Konfigurace profilů

Profilypředstavují popisy virtuálních agentů.

Pro jednotlivé kontrakty můžete konfigurovat několik profilů zvolením typické sady dovedností. Plánovač aplikace WFM použije parametry kontraktů kombinované se sadami dovedností profilu k vytvoření prázdných scénářů plánu, které vycházejí z charakteristik profilu, nikoli ze skupiny skutečných agentů. Tato funkce je obzvláště užitečná, nemáte-li dosud zaměstnány žádné agenty.

Prázdné scénáře plánů poskytují neomezené množství možných scénářů pro určité agenty pro každý kontrakt a sadu dovedností, které mohou být požadovány. Po vytvoření plánu lze agenty přiřadit ručně.

Podle potřeby můžete vytvořit nový profil nebo zkopírovat stávající profil, přejmenovat jej a vytvořit tak nový, případně můžete profil odstranit.

Vytvoření profilu

Postup vytvoření nového profilu:

1. Klikněte na možnosti Zásady > Kontrakty a v podokně Objekty vyberte lokalitu.
2. V podokně Kontrakty vyberte požadovaný kontrakt.
   Standardně se zobrazí podokno Omezení.
3. V horní části podokna vyberte možnost Profily.
   Zobrazí se seznam profilů vytvořených pro tento kontrakt.
4. V podokně Profily kliknutím na možnost Přidat profil vytvořte nový profil.
5. V okně Vlastnosti profilu, které se otevře, zadejte název profilu.
   Název by měl být popisný a nesmí se shodovat s jiným názvem profilu v rámci kontraktu.
6. Pokud budete chtít přidat do profilu dovednosti, klikněte na možnost Přidat dovednost .
   V části Zvolit dovednosti určené k připojení k profilu se zobrazí seznam dostupných dovedností.
   Tip

   Případně můžete dovednost odstranit kliknutím na možnost Odstranit dovednost .
7. Vyberte dovednosti, které chcete k tomuto profilu připojit, a klikněte na možnost Přidat dovednost .
8. V poli Použít tuto úroveň pro přiřazení v podokně Dostupné dovednosti zadejte odpovídající úroveň dovednosti.
   Important

   Zadaná hodnota ovlivní dostupnost profilu na stránce Vybrat profily nebo v průvodci scénářem plánu. Tato stránka zobrazí pouze profily s úrovní dovednosti, která spadá do rozsahu plánovaných aktivit. Pokud zde například definujete profil s úrovní 5 dovednosti Akcie a dluhopisy a poté použijete průvodce k vytvoření scénáře, který vyžaduje úroveň 8–30 dovednosti Akcie a dluhopisy, váš profil se ve výběru nezobrazí, protože 5 není mezi 8 a 30.
9. Přidejte další dovednosti a nastavte úrovně dovedností, dokud nedokončíte konfiguraci profilu.
10. Nastavení profilu uložíte kliknutím na tlačítko Uložit změny .

Odstranění profilu

Postup odstranění stávajícího profilu:

1. Klikněte na možnosti Zásady > Kontrakty a v podokně Objekty vyberte lokalitu.
2. V podokně Kontrakty vyberte požadovaný kontrakt.
   Standardně se zobrazí podokno Omezení.
3. V tomto podokně vyberte položku Profily.
   Zobrazí se seznam profilů vytvořených pro tento kontrakt.
4. V části Připojené profily vyberte profil, které chcete odstranit, a klikněte na možnost Odstranit profil .
   Profil bude odstraněn ze seznamu.
5. Změny uložíte kliknutím na tlačítko Uložit změny .

Kopírování stávajícího profilu

Postup vytvoření nového profilu zkopírováním stávajícího profilu:

1. V podokně Zásady > Kontrakty > Profily vyberte v části Připojené profily stávající profil.
2. Klikněte na tlačítko Kopírovat vybraný profil .
   Otevře se podokno Kopírovat vybraný profil do jiného kontraktu.
3. V poli Název upravte název profilu.
4. V seznamu v části Kopírovat vybraný profil do jiného kontraktu vyberte požadovaný kontrakt.
   Tip

   Pokud znáte název kontraktu, můžete jej případně rychle vyhledat zadáním do pole Hledat.
5. Klikněte na tlačítko Uložit profil .
   Profil se přidá do seznamu Připojené profily.
   Tip

   Pokud se kontrakt zvolený v rámci kroku 4 liší od kontraktu vybraného během kroku 1, bude zkopírovaný profil viditelný, pouze pokud přejdete do seznamu profilů pro odpovídající lokalitu tohoto kontraktu. Je-li kontrakt vybraný v kroku 4 shodný, zkopírovaný profil bude v seznamu profilů k dispozici ihned po zkopírování.
6. Proveďte požadovanou konfiguraci profilu. Nastavení jsou popsána v části steps 7–10 výše.