Report stavů agenta

Vytvoření reportu stavů agenta:

1. Na kartě Reporty vyberte v nabídce Zobrazení položku Reporty shody.
2. Vyberte položku Report stavů agenta ze seznamu v podokně Objekty.
   Zobrazí se první obrazovka Průvodce reporty – Záhlaví.
3. Volitelné: Chcete-li v reportu vytvořit záhlaví, vyberte možnost Zobrazit záhlaví a zadejte text záhlaví do textového pole.
4. Volitelné: Chcete-li report exportovat do souboru ve formátu hodnot oddělených čárkami, zaškrtněte políčko u položky Vytvořit report ve formátu kompatibilním s formátem CSV (a po vytvoření reportu přejděte na položku Akce > Uložit jako a zvolte jako formát reportu možnost Oddělené čárkou). Nepoužívejte aplikaci Workforce Management (WFM) k tisku reportů vytvořených ve "formátu kompatibilním s formátem CSV", protože může dojít ke zkrácení výsledků. Chcete-li tyto soubory vytisknout správně, otevřete je v aplikaci, která je schopná zobrazovat formát CSV, a poté je vytiskněte.
5. Klikněte na tlačítko Další.
6. Na obrazovce Datové rozmezí vyberte počáteční a koncové datum pro report. Klikněte na tlačítko Další.
7. Na obrazovce Data vyberte agenty, kteří mají být zahrnuti do reportu.
   Můžete rozbalit obchodní jednotky, a zobrazit tak příslušné lokality, týmy a agenty.
8. Klikněte na tlačítko Další.
9. Na obrazovce Stavy agentů vyberte stavy agentů, které mají být zahrnuty do reportu. Zrušte zaškrtnutí políček u stavů agentů, které chcete vynechat. Pokud chcete, zadejte kód důvodu, podle kterého chcete filtrovat zprávu.
10. Klikněte na tlačítko Dokončit.
    Report se objeví v prohlížeči reportů.

Popis reportu stavů agenta

Lokalita [záhlaví]	Uveden je název lokality a časové pásmo.
Tým [záhlaví]	Uvádí tým, do kterého zvolený agent patří.
Agent [záhlaví]	Uvádí agenta, jehož stav se zobrazuje v reportu
Datové období	Obsahuje data, která jste vybrali v průvodci reporty.
Stav agenta	Zde je uveden název stavu plánu.
Důvod	(Pokud používáte [pomocné] kódy důvodů.) Uvádí kód přiřazený výskytu stavu plánu.
Počáteční čas	Uvádí čas, kdy se agent dostal do naplánovaného stavu.
Koncový čas	Uvádí čas, kdy agent přešel do jiného stavu.
Doba trvání	Uvádí dobu trvání stavu plánu.
Celková doba za den (řádek)	Uvádí součet časů stavů plánu za den.
Celková doba za časové období (řádek)	Uvádí součet časů stavů plánu za datové období.

Dílčí report kanálů

Report stavů agenta obsahuje Dílčí report kanálů se samostatnými informacemi pro každý mediální kanál a agregovaný stav v reálném čase týkající se skupin stavů plánu bez zvoleného kanálu. Data v každém záznamu z reportů jsou agregována a obsahují následující sloupce:

• Kanál—Název kanálu.
• Stav agenta—Stav agenta z daného kanálu v reálném čase.
• Důvod—Pokud je uveden, jedná se o seznam důvodů pro daný kanál. (Tento sloupec je zobrazen pouze v rámci reportu stavů agenta.)

Pořadí a formát těchto sloupců je uveden v následujícím příkladu.