Obsah

1 Týdenní zobrazení scénáře

Týdenní zobrazení scénáře

Týdenní zobrazení scénáře slouží k zobrazení souhrnné tabulky celkové placené pracovní doby, počátečních a koncových pracovních časů nebo názvů směn. Tyto informace tabulka uvádí pro zvolený scénář a pro zvolené agenty či profily.

Agenty můžete podle potřeby zvolit ve více lokalitách současně, ale všechny lokality se musí nacházet v jedné obchodní jednotce. Viz následující obrázek panelu nástrojů a popisy tlačítek.

Týdenní zobrazení scénáře umožňuje také zobrazení souhrnných tabulek celkové placené pracovní doby, počátečních a koncových pracovních časů nebo názvů směn pro dané plánovací období. Podrobnosti najdete v části Režim.

Následující sekce pokrývají tato témata:

Vyvolání týdenního zobrazení scénáře

Postup vyvolání zobrazení scénářů:

V nabídce Domů na panelu nástrojů vyberte možnost Plán.
V nabídce Plán na panelu nástrojů vyberte možnost Scénáře.
Zobrazí se tabulka Scénáře plánu.
Otevřete scénář dvojitým kliknutím na jeho název v tabulce nebo zvolením názvu a kliknutím na tlačítko Otevřít .
Na panelu nabídek se zobrazí nabídka s názvem scénáře.

Aktivace týdenního zobrazení otevřeného scénáře:
Na panelu nabídek v nabídce název_scénáře vyberte možnost Týdně.
V podokně Objekty vyberte odpovídající položky ze stromové struktury Agenti (nahoře) nebo Aktivity (dole).
Software WFM poté vybere související položky z druhé stromové struktury.

Můžete rozbalit obchodní jednotky, a zobrazit tak dané lokality, či rozbalit lokality, a zobrazit tak příslušné týmy a agenty. Můžete vybrat několik lokalit, týmů a agentů, ale pouze jednu obchodní jednotku.

Pokud byli pro tuto lokalitu během tvorby plánu vytvořeni profiloví agenti, zobrazí se tyto profily v rámci týmu Profily.
Kliknutím na tlačítko Získat hodnoty vyplníte tabulku týdenního zobrazení pro vybrané agenty.

Používání tabulky

Tabulka týdenního zobrazení obsahuje řádek pro každého z agentů či profilů vybraných ve stromové struktuře objektů. (Jestliže se vpravo zobrazí posuvník, lze jeho pomocí odkrýt další agenty.)

Tabulka obsahuje následující sloupce:

[Rozbalit/sbalit]	Nacházíte-li se v režimu plánovacího období, obsahuje první sloupec tlačítka pro rozbalení a sbalení umožňující zobrazit či skrýt podrobnosti týdenního plánu jednotlivých agentů či profilů.
Tým	Tento sloupec uvádí týmy přiřazené jednotlivým agentům či profilům.
Agent	Ve dvou sloupcích se zobrazuje ikona, která představuje kontrakt příslušného agenta či profilu následovaný jeho jménem.
[Počáteční datum týdne]	V režimu plánovacího období při zobrazení podrobností agenta informuje řádek pod každým jménem agenta či profilu o počátečním datu jednotlivých týdnů ve scénáři.
[Dny v týdnu]	Tyto buňky obsahují informace o plánu agenta pro všechny pracovní dny všech týdnů ve scénáři. Obsah buněk odpovídá výběru z rozevíracího seznamu Zobrazit data pro. Nemá-li daný agent naplánovanou směnu, obsahuje buňka text Volný den, typ celodenního volna, *<směnu>* (u naplánované pracovní doby bez směny) nebo název výjimky (u naplánovaných celodenních výjimek). Ikona v buňce pro všední den informuje, zda byl plán pro příslušného agenta změněn. V případě, že byl plán agenta pro daný den přidělen při plánování nebo přeplánování, se žádná ikona nezobrazí. Pokud byl daný den agenta po naplánování či změně plánu upraven, zobrazí se světle šedá ikona tužky. Jestliže byl daný den agenta přidělen na základě výměny, zobrazí se ikona výměny. Ikona červeného trojúhelníku otočeného směrem dolů se objeví, pokud jsou k dispozici změny čekající na zpracování, které dosud nebyly pro daný scénář potvrzeny. Jestliže proběhly hromadné změny, představuje ikona aktuální stav.
Týdenní součty	Uvádí u jednotlivých agentů či profilů celkový počet placených hodin za zobrazený týden.
Celkem za (plánovací) období	Uvádí u jednotlivých agentů či profilů celkový počet placených hodin za plánovací období. Doba trvání a počáteční datum tohoto období jsou nastaveny v části Zásady > Kontrakty > Nastavení lokality.

Pole Celkem za týden a Celkem za období pod tabulkou obsahují celkový součet placených hodin pro všechny vybrané agenty za daný týden nebo plánovací období.

V případě, že byl v nastavení počátečního dne týdne (na kartě Obchodní jednotky Vlastnosti) nastaven počáteční den týdne, odpovídá první den týdne tomuto nastavení. V opačném případě vychází první den týdne z místních nastavení příslušného operačního systému.

Přizpůsobení týdenního zobrazení scénáře

K přizpůsobení zobrazené tabulky slouží ovládací prvky v horní části pracovního podokna:

Zobrazit data pro

V tomto rozevíracím seznamu můžete zvolit hodnoty, které se mají zobrazit v jednotlivých denních buňkách tabulky:

Celkový počet placených hodin	Zde je uvedena celková placená pracovní doba v daný den.
Počáteční a koncový čas	Zde jsou uvedeny počáteční a koncové časy pracovní doby agenta.
Názvy stavů směny nebo plánu	Uvedeny jsou názvy směn přiřazených agentům a ostatní stavy pro celé dny.

Režim

Z rozevíracího seznamu Režim vyberte týden nebo plánovací období. V tabulce se zobrazují data pro zvolené období. Pokud není nakonfigurováno žádné plánovací období nebo pokud je v podokně Objekty vybrána více než jedna lokalita, možnost plánovacího období je zakázána.

Režim plánovacího období scénáře

V režimu plánovacího období scénáře jsou zobrazeny plány pro celé plánovací období, a to i v případě, že je rozmezí scénáře kratší než počet týdnů v rámci daného plánovacího období nebo že rozmezí scénáře spadá na hranici mezi dvěma různými plánovacími obdobími.

V těchto případech odstíny bílé a šedé označují typ zobrazeného datového rozsahu.

Legenda k barvám plánovacích období

Bílá—označuje data, která spadají zároveň do období scénáře i do plánovacího období.
Světle šedá—označuje data, která spadají do období scénáře, nikoli však do plánovacího období.
Šedá—označuje data, která leží mimo období scénáře, ale spadají do plánovacího období.
Tmavě šedá—označuje data, která leží mimo období scénáře i mimo plánovací období.

Filtrování a řazení dat plánu

K dalšímu přizpůsobení zobrazené tabulky lze použít následující tlačítka na panelu nástrojů akcí (tyto příkazy se rovněž objevují v nabídce Akce):

Možnosti	Otevře dialogové okno Možnosti. Umožňuje přizpůsobit zobrazení zařazením sloupce Pozice agenta a Název lokality.
Filtr	Slouží k filtrování zobrazených informací podle aktivit a typů kontraktu. (Pokud nastavíte nový filtr, zobrazení se ihned obnoví.)
Seřadit	Otevře dialogové okno řazení umožňující řadit podle názvu, vlastníka, sdílení, času vytvoření, času poslední změny, počátečního data scénáře nebo koncového data scénáře. Lze řadit vzestupně či sestupně.

Vyhledání agenta

Vyhledání konkrétního agenta v týdenním zobrazení scénáře:

Chcete-li v tabulce vyhledat konkrétní agenty, vyberte v nabídce Úpravy příkaz Najít nebo stiskněte kombinaci kláves CTRL+F.
Otevře se dialogové okno Najít agenty. Je možné vyhledávat podle křestního jména nebo příjmení.
Zadejte část nebo celé jméno agenta a klikněte na tlačítko OK.
Týdenní zobrazení se přesune na řádek tabulky s vybraným agentem.

Panel nástrojů: Úprava plánu

K úpravě zobrazeného scénáře plánu lze použít následující tlačítka na panelu nástrojů akcí (případně v nabídce Akce):

Ikona	Název	Popis
	Publikovat	Spustí průvodce publikováním plánu, kde můžete část zvoleného scénáře publikovat do hlavního plánu nebo část hlavního plánu vyjmout a vložit do zvoleného scénáře.
	Přidat/odebrat prvky plánu	Spustí průvodce přidáním/odebráním prvků plánu, kde můžete přidat aktivity a přidat nebo odebrat agenty z aktuálního scénáře plánu.
	Vytvořit plán	Spustí průvodce vytvořením plánu, kde můžete vytvořit kompletní plán pro zvolenou lokalitu.
	Přepracovat plán	Spustí průvodce aktualizací plánu, kde můžete upravit a aktualizovat plány agentů s možností vynechání plánů agentů, které již byly od posledního vytvoření či aktualizace upraveny.
	Přepracovat jednodenní plán	Spustí průvodce aktualizací jednodenního plánu, kde lze aktualizovat jednodenní plán pro konkrétní den nebo časové období u lokality, týmu nebo agenta.
	Ověřit plán	Otevře okno Prohlédnout zprávy, které obsahuje seznam varování plánování pro zvolenou lokalitu. Varování jsou viditelná, pouze pokud jste již pro daný scénář vytvořili plán a uložili všechna vygenerovaná varování.
	Zavřít	Zavře otevřený scénář (a zobrazí výzvu k uložení neuložených dat).
	Možnosti	Otevře dialogové okno Možnosti. Umožňuje provést nebo zrušit výběr sloupce Pozice agenta a Název lokality.
	Filtr	Otevře dialogové okno Filtr. Umožňuje filtrovat zobrazené informace podle aktivit a typů kontraktů. (Pokud nastavíte nový filtr, zobrazení se ihned obnoví.)
	Seřadit	Otevře dialogové okno Seřadit. Zde můžete plány seřadit podle názvu lokality, názvu týmu, kontraktu, jména agenta (jméno či příjmení) nebo pozice agenta. Následně můžete agenty seřadit podle jména či příjmení nebo seřadit celý seznam v sestupném či vzestupném pořadí. Tip Pozice agenta se seřazuje ve zdánlivě opačném pořadí díky omezením způsobeným řazením podle jména agenta i jeho pozice.
	Vyměnit	Spustí průvodce výměnou plánů agentů, který vám umožní výměnu dvou plánů agentů.
	Vložit více	Spustí průvodce vícenásobným vložením, v němž můžete do scénáře přidat více položek najednou.
	Odstranit více	Spustí průvodce vícenásobným odstraněním, v němž můžete ze scénáře odstranit více položek najednou.
	Potvrdit/navrátit více	Spustí průvodce vícenásobným potvrzením/navrácením, v němž můžete do scénáře plánu vkládat změny určené ke zpracování nebo je z něj odebrat, a obnovit tak původní nastavení scénáře.
	Plánování schůzek	Otevře aplikaci pro plánování schůzek, kde lze plánovat schůzky v již vytvořeném scénáři pro vybrané agenty.