Průvodce vytvořením objemů: Vybrat šablony

Pomocí obrazovek popisovaných dále lze integrovat šablony do scénáře objemů prognóz. Průvodce vytvořením objemů nabízí možnost použití následujících typů šablon:

• Šablony objemů interakcí
• Šablony průměrné doby zpracování
• Překrývající se šablony objemů interakcí
• Překrývající se šablony průměrné doby zpracování

V následujících částech jsou vysvětleny různé obrazovky šablon prognóz:

Šablony objemů interakcí

Pokud jste vybrali následující možnosti na obrazovce Vybrat metodu vytvoření dat, otevře se obrazovka Načíst šablony prognózy objemů interakcí:

Prognóza = Objem interakcí a průměrná doba zpracování nebo objem interakcí.

Metody = Na základě šablony.

1. Vyberte šablonu v seznamu šablon vlevo.
2. Vyberte pro šablonu počáteční a koncové datum.
3. Zaškrtnutím políček dnů v týdnu označte, kdy má být šablona použita.
4. Klikněte na tlačítko >>>.
   Pokud změníte názor, klikněte na tlačítko <<<.
5. Pokud je typ prognózy objem interakcí a průměrná doba zpracování, klikněte na tlačítko Další.
   Otevře se obrazovka Načíst šablonu prognózy průměrné doby zpracování a je třeba ji vyplnit.
   Tip

   Pokud byl nastaven typ prognózy objem interakcí, bude aktivní tlačítko Dokončit.
6. Klikněte na tlačítko Dokončit.
   Aplikace WFM vytvoří prognózu objemů a objeví se opět zobrazení objemů scénáře s výsledky.

Pokud aplikace WFM Web nemůže dokončit výpočet (například v případě, že historická data obsahují příliš malý počet časových kroků k pokrytí doby trvání aktivit scénáře), zobrazí se chybová zpráva. Platí to pro všechny typy šablon uvedené v tomto tématu.

Šablony průměrné doby zpracování (AHT)

Pokud jste vybrali následující možnosti na obrazovce Vybrat metodu vytvoření dat, otevře se obrazovka Načíst šablony prognózy průměrné doby zpracování:

Prognóza = Průměrná doba zpracování nebo objem interakcí a průměrná doba zpracování. (Pokud je vybrána možnost Objem interakcí a průměrná doba zpracování, okno
se zobrazí po kliknutí na tlačítko Další na předchozí obrazovce Načíst šablony prognózy objemů interakcí.)

Metody = Na základě šablony.

Otevře se stejná obrazovka Načíst šablony prognózy objemů interakcí. Rozdíl je pouze v názvu a obsahu seznamu šablon.

1. Vyberte šablonu v seznamu šablon vlevo.
2. Vyberte pro šablonu počáteční a koncové datum.
3. Zaškrtnutím políček dnů v týdnu označte, kdy má být šablona použita.
4. Klikněte na tlačítko >>> .
   Pokud změníte názor, klikněte na tlačítko <<< .
5. Klikněte na tlačítko Dokončit.
   Aplikace WFM vytvoří prognózu objemů a objeví se opět zobrazení objemů scénáře s výsledky.

Překrývající se šablony objemů interakcí

Předpokládejme, že historická data obsahují i chybná data. Jedním ze způsobů, jak kompenzovat tuto skutečnost, je vytvoření překrývající se šablony.

Pokud jste vybrali možnost Použít překrývající šablony na obrazovce Historická data a dříve jste vybrali následující možnosti na obrazovce Vybrat metodu vytvoření dat, otevře se obrazovka Načíst překrývající šablony prognózy objemů interakcí:

Prognóza = Objem interakcí a průměrná doba zpracování nebo objem interakcí.

Metody = Kopírovat historická data, nástroj pro expertní výpočet průměru nebo univerzální modelovací nástroj.

Otevře se stejná obrazovka Načíst šablony prognózy objemů interakcí. Rozdíl je pouze v názvu a obsahu seznamu šablon a v zaškrtávacích políčcích dnů v týdnu.

1. Vyberte překrývající šablonu v seznamu šablon vlevo.
2. Vyberte pro překrývající šablonu počáteční a koncové datum.
3. Klikněte na tlačítko >>> .
   Pokud změníte názor, klikněte na tlačítko <<< .
4. Pokud je typ prognózy objem interakcí a průměrná doba zpracování, klikněte na tlačítko Další.
   Otevře se obrazovka Načíst překrývající šablonu prognózy průměrné doby zpracování (popsaná dále) a je třeba ji vyplnit.
   Tip

   Pokud byl nastaven typ prognózy objem interakcí, bude aktivní tlačítko Dokončit.
5. Klikněte na tlačítko Dokončit.
   Aplikace WFM vytvoří prognózu objemů a objeví se opět zobrazení objemů scénáře s výsledky.

Překrývající šablony průměrné doby zpracování (AHT)

Pokud jste vybrali možnost Použít překrývající šablony na obrazovce Historická data a dříve jste vybrali následující možnosti na obrazovce Vybrat metodu vytvoření dat, otevře se obrazovka Načíst překrývající šablonu prognózy průměrné doby zpracování:

Prognóza = Průměrná doba zpracování nebo objem interakcí a průměrná doba zpracování. (Pokud je vybrána možnost Objem interakcí a průměrná doba zpracování, obrazovka
se zobrazí po kliknutí na tlačítko Další na obrazovce Načíst překrývající šablony prognózy objemů interakcí.)

Metody = Kopírovat historická data, nástroj pro expertní výpočet průměru nebo univerzální modelovací nástroj.

Otevře se stejná obrazovka Načíst šablony prognózy objemů interakcí. Rozdíl je pouze v názvu a obsahu seznamu šablon a v zaškrtávacích políčcích dnů v týdnu.

1. Vyberte překrývající šablonu v seznamu šablon vlevo.
2. Vyberte pro překrývající šablonu počáteční a koncové datum.
3. Zaškrtnutím políček dnů v týdnu označte, kdy má být překrývající šablona použita.
4. Klikněte na tlačítko Dokončit.
   Aplikace WFM vytvoří prognózu objemů a objeví se opět zobrazení objemů scénáře s výsledky.