Obchodní jednotky

Obchodní jednotka (OJ) se skládá ze sady lokalit, které lze seskupit, neboť agenti v lokalitách vykonávají stejnou aktivitu, a lze tak usnadnit správu.  Toto podokno můžete zobrazit v části Konfigurace > Organizace > Obchodní jednotky.

Pro účely sledování lze výsledky aktivit z různých míst seskupit do jedné obchodní jednotky, čímž bude správcům kontaktního centra umožněno vyhodnotit výkon aktivity na všech místech. Z důvodů zobrazování a obsazování zaměstnanci rozděluje aplikace Workforce Manager náplň aktivity mezi lokality, které tvoří obchodní jednotku.

Tato podokna umožňují následující:

• Vytvořit novou obchodní jednotku nebo upravit stávající
• Odstranit obchodní jednotku
• Zkopírovat obchodní jednotku
• Pomocí podokna Lokality propojit lokality s obchodní jednotkou

Ovládací prvky v podokně Obchodní jednotka

Pole Hledat	Umožňuje zadat kritéria hledání; například název obchodní jednotky.
Nový	Kliknutím na tuto možnost vytvoříte novou obchodní jednotku.
Odstranit	Kliknutím na tuto možnost odstraníte zvolenou obchodní jednotku.
Kopírovat	Kliknutím na tuto možnost zkopírujete zvolenou obchodní jednotku a vytvoříte tak novou.
Nápověda	Kliknutím na tuto možnost můžete zobrazit témata nápovědy pro podokno Obchodní jednotka.

Po vytvoření obchodní jednotky se otevře podokno Vlastnosti zvolené obchodní jednotky.  Jedná se o výchozí akci v tomto podokně. (Další možnost je kliknout na položku Lokality.)

Ovládací prvky v podokně Vlastnosti

Uložit	Kliknutím na tuto možnost uložíte vlastnosti, které jste zadali nebo upravili.
Nápověda	Kliknutím na tuto možnost můžete zobrazit témata nápovědy pro podokno Vlastnosti.
Pole Název	Zadejte název obchodní jednotky.
Rozevírací seznam Časové pásmo	Klikněte na tuto možnost a vyberte časové pásmo pro tuto obchodní jednotku.