Obsah

1 Zobrazení pokrytí hlavního plánu

Zobrazení pokrytí hlavního plánu

Zobrazení pokrytí hlavního plánu slouží k porovnání pokrytí obsazení hlavního plánu s předpokládanými (vypočítanými a požadovanými) daty obsazení. Viz následující obrázek panelu nástrojů a popisy tlačítek.

V grafech a tabulkách se zobrazuje pokrytí pro jednotlivé pracovní dny ve vybraném týdnu a celkové hodnoty pro celý týden. Časové kroky s nadstavem a podstavem zaměstnanců jsou zobrazeny odlišnou barvou.

Následující sekce pokrývají tato témata:

Otevření zobrazení pokrytí

Postup aktivace zobrazení pokrytí hlavního plánu:

V nabídce Domů na panelu nástrojů vyberte možnost Plán.
V nabídce Plán vyberte možnost Hlavní plán.
V nabídce Hlavní plán vyberte možnost Pokrytí.
V podokně Objekty můžete zvolit jednu obchodní jednotku, jednu lokalitu v rámci obchodní jednotky, aktivitu pro více lokalit, skupinu aktivit nebo jednu aktivitu v rámci lokality.

Používání denních grafů a tabulek

Zobrazení pokrytí uvádí následující údaje k jednotlivým dnům v týdnu:

Grafy	Znázorňují pokrytí jednotlivých dnů. Každému časovému kroku odpovídá jeden datový bod. Klikněte na šipku dolů u položky Typ grafu a vyberte vypočítané obsazení, požadované obsazení nebo obojí. Prázdný graf znamená, že je lokalita v daný den zavřená nebo nemá naplánovanou žádnou aktivitu.
Tabulky	Uvádějí celkový nadstav a podstav zaměstnanců pro jednotlivé dny s ohledem na vypočítané nebo požadované obsazení. Míru optimalizace plánu mohou snížit omezení kontraktu a další nakonfigurované parametry.
Legenda	Vysvětluje význam jednotlivých barev použitých v grafech.

Obsah tabulky celkových hodnot

Tabulka celkových hodnot (vpravo dole) zobrazuje celkové hodnoty nadstavu a podstavu zaměstnanců za vybraný týden vzhledem k vypočítanému nebo požadovanému obsazení.

Přizpůsobení zobrazení pokrytí

K přizpůsobení zobrazovaných údajů o pokrytí plánu slouží ovládací prvky v horní části pracovního podokna:

Typ grafu

Klikněte na šipku dolů u položky Typ grafu a vyberte typ grafů, které chcete zobrazit:

Pokročilé	V grafu jsou zastoupeny vypočítané i požadované hodnoty. Vypočítané hodnoty mají podobu plošného grafu s daty podle nadstavu či podstavu zaměstnanců a požadované obsazení má podobu čárového grafu.
Vypočítané	Grafy představují vypočítané hodnoty s daty podle nadstavu či podstavu počtu zaměstnanců.
Požadované	Grafy představují požadované hodnoty s daty podle nadstavu či podstavu počtu zaměstnanců.

Vyčistit

Otevře okno Vyčištění hlavního plánu, kde je možné odstranit z hlavního plánu údaje pro vybraná data a agenty.

Datum

K přechodu na jiný týden použijte standardní prvky pro výběr data.

Výpočet nadstavu a podstavu zaměstnanců

V rámci každého časového kroku může dojít k nadstavu či podstavu zaměstnanců. Aplikace WFM vypočítá tyto podmínky pomocí hodnocení pokrytí oproti prognóze. Výsledek se zobrazí ve formátu času (hh:mm).

Podstav zaměstnanců = Prognóza je vyšší než pokrytí—je zde příliš málo činných agentů.

Nadstav zaměstnanců = Prognóza je nižší než pokrytí—je zde příliš mnoho činných agentů.

Pokrytí se měří vyhodnocením podílů agentů oproti daným aktivitám. Tyto podíly vycházejí z naplánovaných aktivit agentů pro jednotlivé časové intervaly a ze všech položek plánu, kterými jsou tyto aktivity ovlivněny pro jednotlivé intervaly (např. přestávka, která zabírá pouze část intervalu).

Celkové hodnoty se vypočítají jako součet hodnot podstavu a nadstavu pro každou z aktivit za dané časové období (neboť každá jednotlivá hodnota podstavu/nadstavu patří k jednomu časovému kroku).

Tlačítka na panelu nástrojů

Pomocí následujících tlačítek na panelu nástrojů Akce (nebo příkazů v nabídce Akce) můžete dále přizpůsobit tabulku:

Ikona	Název	Popis
	Vyčistit	Otevře okno Vyčistit hlavní plán. Umožňuje odstranit z hlavního plánu informace pro vybrané agenty a data.
	Použít aktivity pro více lokalit	Ovládá nastavení, zda výpočet agregace informací v aplikaci WFM Web obsahuje aktivity pro více lokalit. Tlačítko je k dispozici, jestliže jste předtím ve stromové struktuře objektů vybrali aktivitu pro více lokalit, obchodní jednotku nebo firmu. Pokud toto tlačítko zapnete, aplikace WFM si zapamatuje vaše poslední rozhodnutí—ve stávajícím zobrazení a u všech ostatních zobrazení obsahujících aktivity pro více lokalit—a ušetří vás tak nutnosti kliknout na tlačítko vždy, kdy si přejete zobrazit data pro vybranou aktivitu pro více lokalit.