Přehled

Nápověda poskytuje podrobné informace o vlastnostech a funkcích rozhraní aplikace Workforce Management Web pro supervizory (WFM Web). Dále obsahuje obecné pokyny k použití webových prohlížečů. Potřebujete-li další pomoc s použitím webového prohlížeče, použijte systém nápovědy prohlížeče.

Nápověda pro supervizory – možnosti

Kliknutím na červeně podtržený odkaz níže přejdete přímo na příslušné téma. Odkazy jsou k dispozici v celé nápovědě a umožňují snadný přístup k informacím.

Základy	Vysvětluje provádění základních činností aplikace WFM Web, např. přihlašování a odhlašování, výběr dat a navigaci v aplikaci WFM Web.
Modul Zásady	Popisuje konfiguraci následujících objektů zásad (pravidla, která software WFM zvažuje při vytváření prognóz a sestavování plánů): typy výjimek, typy volna, pravidla pro volna, schůzky, označená doba, směny, kontrakty a rotační schémata.
Modul Konfigurace	Popisuje následující: Jak lze v aplikaci WFM nakonfigurovat odesílání e-mailových oznámení, dojde-li k některé události těchto typů: Změny plánu (oznámení agentům), změny ve stavu požadavků na výměnu plánů (oznámení uživatelům a agentům) a změny ve stavu požadavků na volno (oznámení uživatelům a agentům). Jak lze v modulu Barvy nakonfigurovat barvy, které aplikace WFM používá v zobrazeních plánů supervizora. Lze konfigurovat výchozí hodnoty těchto položek plánu: práce, volné dny, jídla, přestávky, sady aktivit, výjimky, volno a označená doba. Můžete také konfigurovat určité barvy podle lokality pro různé typy těchto položek: sady aktivit, výjimky, volno a označená doba. Jak lze zobrazit, vytvářet, aktualizovat, odstranit a spravovat skupiny sdílené přepravy. Jak lze konfigurovat vlastnosti agenta aktivity, volno, bonusové volno a přiřazovat agentům pravidla pro volno, typy volna, kontrakty nebo rotačních schémata. Jak lze konfigurovat obchodní jednotky a lokality. Jak lze konfigurovat období pro nabídky volna. Jak lze konfigurovat skupiny stavů plánu a pravidla shody. Jak lze konfigurovat aktivity. Jak lze konfigurovat uživatele (supervizory a jiné osoby, které nejsou agenty). Jak lze konfigurovat role (role zabezpečení a oprávnění).
Modul Kalendář	Vysvětluje zobrazování, přidávání, úpravy a odstraňování předem naplánovaných položek, např. výjimek a preferencí, schvalování a zamítání těchto položek a nastavení omezení pro volno.
Modul Prognóza	Vysvětluje vytváření prognóz pracovní náplně a obsazení pro jednu nebo více lokalit.
Modul Plán	Vysvětluje zobrazení plánu a provádění úprav plánu v reálném čase.
Zobrazení Nabídka plánu	Nachází se v modulu nápovědy plánu. Vysvětluje proces nabídek plánu včetně následujícího: vytváření scénáře, nabídky agentů, řešení nabídek a publikování do hlavního plánu.
Modul Výměny	Vysvětluje kontrolu a schvalování nebo zamítání výměn plánů navržených agenty.
Modul Výkon	Vysvětluje postup zobrazení skutečné výkonnosti lokality ve srovnání s plánovanou výkonností pomocí klíčových indikátorů, např. úrovně služby a průměrné rychlosti reakce (ASA).
Modul Shoda	Vysvětluje postup zobrazení shody agentů v reálném čase a jeho dvě možnosti – tabulku a graf.
Modul Reporty	Uvádí všechny reporty dostupné v aplikaci WFM Web pro supervizory a podrobnosti o informacích uvedených v nich.
Okno O aplikaci	Zobrazuje číslo verze a informace o autorských právech pro tuto verzi aplikace WFM Web.

Tisk této nápovědy online

Pokud dáváte přednost čtení tištěné verze nápovědy před jejím prohlížením na obrazovce, použijte následující postup:

1. V podokně Navigace na této stránce, ve spodní části obsahu, klikněte na tlačítko Verze PDF.
2. V zobrazeném dialogovém okně zvolte možnost:

• Otevřít pomocí a vyberte aplikaci, pomocí které chcete nápovědu zobrazit a vytisknout.
  Doporučujeme aplikaci Adobe Acrobat v9.
• Uložit soubor a uložte nápovědu do složky ve svém počítači.

Po dokončení stahování vyhledejte složku, do které jste soubor PDF uložili. Soubor pak můžete vytisknout pomocí funkce Tisk nebo jej prohlížet v počítači offline.