Přidat nebo upravit výjimky

Vyberete-li na obrazovce Vybrat položku kalendáře možnost Výjimka a kliknete na tlačítko Další, objeví se obrazovka Vybrat výjimku.

1. Ze seznamu výjimek vyberte typ výjimky. Tento seznam obsahuje všechny výjimky, které jsou dostupné pro vybrané agenty.
   • Položka Ano ve sloupci Placeno znamená, že se výjimka počítá jako placená doba.
   • Položka Ne ve sloupci Celý den znamená částečnou výjimku.
   • Položka Ano ve sloupci Změnitelné znamená, že výjimku lze převést na volný den.
2. V případě potřeby nastavte počáteční a koncový čas.
   Tip

   U částečných a celodenních výjimek můžete časy buď přímo zadat do textových polí, nebo nastavit pomocí šipek nahoru a dolů. Hodiny nastavte kliknutím na šipky nahoru a dolů. Chcete-li změnit minuty, označte stávající hodnotu a přepište ji. Můžete například zadat jednominutovou výjimku od 10:01 do 10:02.
3. Pokud vyberete placenou celodenní výjimku, můžete zaškrtnout políčko Zadat placené hodiny a vložit dobu trvání jinou než výchozí počet hodin v pracovním dni.
   Po zaškrtnutí políčka Zadat placené hodiny lze hodnotu v textovém poli Placené hodiny upravit.
   Tip

   Zadáte-li počáteční a koncový čas, ale nezadáte počet placených pracovních hodin, bude počet placených pracovních hodin odpovídat rozdílu koncového a počátečního času (hodnota označovaná jako standardní počet hodin nebo doba trvání).
4. Pokud chcete zadat poznámky nebo další informace o této výjimce, zadejte je do textového pole Mema.
   Tip

   Podrobnosti o poznámkách memo v položkách kalendáře najdete v části Mema výjimek v příručce pro správce aplikace Workforce Management.
5. Klikněte na tlačítko Dokončit.
   Znovu se objeví kalendář, který již obsahuje novou nebo upravenou výjimku.

Pokud aplikace WFM Web nedokáže přiřadit některé výběry, otevře se okno se seznamy agentů, dnů a s uvedenými souvisejícími důvody.

Vícenásobné částečné výjimky

K jednomu dni lze přidat více částečných výjimek. Provádějí se však určité kontroly konzistence:

• Výjimky musí být kompatibilní se všemi nastaveními směny včetně nastavení jídla. Pokud se tak nestane, všechny výjimky jsou zamítnuty.
• Částečné výjimky se nesmí překrývat navzájem nebo s některým volnem na část dne.