Okno Co kdyby
Okno Co kdyby slouží k okamžité analýze vlivu, který by změny v některých statistkách mohly mít na jiné faktory.
Postup otevření okna Co kdyby:
- Vyberte aktivitu v modulu Jednodenní výkon.
- Vyberte časový krok v datové tabulce.
- Klikněte na tlačítko Co kdyby na panelu nástrojů Akce.
Jakmile je okno otevřeno, můžete změnit určité hodnoty zobrazené v okně a provést analýzu pravděpodobného vlivu.
Okno Co kdyby obsahuje následující statistiky (tyto statistiky jsou k dispozici v každém zobrazení a jsou popsány v části Výkon – přehled):
- Objem interakcí
- Průměrná doba zpracování
- Zanechané interakce
- Úroveň služby
- Odložená úroveň služby
- Skutečná fronta
- Průměrná rychlost reakce
- Pokrytí
- Požadované obsazení
- Odchylka
- Počet zaměstnanců
| Objem interakcí | Počáteční hodnota je předpokládaný objem interakcí převzatý z hlavní prognózy. Zadejte vyšší hodnotu než nula. |
| Průměrná doba zpracování (AHT) | Počáteční hodnota je předpokládaná průměrná doba zpracování převzatá z hlavní prognózy. Zadejte vyšší hodnotu než nula. |
| Procento zanechaných interakcí (%) | Počáteční hodnota je naplánované procento zanechaných interakcí. Zadejte vyšší hodnotu než 0 a menší než 100. Nezadáte-li hodnotu, nebude podíl zanechaných interakcí při výpočtu použit. |
| Úroveň služby (%) | Počáteční hodnota je naplánované procento úrovně služby. Zadejte vyšší hodnotu než 0 a menší než 100. Nezadáte-li hodnotu, nebude úroveň služby při výpočtu použita. |
| Průměrná rychlost reakce (ASA) | Počáteční hodnota je naplánovaná průměrná rychlost reakce. Zadejte vyšší hodnotu než nula. Nezadáte-li hodnotu, nebude průměrná rychlost reakce při výpočtu použita. |
| Pokrytí (dříve plánované obsazení) | Počáteční hodnota je naplánované pokrytí. Zadejte vyšší hodnotu než nula. |
| Doba služby (s) | Hodnota je převzata z hlavní prognózy. Hodnota je konfigurována v průvodci vytvořením obsazení. |
| Průměrná doba před zanecháním (s) | Hodnota je převzata z hlavní prognózy. Hodnota je konfigurována v průvodci vytvořením obsazení. |
| Doba nepřímého obsazení (%) | Hodnota je převzata z hlavní prognózy. Hodnota je konfigurována v průvodci vytvořením obsazení. |
| Maximální obsazení (%) | Hodnota je převzata z hlavní prognózy. Hodnota je konfigurována v průvodci vytvořením obsazení. |
Okno rovněž obsahuje následující parametry prognózy, byla-li prognóza vytvořena (v opačném případě jsou pole prázdná):
- Doba služby
- Průměrná doba před zanecháním
- Doba nepřímého obsazení
- Maximální obsazení
K výpočtu scénářů pravděpodobných hodnot jsou nutné následující předpoklady:
- Publikované hodnoty prognózy pro objem interakcí a průměrnou dobu zpracování (které aktivují první dvě pole v okně), zanechané interakce, úroveň služby, průměrnou rychlost reakce, dobu nepřímého obsazení a maximální vytížení
- Publikovaný plán umožňující výpočet vhodného obsazení. (V okně je tak aktivováno pole Pokrytí.)
Výpočet pravděpodobných scénářů
Pravděpodobné scénáře lze vypočítat pro skupiny statistik na úrovni služeb (zanechané interakce, úroveň služby a průměrná rychlost reakce) nebo pro úroveň pokrytí.
Výpočet zanechaných interakcí, úrovně služby a průměrné rychlosti reakce
- Zadejte hodnoty do textových polí pro objem interakcí a průměrnou dobu zpracování.
- Zadejte hodnoty do textového pole pro pokrytí.
- Aby byl výpočet úspěšný, zadejte hodnoty do všech textových polí.
- Klikněte na tlačítko Vypočítat vedle textového pole Úroveň služby.
V okně se zobrazí očekávaný dopad změn na zanechané interakce, úroveň služby a průměrnou rychlost reakce. Je-li pole prázdné, neobsahuje příslušná statistika pro časový krok žádná data.
Výpočet scénářů pokrytí
- Zadejte hodnoty do textových polí pro objem interakcí nebo průměrnou dobu zpracování.
- Zadejte hodnoty do textových polí pro zanechané interakce, úroveň služby a průměrnou rychlost reakce. Aby byl výpočet úspěšný, zadejte hodnotu alespoň do jednoho z těchto textových polí.
- Klikněte na tlačítko Vypočítat vedle textového pole Pokrytí.
V okně se zobrazí očekávaný dopad změn na pokrytí.
Zavření okna Co kdyby
Po dokončení výpočtů klikněte na tlačítko Zavřít.