Import

Aplikace Workforce Management (WFM) historická data shromažďuje automaticky.

Jako alternativu můžete pravidelně importovat historická data ručně. Například když máte novou instalaci aplikace Genesys WFM a chcete importovat dříve shromážděná historická data.

Tip

Lze exportovat jak prognózy vytvořené pomocí aplikace WFM, tak historická data shromážděná aplikací WFM.

Přístup k tomuto zobrazení a jeho úpravy

Přístup k zobrazení Prognóza > Import mají pouze uživatelé s oprávněním zabezpečení k úpravám historických dat, případně publikování do hlavní prognózy.

Důležitost formátu

V průvodci importem použijte stejný oddělovač sloupců, jako je použit v souboru .CSV. V průvodci importem je tento oddělovač sloupců vybrán ve výchozím nastavení a definován v aktuálním regionálním nastavení. Pokud importujete soubory .CSV obsahující data, jejichž formát je definován jiným regionálním nastavením, a oddělovač sloupců v tomto souboru se liší od výchozího oddělovače, změňte v průvodci importem tento oddělovač sloupců tak, aby odpovídal oddělovači použitému v souboru .CSV.

Do jednoho souboru můžete importovat více než jeden typ dat.

Tip

Při exportu historických dat dbejte na dodržení formátu exportovaných souborů. Aplikace Data Importer vyžaduje, aby exportované soubory byly ve formátu .CSV.

Datové soubory musí splňovat tyto podmínky:

• Formátování musí odpovídat místnímu nastavení.
• Musí být použity časové kroky 15 minut, 30 minut, 60 minut nebo 24 hodin (den). (Pokud importujete data do hlavní prognózy, použijte pouze 15minutovou a denní členitost.)
• Musí být použito vzestupné řazení podle kalendářního data.

Modul importu dat importuje do aplikace WFM následující data:

Hlavní prognóza	Historická data
Data objemu interakcí	Historická data objemu interakcí
Data průměrné doby zpracování	Historická data průměrné doby zpracování
Data vypočítaného obsazení (v člověkohodinách nebo FTE)
Data požadovaného obsazení (v člověkohodinách nebo FTE)

Tip

Aplikace WFM exportuje data, jako jsou prognózy objemu interakcí, průměrné doby zpracování, prognózy obsazení, historické objemy interakcí nebo historická průměrná doba zpracování, prostřednictvím reportu Prognóza ve formátu kompatibilním s formátem .CSV.