Pravidla pro žádosti

V podokně Pravidla pro žádosti můžete konfigurovat pravidla pro žádosti o volno.

Konfigurace pravidel pro žádosti

Jestliže chcete konfigurovat pravidla pro žádosti o volno, pusťte si video nebo se řiďte tímto postupem:

1. V podokně Vlastnosti pravidel pro volno klikněte na možnost Pravidla pro žádosti.
2. Nakonfigurujte následující nastavení pravidla:
3. Klikněte na tlačítko Uložit .

Další krok:

• Přiřaďte k tomuto pravidlu agenty a typy volna. Viz Přidělování pravidel pro volno a 3. část této série videí.

Pravidla pro nastavování žádostí

• Placené hodiny ve dnech volna—Zadejte počet placených hodin během celodenního volna.
• Očekávaný počet placených hodin za den—Tato hodnota je povolena, pouze pokud jste nechali políčko Ignorovat nastavení přičítání v podokně Vlastnosti nezaškrtnuté. Používá se, pouze pokud jste u počtu získaných hodin v rozevíracím seznamu Pro každý vybrali hodiny nebo dny. Aplikace WFM Server používá tuto hodnotu při odhadování zůstatku volna agenta pro data, pro která není k dispozici plán. Proto nastavení obvykle odpovídá standardní denní pracovní době u agentů, jimž je přiřazeno toto pravidlo pro volno a kterým byly přiřazeny kontrakty. Nemá-li agent přiřazen kontrakt, lze zadat libovolný počet hodin.
• Očekávaný počet placených hodin za týden—Tato hodnota je povolena, pouze pokud jste nechali políčko Ignorovat nastavení přičítání v podokně Vlastnosti nezaškrtnuté. Používá se, pouze pokud jste u počtu získaných hodin v rozevíracím seznamu Pro každý vybrali hodiny nebo dny. Aplikace WFM Server používá tuto hodnotu při odhadování zůstatku volna agenta pro data, pro která není k dispozici plán. Proto nastavení obvykle odpovídá standardní týdenní pracovní době u agentů, jimž je přiřazeno toto pravidlo pro volno a kterým byly přiřazeny kontrakty. Nemá-li agent přiřazen kontrakt, lze zadat libovolný počet hodin. Toto textové pole lze konfigurovat s minimální časovou jednotkou jedna minuta.
• Automaticky schválit žádost o volno, pokud:
• Žádost je podávána následující počet týdnů dopředu—Zaškrtnete-li tuto možnost a vyplníte příslušné údaje, aplikace WFM automaticky udělí volno, které agent požaduje pomocí aplikace WFM Web, za předpokladu, že požadavek splňuje specifikace týdnů a hodin.
• Minimální žádané volno je—Zadejte minimální počet hodin a minut pro žádosti o volno.
  Tip

  Automatické schválení je známé také jako automatické schvalování.
• Zabránit žádostem o volno agenta, pokud:
• Žádost je podávána následující počet dnů dopředu—Zadejte, kolik dní předem může agent požádat o volno.
• Zobrazit varování pro žádosti o volno, pokud: (Zaškrtnutím políčka zabráníte agentům, aby tyto žádosti vytvářeli)
• Žádost je podávána následující počet dnů dopředu—Zadejte, kolik dní předem může agent požádat o volno. Pokud bude počet vyšší, zobrazí se varování.
• Požadovaný počet po sobě jdoucích dnů volna v tomto požadavku je menší než následující hodnota—Zadejte minimální počet po sobě jdoucích dnů volna, o které může agent požádat. Pokud bude počet vyšší, zobrazí se varování.
• Omezit celkový počet žádaných hodin volna, pokud:
• Maximální počet hodin, o který lze požádat, je—Zadejte počet dní, o něž lze dopředu požádat.
• Příslušné časové období pro toto omezení je—Zadejte časové období pro toto omezení. Toto pravidlo zajišťuje spravedlnost, například při využití dovolené omezením požadavků, dokud si všichni agenti nerezervovali alespoň část dovolené.
  Important

  • Tato pravidla je možné kdykoli upravit. Změna neovlivní stávající položky, ale všechny následující akce agentů nebo supervizorů.
  • Omezujete využití volna, nikoliv přičítání volna.
  • Agenti nemohou požadovat víc volna, než kolik je dovoleno během omezeného období. Supervizor požadující více volna, než je dovoleno, obdrží varování, ale bude schopen toto omezení potlačit.