Průvodce vložením směny

Pomocí dialogového okna průvodce vložením směny můžete do plánu agenta vložit směnu:

1. V tabulce jednodenního nebo rozšířeného agentského zobrazení položek klikněte pravým tlačítkem na řádek agenta.
2. Klikněte na jakýkoli časový krok kteréhokoli agenta, který nemá naplánovanou směnu.
3. Ze zobrazené kontextové nabídky vyberte možnost Vložit směnu.
   Otevře se první ze dvou obrazovek průvodce vložením směny – Vybrat směnu.
4. V seznamu Vybrat směnu klikněte na řádek a označte jej.
   V seznamu se zobrazuje název a hodiny každé směny, která byla nakonfigurována v konfiguračním nástroji WFM Web. V případě potřeby se na pravé straně zobrazí vertikální posuvník.
5. Podle potřeby upravte počáteční a koncový čas směny.
   • Pokud koncový čas spadá na následující den po počátečním času, zaškrtněte políčko Následující den. Nakonfigurované nastavení se musí shodovat s nakonfigurovaným časovým omezením typu směny.
   • Pokud chcete, aby byly přestávky a jídla automaticky vkládány se směnou a optimalizovány na základě pokrytí plánu podle omezení nakonfigurovaných pro tuto směnu v nástroji Web, zaškrtněte políčko Automaticky vložit jídla a přestávky. Pokud není políčko zaškrtnuto, bude směna vložena bez jídel a přestávek, které potom bude možné vložit ručně.
   • Zaškrtněte políčko Zobrazit aktivity shodující se se sekundárními dovednostmi, chcete-li určit aktivity odpovídající sekundárním dovednostem agenta.
6. Klikněte na tlačítko Další.
7. Na obrazovce Vybrat sadu aktivit lze vybrat:
   • jednu nebo několik pracovních aktivit,
   • sadu aktivit,
   • jednu nebo několik aktivit náležících k sadě aktivit.
8. Při vkládání směny pro agenta, který může pracovat na více aktivitách, můžete vybrat více aktivit.
   Important

   Pracovní doba směny, kterou jste vybrali na předchozí obrazovce, musí být stejná jako nakonfigurovaná časová omezení sady aktivit. (Pokud potřebujete změnit počáteční a koncový čas směny, klikněte na tlačítko Zpět.)
9. Kliknutím na tlačítko Dokončit vložíte vybrané pracovní aktivity nebo sady aktivit a ukončíte průvodce.
   Important

   Nezobrazí se žádná varování, pokud směna obsahuje nesprávně konfigurované položky směny, které nelze vložit.
   Zobrazení se obnoví. Nová směna se zobrazí jako tmavě modrý pruh (barvu lze změnit pomocí nástroje Barvy).