Kontrakty

Nastavení kontraktů se shoduje s nastavením zaměstnaneckých kontraktů v tom smyslu, že slouží k nastavení doby dostupnosti agenta a volna, na něž se mohou vztahovat odborové nebo smluvní požadavky. Aplikace WFM stejným způsobem automaticky zohledňuje nastavení kontraktu při plánování plánu práce odpovídající kontraktu pro každého agenta.

V horní části podokna Vlastnosti kontraktů můžete za pomoci následujících podoken upravit vlastnosti a určit parametry plánování:

• Omezení—definuje základní parametry plánování pro každý kontrakt, včetně omezení pro pracovní hodiny, pracovní dny a dobu mezi pracovními dny.
• Schémata dostupnosti—definuje výchozí nastavení pro dny a hodiny, na které lze každý kontrakt naplánovat.
• Pravidla pro volný den a víkend—definuje výchozí nastavení pro volné dny během plánovacího období, pravidla pro víkend, uvedené volné dny a pravidla pro po sobě jdoucí volné dny.
• Synchronizace—zajišťuje, že agent zahájí každý pracovní den v uživatelem definovaném časovém rozmezí.
• Směny—zobrazí seznam se směnami přiřazenými ke zvolenému kontraktu.
• Agenti—zobrazí seznam s agenty připojenými ke zvolenému kontraktu.
• Profily—zobrazí seznam s profily připojenými ke zvolenému kontraktu.
• Pokročilé nastavení hodin—zobrazí minimální a maximální počet hodin kontraktu.

V zobrazeních Směny, Agenti a Profily lze za pomoci následujících podoken upravit kontrakty:

Směny:

• Podokno Dostupné směny—slouží k nastavení stavu přiřazení směny (primární nebo sekundární) a umožňuje ze seznamu dostupných směn vybrat jednu nebo více směn, kterou můžete přiřadit nebo odstranit ze zvoleného kontraktu.

Agenti:

• Podokno Připojit agenty—slouží k přiřazení data platnosti ke zvolenému kontraktu a umožňuje ze seznamu dostupných agentů vybrat jednoho nebo více agentů, které můžete připojit ke zvolenému kontraktu.

Profily:

• Podokno Vlastnosti profilu—slouží k vytvoření nového profilu,přidání dovedností do profilu, jejich odstranění z profilu a uložení veškerých změn.
• Podokno Připojit dovednosti—slouží k přiřazení úrovně dovednosti a umožňuje ze seznamu dostupných dovedností vybrat jednu nebo více dovedností, které můžete připojit k profilu.

Pomocí podokna Nastavení lokality můžete upravit nastavení zvolené lokality, například minimální počáteční a koncovou dobu pracovních dnů, zahájení po sobě jdoucích pracovních dnů,typ plánovacího období a počáteční datum plánovacího období.