Importování dat

Pomocí zobrazení Import v modulu Prognóza můžete importovat historický objem interakcí nebo historickou průměrnou dobu zpracování, předpokládaný objem interakcí, předpokládanou průměrnou dobu zpracování a předpokládané obsazení.

Importování dat ze souboru .CSV

Postup importování:

1. V modulu Prognóza klikněte na tlačítko Import.
2. Rozbalte požadovanou lokalitu nebo obchodní jednotku a vyberte aktivitu, pro niž chcete importovat data.
3. V podokně Přenos dat prognózy klikněte na tlačítko Vybrat soubor.
4. Klikněte na možnost Import ze souboru a vyberte soubor .CSV obsahující data, která chcete importovat.
   Tip

   Když jsou data pro odložené aktivity importována nebo exportována pomocí 24hodinového období, jsou data pro každý den importována s použitím pracovní doby následujícím způsobem:

   • Počátek dne odpovídá konci předchozí noční směny nebo času 00:00, podle toho, co nastane později.
   • Konec dne odpovídá konci noční směny nebo času 00:00, podle toho, co nastane později.
5. V rozevíracím seznamu Členitost vyberte možnost 15, 30, 60 nebo Denně.
   
   
   Tip

   Vyberete-li časový krok 15, 30 nebo 60 minut, aplikace WFM neimportuje data pro poslední časový krok ve vybraném období. Předpokládejme například, že soubor CSV obsahuje data pro období od 15. 4. 2005 do 28. 6. 2005 v 15minutových časových krocích. Aby došlo k úplnému importování dat pro všechny časové kroky, nastavte koncové datum na 29. 6. 2005 a koncový čas na 0:00.
   
   

   Když aplikace WFM importuje historická data s 24hodinovou členitostí, bere v úvahu pouze pracovní dobu aktivity nebo aktivity pro více lokalit, protože soubor importu obsahuje data pouze pro dny (jeden záznam na každý den). Pracovní doba slouží jako filtr. Aplikace WFM nepoužívá počáteční čas a koncový čas na stránce s výběrem dat v průvodci importem.

   Pokud je vybrán časový krok 15, 30 nebo 60 minut, data ze souboru importu se filtrují pomocí počátečního a koncového data a času.
6. V seznamu Národní prostředí k importu vyberte národní prostředí.
   Tip

   Parametr Členitost určuje, zda je v následujícím podokně Sloupce dat nabídnut datový typ Čas. Nastavení národního prostředí umožňuje syntaktickou analýzu typů data a času a jejich další použití v procesu importu.
7. V horní části podokna klikněte na tlačítko Další .
   Pokud se potřebujete vrátit do předchozího podokna, kdykoli můžete kliknout na tlačítko Zpět.
8. V podokně Vybrat sloupce dat vyberte oddělovač sloupců: znak, Tab nebo mezeru.
   Pokud vyberete znak, musíte do tohoto pole zadat příslušný znak, například čárku.
9. Do pole poznámek ke znaku zadejte znak, který bude v souboru .CSV označovat řádky představující poznámky,
   například znak #.
10. V části Mapování sloupců na data namapujte sloupce na typ dat, který máte v souboru .CSV.
    Dostupné sloupce s datovými typy jsou:
    • Datum
    • Čas
    • Hlavní prognóza IV
    • Hlavní prognóza AHT
    • Historická data IV
    • Historická data AHT
    • Vypočítané obsazení, FTE
    • Vypočítané obsazení, člověkohodiny
    • Požadované obsazení, FTE
    • Požadované obsazení, člověkohodiny
    Tip

    Statistiky nehistorických dat se importují do hlavní prognózy. Určené statistiky se zobrazí, pouze pokud má uživatel příslušná oprávnění zabezpečení.

    V části Mapování sloupců na data se zobrazují různé sloupce v závislosti na oddělovači sloupců a znaku komentáře, které používáte. Jestliže chcete zobrazit všechny příslušné sloupce v této části, musíte vybrat oddělovač odpovídající oddělovači použitému v souboru .CSV.

    Pokud u některého ze sloupců vyberete nesprávná data, otevře se podokno pro prohlédnutí ověřujících zpráv s chybovou zprávou.
11. V horní části podokna klikněte na tlačítko Další .
12. V podokně Vybrat data vyberte jednu z následujících možností:
    • Importovat vše—importuje všechna data v souboru .CSV.
    • Importovat následující rozmezí data a času—zadejte rozmezí data a času pro data, která chcete importovat.
13. Po vybrání možnosti a nebo b v kroku 12 zaškrtněte políčka u všech dnů, u kterých chcete data ignorovat.
    Tuto možnost můžete použít například u dnů, během nichž nebyla aktivita otevřena.
    
    Pokud není v kroku 12 vybráno rozmezí data a času, ve výchozím nastavení je počáteční čas a datum aktuální den a 00:00 a koncový čas následující den a 00:00.
14. V horní části podokna klikněte na tlačítko Import .
    Otevře se dialogové okno Informace ukazující nahrávání dat a průběh.
15. V případě potřeby operaci ukončíte kliknutím na tlačítko Storno.
16. Jakmile dialogové okno Informace ukazuje, že nahrávání dat bylo ukončeno, klikněte na tlačítko OK.

Pomocí modulu Reporty můžete exportovat data a vytvářet reporty. Informace najdete v části Report prognózy.