Vyhledání agentů v tabulkách

V mnoha oknech aplikace Workforce Management (WFM) Web je možné hledat určité agenty pomocí dialogového okna Najít agenta. Chcete-li toto okno otevřít, vyberte tabulku, ve které chcete hledat, a proveďte jednu z těchto akcí:

• V nabídce Upravit vyberte položku Najít.
• Stiskněte klávesovou zkratku [Ctrl] + F.

Agenty lze hledat v těchto oknech:

• Hlavní okno kalendáře.
• Tabulka v týdenním zobrazení scénáře plánu nebo hlavního plánu. Příkaz Hledat spustíte výběrem některé buňky ve sloupci Jméno agenta.
• Tabulky v těchto zobrazeních:
  • Rozšířené agentské zobrazení scénáře plánu
  • Jednodenní zobrazení scénáře plánu
  • Rozšířené agentské zobrazení hlavního plánu
  • Jednodenní zobrazení hlavního plánu

Postup vyhledání jednoho či více agentů:

1. V dialogovém okně Najít agenty buď zadejte celé jméno, které hledáte, nebo několik jeho počátečních písmen.
2. Vyberte přepínač Příjmení nebo Jméno.
3. Klikněte na tlačítko Najít.  

   V tabulce, kterou prohledáváte, se nyní na prvním místě zobrazí agent, jehož jméno odpovídá zadanému řetězci. Pokud zadaným kritériím nevyhovují žádná jména agentů, zobrazí se okno se zprávou.

4. Opětovným kliknutím na tlačítko Najít budete pokračovat v hledání dalšího agenta se jménem odpovídajícím zadanému řetězci. Lze provést libovolné množství hledání.
5. Po dokončení hledání klikněte na tlačítko Zavřít.

Zobrazení propuštěných agentů v tabulkách

Můžete povolit, aby aplikace WFM při zobrazování agentů v seznamech nebo tabulkách v zobrazení plánu, kalendáře, výměn, shody, zásad, konfigurace nebo reportů zobrazovala propuštěné agenty. Ve výchozím nastavení se propuštění agenti v aplikaci WFM nezobrazují.

Jestliže chcete toto výchozí nastavení změnit, přejděte na nastavení CFG_SHOW_TERMINATED_AGENTS v části O aplikaci > Nastavení...