Průvodce vytvořením objemů: Vybrat metodu vytvoření dat

Obrazovka Vybrat metodu vytvoření dat v průvodci vytvořením objemů slouží k určení způsobu, jakým chcete vytvářet data objemů.

1. V rozevíracím seznamu Prognóza zvolte požadovanou statistiku:
   • Objem interakcí a průměrná doba zpracování
   • Objem interakcí
   • Průměrná doba zpracování (AHT)
2. V části Cílová data zvolte datový rozsah pro data prognózy. Tento rozsah nesmí být mimo datový rozsah scénáře.
3. Vyberte metodu vytvoření prognózy: na základě šablony, nástroj pro expertní výpočet průměru, univerzální modelovací nástroj, kopírovat historická data nebo použít hodnotu (viz následující definice).
4. Kliknutím na tlačítko Další otevřete další obrazovku průvodce.

V následující části jsou popsány dostupné metody:

Na základě šablony

Představuje výchozí volbu. Podrobné informace o šablonách a pokyny k jejich vytváření najdete v tématu Zobrazení seznamu šablon prognóz. Pomocí prognóz na základě šablon můžete vytvářet prognózy na základě přednastavených šablon objemů interakcí a průměrné doby zpracování.

Nástroj pro vytváření prognóz pomocí šablon také dokáže aplikovat procento míry růstu na historická data.

Nástroje pro vytváření prognóz pomocí šablon jsou vhodné pro kontaktní centra se skutečně stabilními schématy interakcí nebo pro aktivity, které lze předpovídat ručně (například interní pracovní činnost, interakce s médii nebo odchozí kampaně).

Jestliže vyberete možnost Na základě šablony, bude obrazovka, která se zobrazí po kliknutí na tlačítko Další, záviset na typu prognózy vybraném v horní části obrazovky Vybrat metodu vytvoření dat.

• Objem interakcí a průměrné doby zpracováníOtevře se obrazovka Načíst šablony prognózy objemů interakcí.
• Objem interakcíOtevře se obrazovka Načíst šablony prognózy objemů interakcí.
• AHT—Otevře se obrazovka Načíst šablonu předpovědi průměrné doby zpracování.

Nástroj pro expertní výpočet průměru

Tato metoda pracuje se statistickou analýzou historických dat a vytváří schémata trendů pro dny v týdnu, týdny a roky (za předpokladu, že existuje dostatečné množství historických dat).

Nástroj pro expertní výpočet průměru vyžaduje historická data alespoň za jeden celý týden. V zájmu dosažení kvalitních výsledků pro dny v týdnu a týdny společnost Genesys doporučuje použít data v minimálním rozsahu šesti týdnů.

Nástroj pro expertní výpočet průměru aplikuje události lineárně, čímž vyrovnává dopad událostí napříč prognózou. Je proto nejvhodnější pro kontaktní centra s relativně stálými schématy interakcí.

Jestliže vyberete možnost Nástroj pro expertní výpočet průměru, otevře se po kliknutí na tlačítko Další obrazovka Vybrat historická data. Pokud vybraná aktivita nemá žádná historická data, zobrazí se chybová zpráva a obrazovka Vybrat historická data se neotevře.

Univerzální modelovací nástroj

Tato metoda pracuje se složitým algoritmem, jehož pomocí vyhledává v historických datech trendy a schémata, která poté využívá k vytvoření prognózy.

Univerzální modelovací nástroj potřebuje historická data pokrývající nejméně jeden rok.

Univerzální modelovací nástroj je nakonfigurován tak, aby při analýze dat historie vynechával dny se speciálními událostmi, které se nevyskytují během období předpovědi. Toto nastavení z prognóz odstraňuje rušivá data. Pokud se však v období prognózy vyskytuje zvláštní událost, univerzální modelovací nástroj na základě historických dat vypočítá dopad této události a použije jej na základní prognózu. Univerzální modelovací nástroj je nejvhodnější pro lokality s velkým množstvím vysoce kvalitních historických dat.

Jestliže vyberete možnost Univerzální modelovací nástroj, otevře se po kliknutí na tlačítko Další obrazovka Vybrat historická data. Pokud vybraná aktivita nemá žádná historická data, zobrazí se chybová zpráva a obrazovka Vybrat historická data se neotevře.

Kopírovat historická data

Jedná se o vhodnou volbu tehdy, máte-li určité množství historických dat, ale není jich dost pro nástroj pro expertní výpočet průměru ani pro univerzální modelovací nástroj. Historická data je možné kombinovat s překrývajícími šablonami, které vyplní mezery v historických datech.

Jestliže vyberete možnost Kopírovat historická data, otevře se po kliknutí na tlačítko Další obrazovka Vybrat historická data. Pokud vybraná aktivita nemá žádná historická data, zobrazí se chybová zpráva a obrazovka Vybrat historická data se neotevře.

Použít hodnotu

Jedná se o vhodnou volbu za předpokladu, že je zatížení lokality aktivitami velmi pravidelné. Aplikuje určitý objem interakcí nebo průměrnou dobu zpracování na každý z časových intervalů ve scénáři.

Jestliže je typem prognózy Objem interakcí a průměrná doba zpracování, bude po výběru možnosti Použít hodnotu k dispozici pole Objem interakcí i Průměrná doba zpracování.

Jestliže je typem prognózy Objem interakcí, bude k dispozici pouze pole Objem interakcí.

Jestliže je typem prognózy Průměrná doba zpracování, bude k dispozici pouze pole Průměrná doba zpracování.

1. Zadejte příslušné hodnoty, které mají být použity v jednotlivých buňkách prognózy. V rámci objemu interakcí zadejte počet interakcí v každém časovém kroku (např. počet interakcí v 15minutovém intervalu). Do pole Průměrná doba zpracování zadejte počet sekund představující průměrnou dobu zpracování.
2. Klikněte na tlačítko Dokončit.

Aplikace WFM vytvoří prognózu objemů a objeví se opět zobrazení objemů scénáře s výsledky.