Report auditu plánu

Tento report může zobrazovat změny plánu provedené nejen supervizory, ale i agenty. Plány, které upraví agenti, však nelze filtrovat podle jména nebo ID agenta. Namísto toho jsou všechny agenty upravené plány uvedeny jako plány upravené uživatelem SYSTÉM. Jako příklad lze uvést výměnu agenta, která je automaticky schválena systémem. V takovém případě nebyl do procesu zahrnut žádný supervizor a tato změna plánu bude ohlášena v reportu auditu plánu jako provedená uživatelem SYSTÉM.

Vytvoření reportu auditu plánu:

1. Na kartě Reporty vyberte v nabídce Zobrazení položku Reporty auditu.
2. Vyberte položku Report auditu plánu ze seznamu v podokně Objekty.
   Zobrazí se první obrazovka Průvodce reporty – Záhlaví.
3. Chcete-li v reportu vytisknout záhlaví, vyberte možnost Zobrazit záhlaví a zadejte text záhlaví do textového pole. Poté (nezáleží na tom, zda jste záhlaví zadali) klikněte na tlačítko Další.
4. Vyplňte údaje na stránce Datové rozmezí.
   1. V části Datové rozmezí pro akci proveďte jednu z následujících akcí:
      • Vyberte počáteční a koncové datum pro akce supervizora v hlavním plánu.
      • Zaškrtnutím políčka Jakýkoli vyberte jakékoli datové rozmezí pro akce supervizora v hlavním plánu. Pokud je políčko zaškrtnuto, nejsou pole pro počáteční a koncové datum aktivní.
   2. V části Akce zaškrtněte zaškrtnutím políček akce, které chcete zahrnout do auditu:
      • Publikovat
      • Vyčistit
      • Upravit
      • Výměna
      • Vrácení verze
   3. V části Datové rozmezí plánu proveďte jednu z následujících akcí:
      • Vyberte počáteční a koncové datum pro plánované dny, které chcete zahrnout do auditu.
      • Zaškrtnutím políčka Jakýkoli vyberte plánované dny v jakémkoli datovém rozmezí. Pokud je políčko zaškrtnuto, nejsou pole pro počáteční a koncové datum aktivní.
   4. V části Možnosti určete výběrem možnosti Zobrazit detaily k akci, zda se mají v reportu zobrazit další podrobné informace o akci. Další informace získáte v části Vysvětlení reportu auditu plánu.
   5. V části Možnosti řazení vyberte jednu z následujících možností:
      • Podle jména supervizora
      • Podle data časového údaje
      • Podle data plánu
5. Klikněte na tlačítko Další.
6. Na obrazovce Data v části Dostupní uživatelé vyberte supervizory a další uživatele/agenty, které chcete do reportu zahrnout.
7. Klikněte na tlačítko Další.
8. Na druhé obrazovce Data v části Dostupní agenti vyberte agenty, které chcete do reportu zahrnout.
   Můžete rozbalit obchodní jednotky, a zobrazit tak příslušné lokality, týmy a agenty. Můžete vybrat agenty z více lokalit.
9. Klikněte na tlačítko Dokončit.

Report se objeví v prohlížeči reportů. Report je nejdříve řazen podle obchodní jednotky v rámci firmy, podle názvu lokality v rámci obchodní jednotky a potom podle názvu týmu (pokud existuje) v rámci jednotlivých lokalit. Další řazení vychází z možností řazení vybraných na obrazovce Datové rozmezí.

Vysvětlení reportu auditu plánu

Lokalita [záhlaví]	Zde jsou uvedeny vybraná obchodní jednotka, lokalita a časové pásmo lokality.
Datové období	Obsahuje výběr uživatele v nabídce Datové rozmezí pro akci na stránce Datové rozmezí v průvodci vytvořením reportu.
Uživatelské jméno	Zde je uvedeno jméno uživatele (supervizora) nebo agenta zodpovědného za akci.
Časový údaj	Uvádí datum a čas akce supervizora.
Akce	Zde je uveden popis akce. Příklady: Publikovat, Vyčistit, Upravit.
Datové rozmezí	V případě akce publikování nebo vyčištění se v tomto sloupci zobrazuje datové rozmezí pro akci. V případě akce úpravy se v tomto sloupci zobrazuje datum upraveného dne plánu.
Použito na	V případě akce publikování se v tomto sloupci zobrazuje název scénáře použitého pro publikovaná data. V případě akce úpravy se v tomto sloupci zobrazuje jméno agenta spojeného se změnou plánu. V případě akce vyčištění je tento sloupec prázdný. Tip Pokud jste na obrazovce Datové rozmezí vybrali možnost Zobrazit detaily k akci, platí následující: V případě akce publikování nebo vyčištění se v reportu zobrazují všichni ovlivnění agenti.

Pokud došlo ke změně plánu a vy jste zaškrtli políčko Zobrazit detaily akci na stránce Datové rozmezí, bude report ve své spodní části obsahovat dvě tabulky.

• Tabulka vlevo: Původní plán
• Tabulka vpravo: Upravený plán.

Tabulka vlevo obsahuje tyto sloupce:

• Původní plán
• Počáteční čas
• Koncový čas
• Placený čas
• Použito na

Tabulka vpravo obsahuje tyto sloupce:

• Upravený plán
• Počáteční čas
• Koncový čas
• Placený čas
• Použito na