Obsah

1 Zobrazení pokrytí scénáře

Zobrazení pokrytí scénáře

Zobrazení pokrytí scénáře slouží k porovnání pokrytí obsazení plánu s daty obsazení prognózy (vypočítanými a požadovanými). Viz následující obrázek panelu nástrojů a popisy tlačítek.

Grafy a tabulky znázorňují pokrytí pro jednotlivé pracovní dny zvoleného týdne spolu s celkovými hodnotami za celý týden a scénář. Časové kroky s nadstavem a podstavem zaměstnanců jsou zobrazeny odlišnou barvou.

Následující sekce pokrývají tato témata:

Vyvolání zobrazení pokrytí scénáře

Postup vyvolání zobrazení Scénáře:

V nabídce Domů na panelu nástrojů vyberte možnost Plán.
V nabídce Plán na panelu nástrojů vyberte možnost Scénáře.
Zobrazí se tabulka Scénáře plánu.
Otevřete scénář dvojitým kliknutím na jeho název v tabulce nebo zvolením názvu a kliknutím na tlačítko Otevřít .
Na panelu nabídek se zobrazí nabídka s názvem scénáře.

Aktivace zobrazení pokrytí otevřeného scénáře:
Na panelu nabídek v nabídce název_scénáře vyberte možnost Pokrytí.
V podokně Objekty můžete zvolit jednu obchodní jednotku, jednu lokalitu v rámci obchodní jednotky, aktivitu pro více lokalit, skupinu aktivit nebo jednu aktivitu v rámci lokality.

Používání denních grafů a tabulek

Zobrazení pokrytí uvádí následující údaje k jednotlivým dnům v týdnu:

Grafy	Znázorňují pokrytí jednotlivých dnů. Každému časovému kroku odpovídá jeden datový bod. V rozevíracím seznamu Typ grafu zvolte, zda chcete zobrazit vypočítané obsazení, požadované obsazení nebo obojí (pokročilé). Prázdný graf znamená, že je lokalita v daný den zavřená nebo nemá naplánovanou žádnou aktivitu.
Tabulky	Uvádějí celkový nadstav a podstav zaměstnanců pro jednotlivé dny s ohledem na vypočítané nebo požadované obsazení. Míru optimalizace plánu mohou snížit omezení kontraktu a další nakonfigurované parametry.
Legenda	Vysvětluje význam jednotlivých barev použitých v grafech.

Obsah tabulky celkových hodnot

Tabulka celkových hodnot (vpravo dole) zobrazuje celkové hodnoty nadstavu a podstavu zaměstnanců za vybraný týden a pro celý scénář plánu vzhledem k vypočítanému nebo požadovanému obsazení.

Přizpůsobení zobrazení pokrytí scénáře

K přizpůsobení dat pokrytí plánu slouží následující ovládací prvky v horní části pracovního podokna:

Typ grafu

Slouží k výběru typu grafu, který chcete zobrazit.

Pokročilé	V grafu jsou zastoupeny vypočítané i požadované hodnoty. Vypočítané hodnoty mají podobu plošného grafu s daty podle nadstavu či podstavu zaměstnanců a požadované obsazení má podobu čárového grafu.
Vypočítáno	Grafy představují vypočítané hodnoty s daty podle nadstavu či podstavu počtu zaměstnanců.
Požadováno	Grafy představují požadované hodnoty s daty podle nadstavu či podstavu počtu zaměstnanců.

Datum

K přechodu na další týdny v rámci datového rozsahu scénáře slouží standardní ovládací prvky pro výběr data.

Tlačítka na panelu nástrojů

Tlačítka na panelu nástrojů (tyto příkazy se rovněž objevují v nabídce Akce) lze použít k následujícím činnostem:

Ikona	Název	Popis
	Použít aktivity pro více lokalit	Ovládá nastavení, zda výpočet agregace informací v aplikaci WFM Web obsahuje aktivity pro více lokalit. Tlačítko je k dispozici, jestliže jste předtím ve stromové struktuře objektů vybrali aktivitu pro více lokalit, obchodní jednotku nebo firmu. Pokud toto tlačítko zapnete, aplikace WFM si zapamatuje vaše poslední rozhodnutí—ve stávajícím zobrazení a u všech ostatních zobrazení obsahujících aktivity pro více lokalit—a ušetří vás tak nutnosti kliknout na tlačítko vždy, kdy si přejete zobrazit data pro vybranou aktivitu pro více lokalit.
	Publikovat	Spustí průvodce publikováním plánu, kde můžete část zvoleného scénáře publikovat do hlavního plánu nebo část hlavního plánu vyjmout a vložit do zvoleného scénáře.
	Přidat/odebrat prvky scénáře	Spustí průvodce přidáním/odebráním prvků scénáře, v němž můžete přidat aktivity a přidat nebo odebrat agenty z aktuálního scénáře plánu.
	Vytvořit plán	Spustí průvodce vytvořením plánu, kde můžete vytvořit kompletní plán pro zvolenou lokalitu.
	Přepracovat plán	Spustí průvodce aktualizací plánu, kde můžete upravit a aktualizovat plány agentů s možností vynechání plánů agentů, které již byly od posledního vytvoření či aktualizace upraveny.
	Ověřit plán	Otevře okno Prohlédnout zprávy, které obsahuje seznam varování plánování pro zvolenou lokalitu. Varování jsou viditelná, pouze pokud jste pro tento scénář vytvořili plán a uložili všechna generovaná varování.
	Zavřít	Zavře otevřený scénář (a zobrazí výzvu k uložení neuložených dat).

Způsob výpočtu nadstavu a podstavu zaměstnanců

V rámci každého časového kroku může dojít k nadstavu či podstavu zaměstnanců. Aplikace WFM vypočítá tyto podmínky pomocí hodnocení pokrytí oproti prognóze.

Podstav zaměstnanců— Prognóza je vyšší než pokrytí. Pracuje příliš málo agentů.
Nadstav zaměstnanců— Prognóza je nižší než pokrytí. Pracuje příliš mnoho agentů.

Important

Pokrytí je odhadováno pomocí podílů agentů na daných aktivitách a je zobrazeno v časovém formátu (hh:mm). Tyto podíly vycházejí z naplánovaných aktivit agentů pro jednotlivé časové intervaly a ze všech položek plánu, kterými jsou tyto aktivity ovlivněny pro jednotlivé intervaly (např. přestávka, která zabírá pouze část intervalu).

Celkové hodnoty se vypočítají sečtením nedostatečného a přílišného počtu zaměstnanců pro všechny aktivity za dané časové období (to proto, že hodnota nedostatečného či přílišného počtu zaměstnanců odpovídá jednomu časovému kroku).