Pravidla pro zasílání oznámení

Toto téma popisuje pravidla, která řídí, kdy a komu aplikace WFM zasílá e-maily u každého z typů oznámení.

Změny plánu

Pokud supervizor změní jeden nebo více dnů v plánu, aplikace WFM odešle oznámení o změně plánu příslušnému agentovi v konfigurované lokalitě a supervizorům, kteří mají příslušná oprávnění zabezpečení.

== Změny stavu výměny směn == Po úspěšném uložení použije aplikace WFM určený předmět a text a dále uvedená pravidla k odesílání oznámení agentům a supervizorům. V pravidlech uvedených dále označuje nabízející agent agenta, který vytvořil požadavek na výměnu, a reagující agent agenta, který požadavek obdržel.

• Nabízející i reagující agenti přiřazení k vybraným lokalitám jsou upozorněni, změní-li se stav na zamítnuto uživatelem, schváleno uživatelem, automaticky zamítnuto, automaticky schváleno nebo zrušeno.
• Supervizoři přiřazení k vybraným lokalitám jsou upozorněni, změní-li se stav na Čeká na zpracování.
• Reagující agent je upozorněn, když se stav nabídky výměny změní na Posuzováno nebo Otevřeno.
• Nabízející agent je upozorněn, když se stav nabídky výměny změní na Přijato, Posuzováno nebo Zrušeno.

Nabídka výměny s oboustranným potvrzením

Nabídka výměny s oboustranným potvrzením funguje tímto způsobem: Když agent A vytvoří nabídku výměny pro agenta B (nebo pro veřejnost), může zaškrtnout políčko u nastavení, zda chce ručně odpověď schvalovat: Zaškrtněte toto políčko, pokud chcete ručně schvalovat odpověď na daný návrh k výměně.

Není-li políčko zaškrtnuto, proběhnou události v tomto pořadí:

1. Agent A vytvoří nabídku.
2. Agent B přijme nabídku.
3. Výměna je automaticky schválena nebo je předána ke kontrole a schválení supervizorem, podle podrobných nastavení výměny.

Je-li políčko zaškrtnuto, je vytvořena nabídka s oboustranným potvrzením. Události budou následovat v tomto pořadí:

1. Agent A vytvoří nabídku.
2. Agent B přijme nabídku.
3. Agent A musí schválit odpověď od agenta B.
4. Výměna je automaticky schválena nebo je předána ke kontrole a schválení supervizorem, podle podrobných nastavení výměny.

Přidaný třetí krok (3) umožňuje agentovi A, aby opět potvrdil, zda chce ve výměně pokračovat.

Nabídky volna

Po úspěšném uložení použije aplikace WFM určený předmět a text a dále uvedená pravidla k odesílání oznámení agentům a supervizorům:

• Pokud supervizor ručně změní volno v modulu Kalendář, obdrží příslušný agent oznámení.
• Jestliže se požadavek agenta na volno změní na stav Preferováno, příslušný agent a všichni supervizoři s přístupem k týmu agenta jsou upozorněni.

Změny stavu žádosti o volno

Po úspěšném uložení použije aplikace WFM určený předmět a text a dále uvedená pravidla k odesílání oznámení agentům a supervizorům.

• Pokud supervizor ručně změní volno v modulu Kalendář, obdrží příslušný agent oznámení.
• Jestliže se požadavek agenta na volno změní na stav Preferováno, příslušný agent a všichni supervizoři s přístupem k týmu agenta jsou upozorněni.