Omezení kontraktů

Podokno Omezení kontaktů definuje základní parametry pro plánování každého kontraktu. Podokno Omezení lze použít k vytvoření nového kontraktu při úpravě stávajícího kontraktu.

Postup zobrazení podokna Omezení u stávajícího kontraktu:

1. Vyberte položku Zásady > Kontrakty.
2. Vyberte stávající lokalitu v podokně Objekty.
3. Označte stávající kontrakt v seznamu s kontrakty.
4. V pravém podokně vyberte položku Omezení.
5. Po potřebném nastavení parametrů v částech Pracovní doba, Pracovní dny klikněte v pravém horním rohu na možnost Uložit.

Mezi jinými vlastnostmi lze nastavit synchronizaci, která zajišťuje, že agent začíná každý pracovní den v mezích uživatelem definovaných časových limitů.

Important

Optimální plány nelze vytvořit, pokud nenastavíte správně omezení. Aplikace Workforce Manager provádí kontrolu konzistence, která zajišťuje kompatibilitu nastavení minimálního a maximálního počtu volných dnů v týdnu a minimálního a maximálního počtu volných dnů v plánovacím období.

Zobrazí-li se chybová zpráva při konfiguraci omezení kontraktu, zkontrolujte pravidla pro jednotlivá omezení (uvedená dále v tabulkách pro pracovní dobu a pracovní dny).

Seznam načtených kontraktů v segmentech

Seznam kontraktů je uveden v segmentech nebo na sekvenci stránek. Při načtení velkého objemu dat bude seznam položek v podokně Kontrakty obsahovat sekvenci menších segmentů s 50 položkami na stránce. Je tak omezen počet položek, které jsou v každém okamžiku načteny z aplikace WFM a je tak zajištěn optimální výkon během získávání dat. Podle potřeby můžete kliknutím na odpovídající tlačítko v zobrazení přejít na předchozí nebo následující stránku nebo na první či poslední položku ze sady dat (první a poslední v seznamu). K přechodu mezi stránkami můžete použít klávesy Nahoru, Dolů, Page Up a Page Down na klávesnici.

Vlastnosti omezení kontraktů

Název kontraktu—je třeba uvést název kontraktu, který je v rámci lokality jedinečný.

Ikona'—ikona, kterou si přejete u kontraktu zobrazit. Vyberte barvu pozadí, která usnadní identifikaci. Kliknutím na šipku dolů zobrazíte všechny dostupné ikony.

Tip

Pokud provedete změny, které nesplňují podmínky ověření, zobrazí se podokno Prohlédnout ověřující zprávy se seznamem chyb a varování.  Další informace o těchto zprávách najdete v tématu Prohlížení ověřujících zpráv.

Část Pracovní doba

Název nastavení	Definice	Platné denní hodnoty	Platné týdenní hodnoty	Platné hodnoty pro plánovací období
Standardní počet placených hodin	Placená doba v hodinách a minutách, kterou agenti přiřazení ke kontraktu odpracují během standardního dne, týdne, případně plánovacího období.	méně než 24 hodin	méně než 168 hodin lze konfigurovat s jednotkou 1 min.	méně než 1 008 hodin (nebo méně v závislosti na délce plánovacího období) lze konfigurovat s jednotkou 1 min.
	Pravidla: Nesmí obsahovat přesčas. Hodnoty musí přesahovat nebo být rovny minimálnímu počtu placených hodin pro totéž období. Hodnoty musí být menší nebo rovny maximálnímu počtu placených hodin pro totéž období.
Minimální počet placených hodin	Minimální placená doba v hodinách a minutách, kterou agenti přiřazení ke kontraktu musí odpracovat za den, týden, případně plánovací období, v souladu s požadavky kontraktu.	méně než 24 hodin	méně než 168 hodin lze konfigurovat s jednotkou 1 min.	méně než 1 008 hodin (nebo méně v závislosti na délce plánovacího období) lze konfigurovat s jednotkou 1 min.
	Pravidla: Denní hodnota musí být vyšší než 0. Hodnota musí být nižší nebo rovna standardní placené době pro totéž období. Násobek denní hodnoty a minimálního počtu pracovních dnů v týdnu musí být nižší nebo roven týdenní hodnotě. Násobek denní hodnoty a minimálního počtu pracovních dnů v týdnu musí být nižší nebo roven maximální týdenní hodnotě. Používáte-li plánovací období, musí být týdenní hodnota vynásobená počtem týdnů v plánovacím období plánu nižší nebo rovna hodnotě pro plánovací období. Pokud je pro období použit měsíc, bude se předpokládat, že počet týdnů je 4. Týdenní hodnota dělená hodnotou maximálního počtu placených hodin denně musí být menší nebo rovna minimálnímu počtu pracovních dnů v týdnu. Týdenní hodnota se může rovnat 0, pokud se minimální počet pracovních dnů týdně rovná také 0.
Maximální počet placených hodin	Maximální placená doba v hodinách a minutách, kterou agenti přiřazení ke kontraktu musí odpracovat za den, týden, případně plánovací období, v souladu s požadavky kontraktu.	méně než 24 hodin	méně než 168 hodin lze konfigurovat s jednotkou 1 min.	méně než 1008 hodin (v závislosti na délce plánovacího období) lze konfigurovat s jednotkou 1 min.
	Pravidla Obsahuje všechny přesčasy a placené výjimky. Musí být vyšší nebo rovna standardní placené době pro totéž období. Násobek denní hodnoty a minimálního počtu pracovních dnů v týdnu musí být roven nebo vyšší než minimální počet placených hodin týdně. Používáte-li plánovací období, musí být týdenní hodnota vynásobená počtem týdnů v plánovacím období vyšší nebo rovna hodnotě pro plánovací období. Pokud je pro období použit měsíc, bude se předpokládat, že počet týdnů je 5. Týdenní hodnota musí být vyšší nebo rovna minimálnímu počtu placených hodin denně vynásobenému minimálním počtem pracovních dnů v týdnu. Týdenní hodnota dělená hodnotou minimálního počtu placených hodin denně musí být větší nebo rovna maximálnímu počtu pracovních dnů v týdnu. Týdenní období musí být delší než 0. Pokud je pro období použit měsíc, musí obsahovat méně než 31 x 24 hodin.

Část Pracovní dny

Název nastavení	Definice	Platné denní hodnoty	Platné týdenní hodnoty	Platné hodnoty pro plánovací období
Maximální počet pracovních dnů za sebou	Maximální počet za sebou následujících dnů, které mohou agenti přiřazení k typu kontraktu odpracovat.	1–365 dnů	Nevztahuje se.	Nevztahuje se.
	Pravidla: Musí být vyšší nebo roven minimálnímu počtu pracovních dnů týdně. Je-li maximální počet pracovních dnů v týdnu nižší než 7, musí být nižší nebo roven dvojnásobku maximálního počtu pracovních dnů v týdnu. Tato hodnota může přesáhnout dvojnásobek maximálního počtu pracovních dnů týdně, pouze pokud je hodnota pro maximální počet pracovních dnů v týdnu nastavena na 7, a musí být nižší nebo rovna hodnotě 365.
Minimální počet pracovních dnů týdně	Minimální počet dnů, které musí agenti přiřazení ke kontraktu týdně odpracovat.	Nevztahuje se.	0–7 dní	Nevztahuje se.
	Pravidla: Musí být nižší nebo roven maximálnímu počtu pracovních dnů týdně. Násobek této hodnoty a minimálního počtu placených hodin denně musí být nižší nebo roven maximálnímu počtu placených hodin týdně. Hodnota musí být nižší nebo rovna počtu dostupných dnů v týdnu nastavených v podokně Schéma dostupnosti.
Maximální počet pracovních dnů týdně	Maximální počet dnů, které mohou agenti přiřazení ke kontraktu týdně odpracovat.	Nevztahuje se.	0–7 dní	Nevztahuje se.
	Pravidla: Musí být vyšší nebo roven minimálnímu počtu pracovních dnů týdně. Musí být nižší nebo roven maximálnímu počtu placených hodin týdně dělenému minimálním počtem placených hodin denně.

Tip

Existují omezení, která jsou společná pro všechny kontrakty v lokalitě. Lze je nastavit na kartě Organizace > Lokalita > Kontrakty v aplikaci WFM Web.