dole). Software WFM poté vybere související položky z druhé stromové struktury.
   
   Můžete rozbalit obchodní jednotky, a zobrazit tak dané lokality, či rozbalit lokality, a zobrazit tak příslušné týmy a agenty. Můžete vybrat několik lokalit, týmů a agentů, ale pouze jednu obchodní jednotku.
5. Kliknutím na tlačítko Získat data vyvoláte jednodenní zobrazení pro vybrané agenty.

Správa tabulky

Součástí jednodenního zobrazení hlavního plánu je tabulka s jedním řádkem na agenta a s následujícími poli a ovládacími prvky. Kliknutím na záhlaví odpovídajícího sloupce můžete položky řadit podle lokality, týmu, kontraktu, agenta, sdílené přepravy, přesčasu, placené doby, celkového počtu hodin a počátečního času.

Poklepejte na buňky obsahující tyto položky a upravte je: směna, sada aktivit, volno, jídlo, přestávka, výjimka, označená doba.

Ovládací prvky tabulky

Časové pásmo	V rozevírací nabídce vyberte časové pásmo, které má aplikace WFM použít při zobrazení dat v grafech a tabulkách.
Plánovaní agenti	Uvádí počet zobrazených agentů (na základě výběru ve stromové struktuře v části Objekty).
Upravené plány	Tento indikátor uvádí počet agentů, jejichž plány byly upraveny v tomto zobrazení, ale ještě nejsou uloženy.
Celodenní zobrazení	Zaškrtněte políčko Celodenní zobrazení, chcete-li zobrazit celý den aktuálního plánu přizpůsobený na celou obrazovku. Nebudete se tak muset v rámci textu posouvat. Pokud zaškrtnutí políčka Celodenní zobrazení zrušíte, zobrazí se každý časový krok celého dne v mřížce s jednodenním zobrazením (je nutné posunování) a nad mřížkou se zobrazí shrnutí příslušné statistiky: naplánované pokrytí, vypočítané obsazení, požadované obsazení, vypočítaný rozdíl, požadovaný rozdíl, plánovaná úroveň služby, plánovaná průměrná rychlost reakce, plánovaná odložená úroveň služby, plánovaný přesčas a požadovaný přesčas.
Výběr dat	Standardní prvky pro výběr dat.
Cíl	Zobrazí dialogové okno Vybrat cíl se stromovou strukturou objektu, kde můžete zvolit použitý cíl dat výkonu: obchodní jednotka, aktivita pro více lokalit, lokalita, aktivita nebo skupina aktivit. Podrobnosti najdete dále v části Zobrazení dat výkonu.
Typ grafu	Určuje, jaké statistiky budou v grafu. Podrobnosti najdete dále v části Zobrazení dat výkonu.
Členitost	Určuje velikost časových kroků mřížky v minutách. V rozevírací nabídce vyberte hodnotu —15 (výchozí), 30 nebo 60—.
Obnovit data výkonu	Obnoví tabulku. Podrobnosti najdete dále v části Zobrazení dat výkonu.

Sloupce tabulky

! (Uložit zprávy/varování)	Tento sloupec obsahuje ikony, které poskytují informace o plánech agentů. Žlutá ikona tužky označuje položku, která zobrazila varování, při němž uživatel zvolil možnost Opravit později. Zelená ikona tužky označuje položky plánu, které byly změněny, ale ještě nejsou uloženy. Červená ikona tužky označuje položku, která zobrazila chybovou zprávu. (Chybový stav je závažnější než varování.) Světle šedá ikona tužky se objeví, pokud byl den agenta po naplánování nebo změně plánu upraven. Ikona výměny se objeví, pokud byl den agentovi přidělen při výměně. Ikona červeného trojúhelníku otočeného směrem dolů se objeví, pokud jsou k dispozici změny čekající na zpracování. Změny určené ke zpracování musí potvrdit uživatel s oprávněním zabezpečení pro schválení změn. U každého plánu, který obsahuje schválenou položku kalendáře, se zobrazí ikona agenta a červené zaškrtávací políčko (pokud je v dialogovém okně Možnosti vybrána možnost Zobrazit agenty se schváleným a plánovaným rotačním schématem nebo s libovolnou další preferencí kalendáře). Poklepejte na žlutou nebo červenou ikonu, zkontrolujte podrobnosti zprávy a vyřešte neuložené položky.
Lokalita	Tento sloupec obsahuje informace o lokalitě každého z agentů.
Tým	V tomto sloupci se zobrazí týmy, ke kterým byli jednotliví agenti přiřazeni.
	V tomto sloupci se zobrazí kontrakty jednotlivých agentů. Na každém řádku se zobrazí barevný symbol a záhlaví sloupce bude nevyplněno.
Agent	V tomto sloupci se zobrazí jména jednotlivých agentů.
Sdílená přeprava	Je-li tento sloupec zobrazen (prostřednictvím dialogového okna Možnosti), uvádí účast ve skupině sdílené přepravy u každého z agentů ve zvolený den. Sdílená přeprava je ve světě známa pod různými názvy – autobus, spolujízda, společná či skupinová jízda, alternativní přeprava apod. Přečtěte si například článek o spolujízdě na Wikipedii.
Přesčas	Je-li tento sloupec zobrazen (prostřednictvím dialogového okna Možnosti), uvádí u každého z agentů délku přesčasu ve zvolený den.
Placené hodiny	Je-li tento sloupec zobrazen (prostřednictvím dialogového okna Možnosti), uvádí u každého z agentů délku placené pracovní doby ve zvolený den.
Celkový počet hodin	Je-li tento sloupec zobrazen (prostřednictvím dialogového okna Možnosti), uvádí u každého z agentů celkový počet hodin ve zvolený den.
Čas začátku směny	Je-li tento sloupec zobrazen (prostřednictvím dialogového okna Možnosti), uvádí u každého z agentů čas začátku směny nebo celého dne práce ve zvolený den.
Čas konce směny	Je-li tento sloupec zobrazen (prostřednictvím dialogového okna Možnosti), uvádí u každého z agentů čas konce směny nebo celého dne práce ve zvolený den. V případě celodenní položky bez koncového času je hodnota v tomto sloupci prázdná. Sloupec lze seřadit.
Směna	Pokud je tento sloupec zobrazen (prostřednictvímdialogového okna Možnosti), ukazuje název směny.
* (Poznámka)	Je-li tento sloupec zobrazen (prostřednictvím dialogového okna Možnosti), znak hvězdičky (*) oznamuje, že byly u daného agenta pro daný den plánu uloženy poznámky. Poklepáním na buňku sloupce můžete zobrazit nebo upravit poznámky.
Podrobnosti o přístupném plánu	Po zobrazení v dialogovém okně Možnosti můžete kliknutím na tuto ikonu zobrazit dialogové okno Podrobnosti o přístupném plánu, které nabízí zjednodušené a uspořádané příkazy pro uživatele se zrakovým postižením a jejich nástroje pro čtení z obrazovky.
[Časové kroky]	Tyto sloupce označují položky plánu agenta v jednotlivých časových krocích. Chcete-li zobrazit více podrobností, zrušte zaškrtnutí políčka Celodenní zobrazení nebo změňte velikost sloupců. Chcete-li změnit plán pouze jednoho agenta, klikněte pravým tlačítkem na časový krok, který chcete upravit, a poté vyberte příslušný příkaz z kontextové nabídky. Pokyny a vysvětlující informace najdete v tématu Upravit plány jednotlivých agentů.
[Vodorovný posuvník]	Tento posuvník se zobrazuje pod tabulkou, pokud se po zrušení zaškrtnutí políčka Celodenní zobrazení dostanou některé časové kroky mimo obrazovku. Zbývající časové kroky lze zobrazit jeho posunutím doprava.
Legenda	Uvádí, které typy položek plánu představují jednotlivé barvy pruhů v tabulce.
Podrobnosti	Po kliknutí na řádek agenta se v tomto poli zobrazí naplánované aktivy agenta pro zvolený den.

Přizpůsobení tabulky

Více časových kroků lze zobrazit změnou velikosti některých sloupců v tabulce směrem vlevo. Podrobné informace najdete v tématu Základy.

Vyhledání agenta

Postup vyhledání konkrétního agenta v jednodenním zobrazení hlavního plánu:

1. Agenty můžete v tabulce vyhledávat pomocí dialogového okna Najít agenta. Okno zobrazíte výběrem příkazu Najít v nabídce Úpravy nebo stisknutím kombinace kláves Ctrl+F.
   Otevře se dialogové okno Najít agenta. Je možné vyhledávat podle křestního jména nebo příjmení.
2. Zadejte část nebo celé jméno agenta a klikněte na tlačítko OK.
   Jednodenní zobrazení hlavního plánu zobrazí informace o vybraném agentovi.

Panel nástrojů: Upravení plánů více agentů

Následující tlačítka na panelu nástrojů (nebo příkazy v nabídce Akce) slouží k úpravě plánů několika agentů současně nebo k dalšímu přizpůsobení či vyčištění zobrazené tabulky:

Ikona	Název	Popis
	Vyčistit	Otevře okno Vyčistit hlavní plán, kde lze z hlavního plánu odstranit informace pro vybraná data a agenty.
	Aktualizovat jednodenní plán	Otevře Průvodce opětovným sestavením jednodenního plánu. Tento průvodce slouží k aktualizaci jednodenního plánu na určitý den nebo časové období v průběhu dne pro vybranou lokalitu, tým nebo agenta.
	Možnosti	Otevře dialogové okno Možnosti. Umožňuje přizpůsobit zobrazení včetně možností, zda zobrazit dostupnost agenta, použít 24hodinové nebo 36hodinové zobrazení, zobrazit nahoře označenou dobu, zobrazit data výkonu a zobrazit či skrýt sloupce Název lokality, Sdílená přeprava, Přesčas, Placené hodiny, Celkový počet hodin, Počáteční čas, Usnadnění přístupu a Poznámky.
	Filtr	Otevře dialogové okno Filtr. Umožní filtrovat zobrazené informace o hlavním plánu. (Pokud nastavíte nový filtr, bude bezprostředně vyvolána funkce Získat data.)
	Seřadit	Otevře dialogové okno Seřadit.
	Vyměnit	Otevře průvodce výměnou plánů agentů, který vám umožní mezi sebou vyměnit plány dvou agentů.
	Vložit více	Spustí průvodce vícenásobným vložením, kde lze vkládat přestávky, jídla, výjimky, volné dny, volno, směny, označenou dobu nebo pracovní sady pro více agentů či týmů zároveň.
	Odstranit více	Otevře průvodce vícenásobným odstraněním, v němž můžete odebrat více položek z hlavního plánu současně.
	Potvrdit / navrátit více	Otevře průvodce vícenásobným potvrzením/navrácením, který vám umožní vkládat do hlavního plánu změny čekající na zpracování (změny zadané při vypnuté nebo nepovolené funkci Automatické potvrzování) a také je odebírat, a vrátit se tak k původnímu nastavení hlavního plánu.
	Uložit	Máte-li příslušná přístupová oprávnění, kliknutím na toto tlačítko uložíte veškeré změny v hlavním plánu, které jste provedli v tomto zobrazení. Pokud server nemůže uložit všechny změny, agenti, u nichž je třeba opravit chyby nebo zkontrolovat varování, jsou označeni červenou nebo žlutou ikonou v prvním sloupci tabulky.
	Automaticky potvrdit	Zapíná a vypíná funkci automatického potvrzení (nebo lze vybrat položku Automaticky potvrdit z nabídky Akce). Jestliže je funkce zapnutá, změny se okamžitě použijí v hlavním plánu. Je-li vypnuta, změny čekají na zpracování a před začleněním do oficiální verze hlavního plánu musí být potvrzeny či schváleny. Nemáte-li pro hlavní plán oprávnění zabezpečení pro schválení změn, funkce automatického potvrzení nebude dostupná.
	Plánování schůzek	Otevře aplikaci pro plánování schůzek, kde lze plánovat schůzky v již vytvořeném scénáři pro vybrané agenty.
	Přesunout na aktuální den	K dispozici také v podobě tlačítka Dnes. Kliknutím na toto tlačítko zobrazíte data pro dnešní den.

Více informací o provádění podrobných změn plánu (jako např. vkládání, úprava a odstraňování položek) pro jednoho agenta najdete v tématu Úprava plánů jednotlivých agentů.

Pokud v jednodenním zobrazení provedete změny a nekliknete na tlačítko Uložit, zobrazí se po výběru jiného modulu či zobrazení nebo po spuštění některého z průvodců či podřízených oken výzva k uložení těchto změn.

Zobrazení dat výkonu

Po zaškrtnutí políčka Zobrazit data výkonu na kartě Výkon v dialogovém okně Možnosti se do jednodenního zobrazení hlavního plánu přidá graf s tabulkou.

Tip

Tabulka se zobrazí pouze tehdy, zrušíte-li zaškrtnutí políčka Celodenní zobrazení.

Postup konfigurace zobrazení dat výkonu:

1. Vyberte cíl pro data výkonu kliknutím na tlačítko vedle popisku Cíl:.
   
   Seznam, který se objeví, může obsahovat aktivity a skupiny aktivit připojené k vybrané lokalitě v podokně Objekty i aktivity pro více lokalit připojené k aktuálnímu plánu. Pokud není vybrána žádná lokalita, seznam obsahuje pouze aktivity pro více lokalit.
2. Zvolte požadovanou členitost uváděných dat výkonu: 15, 30 nebo 60 minut.
3. Zvolte typ dat, která se mají zobrazit v grafu a v tabulce.
   • Pokrytí plánu je v grafu znázorněno červenou linkou. Konfiguraci grafu provedete výběrem hodnoty z rozevíracího seznamu Typ grafu:
     • Vypočtený (vypočítané obsazení)—V grafu bude označeno modře.
     • Požadovaný (požadované obsazení)—V grafu bude označeno žlutě.
     • Pokročilý (kombinace vypočítaného a požadovaného)—V grafu je znázorněno pomocí modré plochy zastupující vypočítané obsazení a žluté čáry zastupující požadované obsazení.
     • Přesčas (vypočtený jako vypočítané obsazení–Požadavek na přesčas)—V grafu se zobrazí jako světle modrá oblast.
     • Pokročilý přesčas (vypočtený jako plánované pokrytí–Plánovaný přesčas)—V grafu bude znázorněn purpurovou čarou. Graf ve výchozím nastavení zobrazuje vypočítané obsazení zaměstnanci.
   • Tabulka vždy uvádí hodnoty pokrytí plánu a vypočítaného obsazení zaměstnanci. V závislosti na nastavení na kartě Výkon v dialogovém okně Možnosti může obsahovat i další údaje.

Pokud nepoužíváte automatickou aktualizaci, obnovte zobrazení dat výkonu kliknutím na tlačítko Obnovit data výkonu . Na kartě Výkon v dialogovém okně Možnosti můžete vybrat možnost Aktualizovat automaticky.

Popisek Více dovedností povoleno se zobrazí v pravé části Zobrazení dat výkonu, pokud jste povolili možnost SplitMS v nástroji Genesys Administrator. Další informace najdete v části "Podpora povolení více dovedností" v příručce pro správce aplikace Workforce Management.

Tip

Aplikace WFM uvádí data výkonu v zobrazení Hlavní plán > Jednodenní ve stejném formátu jako data v zobrazení Výkon > Jednodenní; konkrétně se prázdná data již nezobrazují jako 0.