Report stavů plánu

Vytvoření reportu stavů plánu:

1. Na kartě Reporty vyberte v nabídce Zobrazení položku Reporty plánu.
2. Ze seznamu v podokně Objekty vyberte položku Celkové hodnoty stavu plánu.
   Zobrazí se první obrazovka Průvodce reporty – Záhlaví.
3. Volitelné: Chcete-li v reportu vytvořit záhlaví, vyberte možnost Zobrazit záhlaví a zadejte text záhlaví do textového pole.
   Volitelné: Chcete-li report exportovat do souboru ve formátu hodnot oddělených čárkami, zaškrtněte políčko u položky Vytvořit report ve formátu kompatibilním s formátem CSV (a po vytvoření reportu přejděte na položku Akce > Uložit jako a zvolte jako formát reportu možnost Oddělené čárkou). Nepoužívejte aplikaci Workforce Management k tisku reportů vytvořených ve "formátu kompatibilním s formátem CSV", protože může dojít ke zkrácení výsledků. Chcete-li soubory vytisknout správně, otevřete je v aplikaci, která je schopná zobrazovat formát CSV, a poté je vytiskněte.
4. Klikněte na tlačítko Další.
5. Na obrazovce Scénáře vyberte scénář plánu nebo hlavní plán a klikněte na tlačítko Další.
   Tuto obrazovku neuvidíte, pokud je report vytvořen nástrojem pro plánování reportů, protože data reportu jsou načtena z hlavní prognózy.
6. Na stránce Datové rozmezí vyberte počáteční a koncové datum a čas reportu.
   Volitelné: Podle potřeby zaškrtněte políčko Zobrazit filtr pouze na první stránce reportu a klikněte na tlačítko Další.
   Tip

   Lze vybrat méně týdnů, než kolik je určeno ve scénáři vybraném v kroku 5.
7. Na první obrazovce Data vyberte týmy a agenty.
   Můžete rozbalit obchodní jednotky, a zobrazit tak dané lokality, či rozbalit lokality, a zobrazit tak příslušné týmy a agenty. Můžete zvolit jakoukoli kombinaci týmů a agentů z několika lokalit.
8. Klikněte na tlačítko Další.
9. Na druhé obrazovce Data vyberte skupiny stavů plánu a stavy.
   Můžete rozbalit obchodní jednotky, a zobrazit tak dané lokality, a dále rozbalit lokality, a zobrazit tak příslušné skupiny stavů plánu a stavy plánu. Lze vybrat více stavů plánu v rámci různých lokalit.
   Important

   Stavy plánu, které nepatří do žádné skupiny stavu plánu, se v tomto zobrazení nenacházejí, ale můžete je do reportu zařadit výběrem lokality, ke které patří.
10. Klikněte na tlačítko Dokončit.
    Report se objeví v prohlížeči reportů.

Vysvětlení reportu stavů plánu

Lokalita [záhlaví]	Zde je uveden název lokality a časové pásmo.
Vybrané stavy plánu a skupiny stavů plánu [záhlaví]	Obsahuje seznam skupin stavů plánu a stavů plánu oddělených čárkami, které byly vybrány v průvodci a které lze použít pro vybranou lokalitu.
Tým [záhlaví]	Agenti jsou zobrazeni podle týmu.
Datum a časové období [záhlaví]	Uvedena jsou data pokrytá reportem a časová období pokrytá v jednotlivé dny.
ID zaměstnance	Uvedeno je ID zaměstnance ve společnosti.
Agent	Uveden je agent, jehož informace jsou zobrazeny.
Datum	Datum, kdy začíná směna stavu plánu.
Stav plánu	Zde je uveden název stavu plánu.
Počáteční čas	Zde je uveden počáteční čas stavu plánu.
Koncový čas	Zde je uveden koncový čas stavu plánu.
Doba trvání	Zde je uvedena doba trvání jednotlivých stavů plánu.
Placené hodiny	Obsahuje počet placených hodin pro každý stav plánu.
Celková doba a placené hodiny za agenta (neoznačeno)	Tip Tento součet se zobrazí pod statistikou každého agenta. Doba trvání: Celková doba trvání všech stavů plánu agenta během časového rozsahu pokrytého reportem. Placené hodiny: Představuje celkový počet placených hodin všech stavů plánu agenta během časového rozmezí pokrytého reportem.
Celková doba a placené hodiny za tým	Tip Tento součet se zobrazí na konci reportu. Doba trvání: Celková doba trvání vybraných agentů v každém vybraném týmu. Placené hodiny: Představuje celkový počet placených hodin všech vybraných agentů v každém vybraném týmu.
Celková doba a placené hodiny za lokalitu	Tip Tento součet se zobrazí na konci reportu. Doba trvání: Celková doba trvání všech vybraných agentů ze všech vybraných týmů na pracovišti Placené hodiny: Představuje celkový počet placených hodin všech vybraných agentů ze všech vybraných týmů v lokalitě.

Tip

Doba trvání celodenního volna a celodenních výjimek v reportu se počítá podle těchto pravidel:

• Pokud jsou stanoveny počátek a konec nebo je odhadla aplikace WFM Server, potom je doba trvání rozdílem mezi hodnotami konce a počátku.
• Pokud počátek a konec stanoveny nebo odhadnuty nejsou:
  • Doba trvání celodenního placeného volna a výjimek je rovna placené době.
  • Doba trvání neplaceného celodenního volna a výjimek je rovna standardní denní pracovní době z kontraktu agenta.