Zobrazení scénáře obsazení

Zobrazení obsazení slouží k úpravě vypočítaného a požadovaného obsazení vybraného scénáře prognózy. Viz následující tlačítka panelu nástrojů a jejich popisy.

Zobrazení obsahuje standardní ovládací prvky pro výběr data a tabulku, která uvádí úroveň obsazení podle dnů nebo časových kroků.

Následující sekce pokrývají tato témata:

• Vyvolání zobrazení obsazení
• Nastavení vlastností zobrazení dat a datového rozmezí
• Čtení dat
• Úpravy a správa dat scénáře

Vyvolání zobrazení obsazení

Aktivace zobrazení obsazení:

1. V nabídce Domů na panelu nástrojů vyberte možnost Prognóza.
2. V nabídce Prognóza na panelu nástrojů vyberte možnost Scénáře.
3. Ze seznamu v podokně s daty vyberte scénář a otevřete jej.
4. V nabídce Prognóza na panelu nástrojů vyberte název otevřeného scénáře.
   Tip

   V nabídce najdete všechny otevřené scénáře.
5. V nabídce <název zvoleného scénáře> na panelu nástrojů vyberte možnost Obsazení.
6. Ve stromové struktuře Objekty vyberte aktivitu, aktivitu pro více lokalit, lokalitu, obchodní jednotku nebo firmu.

V zobrazení se nad tabulkou otevře graf obsahující stejné statistické údaje a ovládací prvky pro úpravu vlastností zobrazení dat v rámci grafu a tabulky.

Jestliže se žádná data prognózy nezobrazí, bude pravděpodobně nutné upravit hodnoty období, členitosti a data v horní části okna tak, aby odpovídaly hodnotám použitým v příslušné prognóze.

Nastavení vlastností zobrazení dat a datového rozmezí

Pomocí těchto ovládacích prvků můžete přizpůsobit zobrazení dat v rámci grafu a tabulky:

Rozevírací seznam—
• ObdobíUmožňuje výběrem možnosti rok, měsíc nebo týden změnit časové rozmezí grafu a tabulky. Šablona:NoteFormat Pokud je u vybrané lokality nakonfigurováno
  Vyberete-li možnost týden, můžete dále každý řádek přizpůsobit vybráním členitosti 15, 30 nebo 60 minut v rozevíracím seznamu Členitost.
Rozevírací seznam—
• Zobrazit statistikyUmožňuje výběrem jedné z následujících možností určit data, která se zobrazí v rámci grafu a tabulky: vypočítané obsazení, požadované obsazení, vypočítané a požadované obsazení.
Zaškrtávací políčka—
• Zobrazit sloupceumožňují zaškrtnutím nebo zrušením zaškrtnutí políčka Vypočítáno a Požadováno zobrazit nebo skrýt sloupce s daty v tabulce.
• K přechodu na jiný týden v rámci datového rozmezí prognózy scénáře slouží standardní ovládací prvky pro výběr data v pravé horní části okna.

Čtení dat

Tabulka se skládá ze sloupců, které obsahují následující statistiky:

Týden / časový krok	Určuje rozmezí dat nebo časových kroků v řádku. (Popisek a obsah sloupce závisí na datovém rozmezí a členitosti nastavené výše.)
[Dny nebo data]	Pokud zvolíte jako datové rozmezí měsíc, bude každá skupina sloupců obsahovat statistiku pro jeden celý den. Pokud zvolíte jako datové rozmezí týden, bude každá skupina sloupců představovat jeden den. V horním řádku jsou uvedeny denní součty, měřené jako ekvivalent plného úvazku (viz definice dále). Jednotlivé řádky pod ním zobrazují statistiku pro jeden časový krok v daný den. (Doba trvání časového kroku závisí na výše nastavené členitosti.) Ekvivalent plného úvazku (FTE) je standardní měrná jednotka používaná v rámci kontaktních center. Umožňuje analytikům "rovnocenné" porovnání počtu agentů potřebných ke zpracování předpokládaného objemu interakcí napříč aktivitami, které mohou mít různou pracovní dobu, plánované režijní náklady a další aspekty. V aplikaci WFM má udávaný počet jednotek FTE pouze informativní účel. Neovlivňuje jednodenní Požadované obsazení vytvořené aplikací WFM, které tvoří základ pro tvorbu plánů.
Vyp.	Uvádí vypočítaný počet agentů pro jednotlivé dny (měřený jako ekvivalent plného úvazku) nebo pro jednotlivé časové kroky (měřený jako ekvivalent jedné dovednosti). Obsah těchto buněk můžete upravit.  Další informace o vypočítaném a požadovaném obsazení najdete u sloupce Pož.
Pož.	Uvádí požadovaný počet agentů pro jednotlivé dny (měřený jako ekvivalent plného úvazku) nebo pro jednotlivé časové kroky (měřený jako ekvivalent jedné dovednosti). Obsah těchto buněk můžete upravit. Aplikace WFM vyplní sloupec Vypočítané obsazení po vytvoření obsazení prostřednictvím průvodce vytvořením obsazení. Požadované obsazení je řada dat definovaných uživatelem. Lze sem dosadit data z datové řady vypočítaného obsazení, případně je možné do těchto sloupců zkopírovat a vložit data z externího tabulkového procesoru.. Díky možnosti Použít požadované je možné při vytváření plánů vycházet z vypočítaného nebo z požadovaného obsazení. Lze tak vzít prognózu obsazení z aplikace WFM a uživatelsky ji upravit.
[Týdenní součty]	Pokud zvolíte jako datové rozmezí týden, budou sloupce napravo obsahovat týdenní součty zobrazených statistik.

Tip

Je možné kopírovat a vkládat data mezi tabulkou a tabulkovým procesorem.

Úpravy a správa dat scénáře

Můžete použít následující tlačítka na panelu nástrojů Akce (tyto příkazy se objevují rovněž v nabídce Akce):

Ikona	Název	Popis
	Publikovat	Spustí průvodce publikací prognózy, v němž můžete publikovat prognózu přímo do hlavního plánu.
	Přidat aktivitu	Otevře okno Přidat aktivitu, v němž můžete do scénáře prognózy přidávat aktivity.
	Odebrat aktivitu	Otevře okno Odebrat aktivitu, v němž můžete ze scénáře prognózy odebrat aktivity.
	Uložit	Uloží změny provedené ve scénáři prognózy.
	Uložit jako šablonu	Otevře dialogové okno uložení jako šablony, které umožňuje uložení dat ze scénáře v podobě šablony prognózy.
	Vytvořit	Spustí průvodce vytvořením obsazení, který vytvoří data obsazení pro zvolenou aktivitu.
	Poznámky	Otevře okno Poznámky, v němž můžete zadat poznámky k jednotlivým dnům prognózy.
	Zavřít	Zavře scénář a vyzve k uložení všech neuložených změn.
	Použít aktivity pro více lokalit	Ovládá nastavení, zda výpočet agregace informací v aplikaci WFM Web obsahuje aktivity pro více lokalit. Tlačítko je k dispozici, jestliže jste předtím ve stromové struktuře objektů vybrali aktivitu pro více lokalit, obchodní jednotku nebo firmu. Pokud toto tlačítko zapnete, aplikace WFM si zapamatuje vaše poslední rozhodnutí—ve stávajícím zobrazení a u všech ostatních zobrazení obsahujících aktivity pro více lokalit—a ušetří vás tak nutnosti kliknout na tlačítko vždy, kdy si přejete zobrazit data pro vybranou aktivitu pro více lokalit.
	Požadované obsazení	Otevře průvodce požadovaným obsazením, v němž můžete nastavit požadovaný počet agentů pro danou prognózu.
	Rozdělit	Otevře průvodce rozdělením obsazení, který umožňuje rozdělit obsazení ze scénáře prognózy obsazení aktivity pro více lokalit.
	Sestavování rozpočtu	Otevře dialogové okno Informace o sestavování rozpočtu, kde můžete zadat počáteční a koncové datum cílového časového rozmezí, placenou pracovní dobu a plat, jež se mají použít ve výpočtech FTE.