Typy volna

Aplikace WFM umožňuje konfigurovat více typů volna. Typy volna jsou například dovolená, nemoc, placené volno, státní svátek nebo mateřská dovolená.

Aplikace WFM vytvoří jako výchozí typ volna Dovolená. Tento typ volna nelze odstranit a není výhradně přidělen žádné lokalitě.

Můžete nakonfigurovat pravidlo pro jeden nebo více typů volna. Když nakonfigurujete jedno pravidlo pro více typů volna, vypočítá se zůstatek volna a přičte se ke všem typům volna spojeným s tímto pravidlem.

Pomocí postupů v tomto tématu můžete vytvářet, kopírovat, upravovat a odstraňovat typy volna a přiřazovat typy volna s lokalitami nebo rušit jejich přiřazení.

Kombinace typu volna a pravidla pro volno přiřadíte agentům pomocí podokna Konfigurace > Agenti > Volno.

Vytváření typů volna

Jestliže chcete vytvořit typ volna, pusťte si video nebo se řiďte kroky v tomto postupu:

1. V modulu Zásady vyberte položku Typy volna.
2. V podokně Objekty vyberte lokalitu nebo obchodní jednotku, ke které bude nový objekt připojen.
   Tip

   Můžete vybrat více lokalit (kliknutím), ale jen jednu obchodní jednotku.
3. Na panelu nástrojů klikněte na tlačítko Nový ().
4. Nakonfigurujte nový objekt na kartách Vlastnosti a Přiřazené lokality.
5. Po dokončení úprav klikněte na tlačítko Uložit.

Úpravy typu volna

Postup úpravy typu volna:

1. V podokně Typ volna vyberte typ volna.
2. Vyberte kartu Vlastnosti anebo Přiřazené lokality a proveďte požadované změny.
3. Klikněte na tlačítko Uložit.

Tip

Typ volna nelze upravit, pokud je používán v kalendáři nebo v plánovači schůzek.

Odstranění typu volna

Postup odstranění typu volna:

1. V podokně Typ volna vyberte typ volna.
2. Na panelu nástrojů klikněte na tlačítko Odstranit .

Tip

Typ volna nelze odstranit, pokud je používán v kalendáři nebo v plánovači schůzek.

Kopírování typu volna

Postup kopírování typu volna:

1. V seznamu vyberte stávající typ volna.
2. Na panelu nástrojů klikněte na tlačítko Kopírovat .
3. Typ volna přejmenujte a přiřaďte jej k obchodní jednotce.
4. Po dokončení úprav klikněte na tlačítko Uložit.

Karta Vlastnosti

• Název—Zadejte popisný název; tento název musí být v rámci lokality jedinečný.
• Zkrácený název—Zkrácený název může mít maximálně tři znaky.
• Doba volna je placená—Zaškrtněte políčko, pokud se jedná o placený typ volného času.
• Započítání do omezení volného času—Zaškrtněte toto políčko, pokud má aplikace WFM použít hodiny volna tohoto typu pro omezení volného času nastavená v modulu Kalendář aplikace WFM Web pro supervizory. Zrušíte-li zaškrtnutí daného políčka, nebudou pro tento typ volna použita žádná omezení.
• Pravidlo pro výměny—stanoví, zda mohou agenti vyměňovat období plánu obsahující volný čas tohoto typu. Například placené volno běžně zůstává u agenta, zatímco školení může zůstat součástí plánu (kterýkoli agent pracující na této směně může školení navštívit). Na výběr máte tyto možnosti:
  • Odstranit (odstraní nabídku na výměnu)
  • Nevyměňovat (odmítne nabídku na výměnu)
  • Ponechat u agenta
  • Ponechat u plánu (výchozí)

Připojení a zrušení připojení lokalit

1. Zaškrtnutím políčka u lokality tuto lokalitu spojíte s aktuálním typem volna.
   • V rozevíracím seznamu Skupina stavů plánu vyberte skupinu, která bude spojena s tímto typem volna.
2. Zrušením zaškrtnutí políčka zrušíte spojení s aktuálním typem volna.
3. Klikněte na tlačítko Uložit.

Při přiřazování lokalit můžete na kartě připojených lokalit přiřadit typ volna ke skupině stavů plánu. Když zaškrtnete lokalitu, aktivuje se rozevírací seznam Skupiny stavů plánu. Obsahuje všechny skupiny stavů plánu u vybrané lokality.

Pokud u vybrané lokality existuje skupina stavů plánu, k níž je připojena výjimka pevného stavu, tato skupina stavů plánu je vybrána ve výchozím nastavení v rozevíracím seznamu Skupina stavů plánu, když zaškrtnete tuto lokalitu.