Jednodenní zobrazení scénáře: Dialogové okno Možnosti

Pomocí dialogového okna Možnosti můžete nakonfigurovat data obsažená v těchto zobrazeních:

• Jednodenní nebo agentské rozšířené zobrazení pro aktuální scénář
• Jednodenní zobrazení hlavního plánu nebo rozšířené agentské zobrazení hlavní hlavního plánu.

Postup otevření dialogového okna Možnosti:

1. Klikněte na tlačítko Možnosti na panelu nástrojů Akce nebo vyberte příkaz Možnosti z nabídky Akce.
   Otevře se dialogové okno Možnosti.
   • Pokud je vyvoláno z jednodenního zobrazení, obsahuje tři karty: Možnosti, Výkon a Sloupce.
   • Pokud je vyvoláno z rozšířeného agentského zobrazení, obsahuje dvě karty: Možnosti a Sloupce.
     
     Popis jednotlivých karet najdete dále.
2. Po dokončení konfigurace v dialogovém okně Možnosti uložte změny kliknutím na tlačítko OK, nebo kliknutím na tlačítko Storno obnovte původní výběry.

Dialogové okno Možnosti se zavře a zobrazení je aktualizováno. Nastavení, které nakonfigurujete pro scénář nebo pro hlavní plán, se zobrazí, kdykoli se vrátíte do zobrazení pro daný scénář nebo pro hlavní plán, dokud se neodhlásíte.

Postup konfigurace možností v dialogovém okně:

1. Pokud nepotřebujete, aby se zobrazila legenda, můžete zrušit zaškrtnutí políčka Zobrazit legendu plánu, aby bylo v tabulce více místa.
2. Pokud chcete v tabulce zobrazit dostupnost agenta, zaškrtněte políčko Zobrazit dostupnost agentů. Doba, kdy agent není k dispozici, je v tabulce označena světle šedou barvou.
3. Zaškrtnutím políčka Zobrazit agenty se schváleným a plánovaným rotačním schématem nebo s libovolnou další preferencí kalendáře zobrazíte dny plánu, které obsahují takovou položku. Ve výsledku se ve sloupci zcela vlevo (s zaškrtnutím "!") se zobrazí červené zaškrtávací políčko a ikona Agent u každého agenta splňujícího tyto požadavky.
   Tip

   Pomocí tohoto nástroje se naučíte rozlišit, zda agent získal plán podle preferencí plánu, což může ovlivnit vaše rozhodnutí o úpravách plánu tohoto agenta. Tato ikona se zobrazuje pouze v případě, že bylo agentovi přiděleno rotační schéma nebo preference (např. pro volno) při vytváření plánu. Pokud je plán agenta upraven ručně a preference jsou mu přiděleny tímto způsobem nebo se jedná o plán ze rotačním schématu, ikona se zobrazovat nebude.
4. Vyberte přepínač pro hodiny, které chcete zobrazit, 24 pro zobrazení 24 hodin nebo 36 pro zobrazení 36 hodin.
5. Vyberte typ prezentace: Pouze plán, Plán nahoře nebo Označená doba nahoře.
   Výběr má vliv na barevné pruhy v plánu. Pokud je vybrána možnost Pouze plán, nezobrazuje se označená doba.

Konfigurace karty Výkon (není k dispozici v rozšířeném agentském zobrazení):

1. Pokud zaškrtnete políčko Zobrazit informace o výkonu, můžete podle potřeby dále upravit, jaké informace o výkonu bude aplikace WFM Web zobrazovat v jednodenním zobrazení plánu.
   Jestliže zaškrtnutí políčka zrušíte, budou zbývající možnosti na této kartě nedostupné.
2. Nechcete-li, aby se zobrazila legenda vysvětlující barvy použité k rozlišení dat výkonu, zrušte zaškrtnutí políčka Zobrazit legendu výkonu.
3. Zaškrtávací políčko Aktualizovat automaticky určuje, zda se zobrazují prováděné změny plánu.
   Zaškrtnutí tohoto políčka zrušte pouze v případě, že máte problémy s šířkou pásma sítě, kvůli kterým jsou automatické aktualizace problematické.
4. Pokud jste vybrali zobrazení dat výkonu, můžete zaškrtnutím políček zobrazit v tabulce výkonu další informace.
   Tip

   Tabulka se zobrazí pouze v případě, že políčko Celodenní zobrazení není zaškrtnuto.

   Kromě naplánovaného pokrytí a vypočítaného obsazení, která se vždy zobrazují, můžete vybrat, aby se v tabulce zobrazila kterákoli z možností položky 'Zobrazit další údaje' (nebo všechny z nich):

   • Požadované obsazení
   • Rozdíl mezi pokrytím a vypočítaným obsazením
   • Rozdíl mezi pokrytím a požadovaným obsazením
   • Plánovaná úroveň služby (%)
   • Procento plánované odložené úrovně služby
   • Naplánovaná průměrná rychlost reakce (ASA)
   • Plán přesčasů (výchozí: nezaškrtnuto)
   • Požadavek na přesčasy (výchozí: nezaškrtnuto)

Important

Pokud se některá z buněk ve sloupci Rozdíl ve vypočítaném obsazení nebo Rozdíl v požadovaném obsazení zobrazí jako podstav, aplikace WFM upozorní uživatele změnou barvy této buňky na červenou. I když je výchozí barvou červená, můžete ji změnit v nastavení v části O aplikaci > Nastavení (v pravém horním rohu grafického uživatelského rozhraní).

Postup konfigurace karty Sloupce:

• Zaškrtněte políčka u volitelných sloupců, které chcete zobrazit. Zrušte zaškrtnutí políček u všech sloupců, které chcete skrýt. U jednodenního zobrazení a agentského rozšířeného zobrazení můžete přidat následující sloupce: Název lokality, Sdílená přeprava, Přesčas, Placené hodiny, Celkový počet hodin, Počáteční čas, Usnadnění přístupu a Poznámky. V jednodenním zobrazení lze seřadit všechny sloupce kromě sloupce Poznámky. V agentském rozšířeném zobrazení nelze sloupce seřadit.