Seznam reportů

Prostřednictvím větve Reporty ve stromové struktuře modulů lze vygenerovat následující reporty (rozdělené do kategorií):

Reporty konfigurace

• Report vlastností aktivit—obsahuje dobu činnosti, dovednosti a přidělení sady aktivit.
• Report sdílené přepravy—Obsahuje název sdílené přepravy, obchodní jednotku, lokalitu, autobus, stav, velikost, seznam agentů, kteří se účastní této sdílené přepravy, a názvy jejich týmů.

Reporty zásad

• Report vlastností agenta—Obsahuje datum nástupu, kontrakt, plat a dovednosti.
• Report vlastností kontraktu—Obsahuje denní a týdenní údaje, placené hodiny v plánovacím období, nastavení denní dostupnosti, nastavení synchronizace, nastavení volných dní a přiřazené směny.
• Zpráva vlastností směny—Obsahuje dobu trvání směny, počáteční a koncový čas, dny v týdnu, přidělení kontraktů a nastavení přestávek.
• Zpráva vlastností schématu rotování—Obsahuje informace o týdenním schématu, směny a aktivity.

Reporty kalendáře

• Report položek kalendáře—Shrnuje schémata rotování agentů, dostupnost, volné dny, směny, pracovní dobu, volno a výjimky pro vybrané časové období.
• Report dovolené—Uvádí všechna preferovaná, udělená, zamítnutá a naplánovaná volna ve vybraném časovém období pro vybrané agenty. Volitelně obsahuje zůstatky volna pro všechny vybrané typy volna.
• Report zůstatku volna—Zobrazuje zůstatky volna pro typy volna.
• Report správy volna—Uvádí udělená, preferovaná, zamítnutá a naplánovaná volna. Obsahuje zůstatky volna pro všechny vybrané typy volna.

Reporty prognóz

• Zpráva předpovědi—Hodnoty předpovědi pro statistiky Vypočítané obsazení, Požadované obsazení, Objemy interakcí, Průměrná doba zpracování (AHT), Úroveň služby, Průměrná rychlost odpovědi (ASA), Procento spadlých interakcí a Maximální obsazení. Zobrazuje hodnoty pro vybrané dny a vybrané cíle (aktivity, aktivity pro více lokalit, obchodní jednotky a lokality).
• Report grafů prognóz—Grafická prezentace hodnot prognóz pro statistiky Vypočítané obsazení, Požadované obsazení, Objemy interakcí a Průměrná doba zpracování. Graficky znázorňuje hodnoty pro vybraná data a vybrané cíle (aktivity a aktivity pro více lokalit).

Reporty výkonu

• Report skutečných režijních nákladů—Předpokládané a naplánované informace o agentovi, včetně hodnot režie.
• Report výkonnosti pracovníků—Průměrná procentuální odchylka mezi předpokládaným, požadovaným, naplánovaným a skutečným obsazením.
• Report výkonnosti kontaktního centra—Počet agentů, objemy interakcí, průměrná doba zpracování, úroveň služby, průměrná rychlost zvednutí a procento spadlých interakcí. Statistiky se zobrazují pro aktivity, aktivity pro více lokalit, lokality a obchodní jednotky.
• Report grafů výkonnosti kontaktního centra—Předpokládaná a skutečná data prognóz pro vybrané aktivity zobrazené ve formátu grafu.

Reporty plánu

• Report stavů plánu—Stavy plánu agenta organizované podle týmu.
• Celkový report stavu plánu—Celková doba trvání naplánovaných stavů pro agenty, týmy a lokalitu za vybrané období.
• Report individuálního plánu—Placená doba a naplánované stavy pro vybraného agenta.
• Report plánu týmu—Celkový počet hodin, placená doba, využitá doba a informace o stavech plánu pro všechny agenty ve vybraném týmu.
• Report týdenního plánu aktivity—Celkové počty zaměstnanců (odpovídající plným úvazkům) pro vybranou aktivitu a placené, využité a neaktivní placené hodiny u každého agenta.
• Report týdenního plánu týmu—Týdenní placená, využitá a neaktivní doba pro každého agenta ve vybraném týmu společně s celkovým počtem hodin (placených + neplacených) pro tým.
• Týdenní report pokrytí plánu—Vypočítané (nebo požadované) a naplánované obsazení pro konkrétní aktivitu nebo lokalitu, rozdíl mezi vypočítaným a naplánovaným obsazením a celková doba obsazení.  
• Report naplánovaného rozpočtu—Standardní, přesčasová a celková doba rozpočtu pro každého agenta v týmu.
• Report poznámek agenta—Poznámky zadané k agentovi v plánu v textovém poli Poznámky.
• Report správnosti plánu—Data okna Ověření plánu ve formátu reportu. Pokud nastavení konfigurace vedou k nesouladu mezi požadavky na obsazení a skutečným plánem, jsou problémy zaznamenány v okně Ověření plánu. Parametry, které je nutné změnit, aby došlo k nápravě nesrovnalostí, jsou označeny.
• Report plánu výměn směn—Účastníci výměny plánu (navrhovatel a oslovený), obsažená data, stav schválení, schvalující supervizor a poznámky.
• Souhrnný report plánu—Pokrytí, počet zaměstnanců; procento úrovně služby; plánovaný a předpokládaný objem interakcí, průměrná doba zpracování a rozpočet. Volitelné sloupce obsahují publikované pokrytí a rozdíl mezi pokrytím plánu na základě aktuálního hlavního plánu a pokrytím plánu na základě základního hlavního plánu.
• Report označené doby plánu—Označená doba agenta organizovaná podle týmu.
• Report celkové hodnoty označené doby plánu—Celková doba trvání označené doby pro agenty, týmy a lokalitu za vybrané období.
• Report nabídky plánu—Obsahuje systém úrovní postavení, agenta, tým, relativní pozici agenta v procesu nabídky, číslo původní nabídky agenta a další informace.
• Report týdenního plánu—Obsahuje datový rozsah, agenta, placené hodiny, využitou dobu, nevyužitou dobu, počet hodin plánovacího období, celkové hodnoty a další informace.

Reporty shody

• Report shody agenta—Celková neshoda vybraných agentů u plánu.
• Souhrnný report shody—Průměrná procentuální shoda pro vybrané týmy nebo lokalitu s vypočtenou shodou agentů.
• Report stavů agenta—Přehled stavů agenta v jednotlivých krocích pro vybrané dny.

Reporty auditu

• Report auditu kalendáře—Vložení / odstranění / úpravy položek kalendáře. Rovněž schválení/zamítnutí položek kalendáře a nastavení preferovaných položek kalendáře.
• Report auditu plánu—Publikování / vyčištění, změny hlavního plánu včetně vkládání, úprav a odstranění.
• Report auditu konfigurace—Zobrazuje typy konfiguračních objektů (dat), které byly asociovány se specifickými pracovišti a uživateli včetně uživatele SYSTEM.