Obsah

1 Jednodenní zobrazení výkonu

Jednodenní zobrazení výkonu

Jednodenní zobrazení slouží k prohlížení statistik výkonu (souhrnu i podrobností) v tabulce. Podrobnosti najdete v popisech tlačítek na následujícím obrázku panelu nástrojů.

Části tohoto tématu se zabývají následujícími možnostmi:

Vyvolání jednodenního zobrazení
Nastavení časového pásma, členitosti a data
Obsah a konfigurace grafu
Obsah a navigace v tabulce
Zobrazení, kopírování a vkládání a další možnosti (nabídka a panel nástrojů Akce)

Vyvolání jednodenního zobrazení

Ve stromové struktuře modulů přejděte na položku Výkon > Jednodenní.
Objeví se jednodenní zobrazení. Přepnete-li do tohoto zobrazení z jiného zobrazení výkonu, bude zachován původní výběr ve stromové struktuře objektů a zobrazí se odpovídající statistika.
Vyberte firmu, obchodní jednotku, aktivitu pro více lokalit, skupinu aktivit, lokalitu nebo aktivitu ze stromové struktury objektů.
Ve stromové struktuře můžete rozbalit obchodní jednotky, a zobrazit tak jejich lokality, skupiny aktivit a aktivity pro více lokalit, a dále rozbalit lokalitu, a zobrazit tak příslušné aktivity. Provedete-li nový výběr ve stromové struktuře objektů, bude tabulka aktualizována pomocí odpovídajících hodnot.

Nastavení časového pásma, členitosti a data

Pomocí ovládacích prvků pro časové pásmo, členitost a datum můžete přizpůsobit daný graf:

V rozevíracím seznamu Časové pásmo určete časové pásmo, které chcete zobrazit v rámci grafu a tabulky.
Pomocí ovládacích prvků pro výběr data určete datum, které chcete zobrazit v rámci grafu a tabulky.
V rozevíracím seznamu Členitost vyberte časový interval pro vodorovnou osu grafu a časové kroky v tabulce pod grafem: 60 min (minuty), 30 min nebo 15 min.

Obsah a konfigurace grafu

Ve výchozí podobě se zobrazuje graf statistiky objemu interakcí (IV).

Pokud budete chtít přepnout zobrazení grafu tak, aby odpovídalo jiné statistice, vyberte příslušnou statistiku z rozevíracího seznamu Zobrazit data pro:, který najdete v oblasti nad grafem. Volby v rozevíracím seznamu odpovídají sloupcům uvedeným v tabulce pod grafem.
Zaškrtnutím políčka Zobrazit požadované můžete v grafu zobrazit nebo zrušit zobrazení požadovaných dat.

Graf uvádí čas na vodorovné ose a hodnoty na svislé ose. Legenda (pod grafem) vysvětluje označení jednotlivých kategorií dat barvami.

Obsah a navigace v tabulce

Pro každou statistiku uvádí tabulka skutečné hodnoty ve srovnání s hodnotami prognózy nebo naplánovanými a požadovanými hodnotami. Zobrazená data se automaticky aktualizují po dovršení patnáctiminutového časového kroku a uvádějí hodnoty pro poslední časový krok. Řádky tabulky uvádějí časové kroky a sloupce zobrazují statistické kategorie. Aktuální časový krok je znázorněn žlutým pozadím.

Ve výchozí podobě obsahuje tabulka průběžné zobrazení, které uvádí údaje pro 12 hodin před a 12 hodin po aktuálním časovém kroku. Místo toho lze zvolit zobrazení pro celý den, které obsahuje všechny časové kroky od půlnoci do půlnoci aktuálního dne.

Chcete-li použít zobrazení aktuálního dne, vyberte položku Zobrazit celý den z nabídky Akce.

Tip

Není-li aplikace WFM schopna vypočítat hodnotu pro konkrétní časový krok nebo není-li hodnota dosud zadána v zobrazení prognózy, bude políčko prázdné.

Řádky tabulky

Tabulka obsahuje následující řádky označené ve sloupci Časový krok:

První řádek (--)

První řádek obsahuje souhrn (celkovou agregaci nebo průměr) hodnot pro každou statistiku vypočítaný od prvního zobrazeného časového kroku v tabulce po aktuální krok.

Řádky časových kroků (očíslované)

Zbývající řádky obsahují časové kroky o délce 15, 30 nebo 60 minut. Celkem jsou uvedena data za 24 hodin, buď pro období 12 hodin před až 12 hodin po aktuálním časovém kroku (průběžné zobrazení) nebo od půlnoci do půlnoci aktuálního dne (aktuální den). Průběžné zobrazení je výchozí.

Pomocí posuvníku vpravo přejdete na další časové kroky. Aktuální krok je zvýrazněn žlutě.

Sloupce tabulky

Zbývající sloupce v tabulce obsahují následující statistické údaje a dílčí kategorie (tyto statistiky jsou k dispozici v každém zobrazení a jsou popsány v části Výkon – přehled):

Objem interakcí
Průměrná doba zpracování
Zanechané interakce
Úroveň služby
Odložená úroveň služby
Skutečná fronta
Průměrná rychlost reakce
Pokrytí
Požadované obsazení
Odchylka
Počet zaměstnanců

Očekávané hodnoty

U objemu interakcí a průměrné doby zpracování jsou "skutečné" hodnoty pro budoucí časové kroky získány na základě poměru předchozích skutečných a předpokládaných hodnot pro dané časové úseky. V ostatních sloupcích jsou hodnoty pro budoucí časové kroky získány na základě očekávaných hodnot objemu interakcí a průměrné doby zpracování. Skutečné hodnoty nahradí očekávané hodnoty po aktualizaci dat v zobrazení.

Zobrazení, kopírování a vkládání a další možnosti

Jednodenní zobrazení umožňuje následující činnosti:

Můžete změnit velikost sloupců tabulky, a zlepšit tak zobrazení obsahu.
Můžete kopírovat data z tabulky do schránky a následně je vložit do jiné aplikace.
1. Kliknutím nebo pomocí klávesy Tab a kláves se šipkami přesunete pole pro výběr na jednu nebo více buněk tabulky.
2. Vyberte příkaz Upravit > Kopírovat nebo použijte klávesovou zkratku operačního systému pro "kopírování" (např. CTRL+C nebo Command+C).

Panel nástrojů a nabídka Akce

Můžete použít následující tlačítka na panelu nástrojů (tyto příkazy se rovněž objevují v nabídce Akce):

Ikona	Název	Popis
	Co kdyby	Zobrazí se okno Co kdyby, kde lze vypočítat "možné scénáře" na základě dat pro vybrané časové kroky.
	Použít aktivity pro více lokalit	Tlačítko je ve výchozím nastavení aktivní, vyberete-li aktivitu pro více lokalit nebo obchodní jednotku ve stromové struktuře objektů. Pokud toto tlačítko zapnete,aplikace WFM si zapamatuje vaše poslední rozhodnutí — ve stávajícím zobrazení a u všech ostatních zobrazení obsahujících aktivity pro více lokalit — a ušetří vás tak nutnosti kliknout na tlačítko vždy, kdy si přejete zobrazit data pro vybranou aktivitu pro více lokalit.
	Zobrazit celý den	Kliknutím na toto tlačítko přepnete z průběžného zobrazení (12 hodin před a 12 hodin po aktuálním časovém kroku) na zobrazení aktuálního dne (od půlnoci do půlnoci aktuálního dne).
	Celkové předpovídané hodnoty pro celý den	Pokud je tato možnost vybrána, vypočítá součty v horním řádku tabulky pomocí skutečných dat výkonu (zobrazené nad vodorovnou žlutou čárou, která označuje aktuální časový blok) a dat prognózy (zobrazených pod čarou). Pokud není vybrána, vypočítá součty v horním řádku tabulky pouze pomocí současných dat výkonu. Tip Tato možnost ovlivňuje pouze výpočet součtů pomocí aktuálně zobrazených dat.
	Přesunout na aktuální den	Kliknutím na toto tlačítko zobrazíte data pro dnešní den.
	Možnosti	Otevře dialogové okno Možnosti výkonu se seznamem statistik, které je možné v rámci tabulky zobrazit.