Průvodce novým scénářem plánu: Přidat profilové agenty na základě skutečných agentů

V průvodci novým scénářem plánu jsou profiloví agenti obecně použitelní agenti, které vytvoříte vynecháním preferencí a výjimek.

Informace o plánování s profily

Scénáře plánu lze vytvořit s využitím skutečných a profilových agentů společně. Můžete vytvořit scénáře plánu na základě uživatelem definovaných profilů a potom přiřadit agenty výsledným plánům. Pokyny najdete v tématu Zobrazení profilů scénáře.

Používáte-li profily, vygenerujete scénář plánu, který obsahuje otevřené plány. Otevřený plán označuje plán, k němuž nejsou přiřazeni žádní agenti. Agenty můžete následně vložit do plánu pomocí libovolných kritérií. (Aplikace WFM automaticky filtruje seznam kvalifikovaných agentů podle vybraného plánu.)

Agenti jsou zobrazeni ve stromové struktuře uvnitř tabulky s následujícími sloupci:

• Agenti – Uvedena jsou jména jednotlivých agentů.
• Aktuální – Uveden je počet profilů agentů na základě tohoto reálného agenta, který je již ve scénáři přítomen. Toto číslo je pouze pro čtení.
• Přidat – Zaškrtnutím políčka v tomto sloupci přidáte profil tohoto agenta do scénáře. Zrušením zaškrtnutí políčka nebude profil přidán. Jako zkratku můžete použít zaškrtnutí jednoho zaškrtávacího políčka pro libovolnou větev stromové struktury – —obchodní jednotku, pracoviště nebo tým—. Vyberete tak všechny podřízené položky.

Postup přidání agentů profilu na základě skutečných agentů do stejného týmu jako skuteční agenti:

1. Dle potřeby zaškrtněte jednotlivá políčka nebo jejich zaškrtnutí zrušte.
   Important

   Profilový agent přejímá kontrakt a sadu dovedností vybraného skutečného agenta, avšak pozice v plánu není přiřazena tomuto (ani kterémukoli jinému) agentovi. Profilového agenta lze využít při vytváření scénáře nabídek. Informace najdete v tématu Konfigurace scénáře nabídek v části Nabídka plánů.
2. Zaškrtněte políčko Umístit profilové agenty do příslušných týmů na základě skutečných agentů nebo jeho zaškrtnutí zrušte.
3. Kliknutím na tlačítko Další přejdete na další obrazovku.