Vlastnosti rotačních schémat

V podokně Vlastnosti rotačních schémat můžete přidávat, kopírovat a mazat týdenní schémata v rámci rotačního schématu, posouvat týdenní schémata nahoru nebo dolů v seznamu a měnit nejrůznější parametry vlastností pro každý den týdenního schématu.

Vedle podokna vlastností rotačních schémat najdete níže ovládací prvky a popis následujících podoken:

• Podokno Týdenní schémata
• Podokno Aktivity rotačního schématu
• Podokno Dostupné aktivity
• Podokno Směny
• Podokno Týdenní pravidla

Týdny v rotačních schématech

Týdny v rotačních schématech se nachází na samostatných řádcích s názvy jednotlivých týdnů. V pravém spodním rohu podokna Vlastnosti poté najdete celkový součet všech týdnů. Rotační schémata umožňují rychle zobrazit velký počet týdnů (např. více než 30) v rámci jediné stránky. Týden můžete podle potřeby prohlédnout nebo upravit. Stačí zvolením příslušného řádku otevřít vlastnosti daného týdne nebo vybrat řádek a zkopírovat celý týden do jiného týdne. Pomocí funkce Hledat můžete rychle získat přesné výsledky, dokonce i při využití částečných kritérií hledání.

Dny v rotačních schématech

Při úpravě nebo vytváření rotačních schémat můžete označit určitý bod nebo zkopírovat nastavení jednoho dne a daná nastavení poté zkopírovat, přenést nebo distribuovat v rámci jednoho či více vybraných dnů (jinými slovy můžete nastavení jednou zkopírovat a poté je vkládat opakovaně). Po zvolení dne a kliknutí na ikonu Kopírovat se zpřístupní ikona Vložit.

Podokno Vlastnosti

Pomocí ovládacích prvků v tomto podokně můžete provádět následující úkony:

Rozbalit podokno	Umožňuje rozbalit podokno Vlastnosti a všechny sloupce tak zpřístupnit v jediném zobrazení.
Přidat týden	Umožňuje do rotačního schématu přidat týdenní schéma.
Odstranit týden	Umožňuje z rotačního schématu odebrat vybrané týdenní schéma.  Po kliknutí na možnost Odstranit se otevře dialogové okno vyžadující potvrzení odstranění.  Podle potřeby pokračujte kliknutím na možnost Ano, případně odstranění zrušte kliknutím na možnost Ne.
Přesunout týden dolů	Přesune zvolené týdenní schéma v seznamu týdenních schémat o jednu pozici níže.
Přesunout týden nahoru	Přesune zvolené týdenní schéma v seznamu týdenních schémat o jednu pozici výše.
Kopírovat	Umožňuje zkopírovat zvolené týdenní schéma.  Po zvolení schématu se aktivuje ikona Vložit.
Vložit	Umožňuje vybrané a zkopírované týdenní schéma vložit.
Nápověda	Umožňuje zobrazit témata nápovědy popisující podokno Vlastnosti.
Uložit	Uloží všechny změny provedené v podokně Vlastnosti.

Podokno Vlastnosti se dělí na tři části. Horní část obsahuje dvě pole:

• Název—zde je uveden název rotačního schématu.
• Dny v týdnu—uvádí den v týdnu, kterým rotační schéma začíná.

Spodní část Týdenní schémata je popsána dále. V podokně Týdenní schémata můžete kliknutím na příslušné pole otevřít následující podokna:

• Kliknutím na pole Aktivity na řádku s libovolným dnem otevřete podokno Aktivity rotačního schématu.
• Kliknutím na pole Směny na řádku s libovolným dnem otevřete podokno Směny.
• Kliknutím na položku Týden <číslo> (např. Týden1) otevřete podokno Týdenní pravidla.

Prohlédnout ověřující zprávy

Pokud provedete změny, které nesplňují podmínky ověření, zobrazí se podokno Prohlédnout ověřující zprávy se seznamem chyb a varování. Další informace o těchto zprávách najdete v tématu Prohlížení ověřujících zpráv.

Podokno Týdenní schémata

Toto podokno obsahuje následující řádky a sloupce, které můžete nastavit pro jednotlivé dny v týdnu:

Název	Uvádí název týdenního schématu pro zvolený den.
Den v týdnu	Uvádí den, kterým týdenní schéma začíná. (Pondělí–pátek)
'Popis sloupců:'
Den	Uvádí den, který je součástí týdenního schématu.
Pravidlo pro volný den	Uvádí pravidla, která určují, zda lze v daný den přidělit volno. Možná pravidla: Den přítomnosti—schválená směna, schválená jakákoli směna nebo schválená dostupnost Možný volný den—den může být pracovní nebo volný v závislosti na optimálním nastavení plánu. Volný den—musí být přidělen volný den.
Směna	Uvádí směnu přiřazenou k vybranému dnu v týdnu. Kliknutím na libovolný den v rámci tohoto pole otevřete podokno Směny se seznamem, kde můžete zvolit ze stávajících směn. Popis ovládacích prvků v tomto podokně najdete v tématu Podokno Směny.
Doba dostupnosti	Uvádí dobu, po kterou bude agent během směny v daný den dostupný.  V rozevírací nabídce vyberte možnost Použít dobu směny nebo Počáteční a koncový čas. Pokud vyberete možnost Počáteční a koncový čas, budou daný den použity časy nastavené v polích Počáteční čas a Očekávaný koncový čas.
Počáteční čas	Uvádí počáteční čas směny v daný den (hodnota se použije pouze po zvolení možnosti Počáteční a koncový čas v nabídce Doba dostupnosti pro daný den).
Placené hodiny/trvání	Uvádí počet hodin (nebo dobu), za které je agent placen.
Očekávaný koncový čas	Uvádí očekávaný koncový čas směny v daný den (hodnota se použije pouze po zvolení možnosti Počáteční a koncový čas v nabídce Doba dostupnosti pro daný den).
Aktivity	Uvádí aktivity přiřazené agentovi pro tuto směnu nebo den. Kliknutím na libovolné pole libovolného dne otevřete podokno Aktivity rotačního schématu, ve kterém můžete zvolit vhodnou aktivitu. Popis ovládacích prvků v tomto podokně najdete v části Podokno Aktivity rotačního schématu.
Týden <číslo> (<název týdenního schématu>)	Tento řádek obsahuje číslo týdne (např. Týden1) a název týdenního schématu. Kliknutím na řádek otevřete podokno Týdenní pravidla.

Podokno Aktivity rotačního schématu

Toto podokno obsahuje následující ovládací prvky, sloupce a pole:

¨ Bez omezení aktivity – zaškrtávací políčko	Po zaškrtnutí budou přiřazeny všechny uvedené aktivity. Jestliže ponecháte políčko nezaškrtnuté, přiřadí se agentovi pouze vybrané aktivity ve zvolené denní směně.
Použít	Přesune zvolené aktivity do podokna Týdenní schémata.
Přidat aktivitu	Otevře podokno Dostupné aktivity.  Po přidání se aktivita přiřadí agentovi ve zvolené denní směně. Pokud jste zaškrtli políčko Bez omezení aktivity, dojde k přiřazení všech uvedených aktivit.
Odebrat aktivitu	Odebere zvolené aktivity z podokna Aktivity rotačního schématu.
X Zavřít	Zavře podokno Aktivity rotačního schématu.
Nápověda	Umožňuje zobrazit témata nápovědy popisující podokno Aktivity rotačního schématu.
Pole Hledat	Umožňuje zadat kritéria hledání;  například název aktivity.
Název aktivity	Uvádí název aktivity.

Podokno Dostupné aktivity

Toto podokno obsahuje následující ovládací prvky, sloupce a pole:

Použít	Přesune zvolené aktivity do podokna Aktivity rotačního schématu.
Zavřít	Zavře podokno Dostupné aktivity.
Nápověda k nástroji	Umožňuje zobrazit témata nápovědy popisující podokno Dostupné aktivity.
Pole Hledat	Umožňuje zadat kritéria hledání; například název aktivity.
Název aktivity	Uvádí název aktivity.

Podokno Směny

Toto podokno obsahuje následující ovládací prvky, sloupce a pole:

¨ Libovolná dostupná směna – zaškrtávací políčko	Zaškrtnutím můžete povolit agentovi pracovat v libovolnou dostupnou směnu daného dne. Jestliže ponecháte políčko nezaškrtnuté, agenti musí pracovat pouze v přiřazenou směnu daného dne.
Použít	Přesune zvolenou směnu do vybraného dne v týdenním schématu.
Zavřít	Zavře podokno Směny.
Nápověda	Umožňuje otevřít témata nápovědy pro podokno Směny.
Pole Hledat	Slouží k zadání kritérií hledání;  například název konkrétní směny.
Název	Uvádí název směny.

Podokno Týdenní pravidla

Podokno Týdenní pravidla se zobrazí po kliknutí na řádek s názvem týdenního schématu, které je dostupné v části Týdenní schémata v podokně Vlastnosti. Obsahuje následující ovládací prvky a pole:

Název týdenního schématu	Uvádí název týdenního schématu.
¨ Použít počet placených hodin týdně – zaškrtávací políčko	Po zaškrtnutí se zpřístupní pole Minimální počet placených hodin a Maximální počet placených hodin, která můžete upravit a zadat do nich minimální a maximální počet placených hodin. Pokud zaškrtnutí možnosti zrušíte, pole se deaktivují.
Minimální počet placených hodin	Uvádí minimální počet hodin definovaných pro toto schéma zadaný ve formátu hh:mm. Je-li nastaveno toto omezení, aplikace WFM naplánuje agentovi práci alespoň na tento počet hodin během daného týdne v plánovacím období. Lze použít hodnoty 00:00 až 168:00. Hodnota musí být nižší nebo rovna hodnotě maximálního počtu placených hodin týdně v připojeném kontraktu. Doba musí obsahovat všechny placené přestávky a jídla.
Maximální počet placených hodin	Uvádí maximální počet hodin definovaných pro toto schéma zadaný ve formátu hh:mm. Je-li nastaveno toto omezení, aplikace WFM naplánuje agentovi práci maximálně na tento počet hodin během daného týdne v plánovacím období. Lze použít hodnoty 00:01 až 168:00. Hodnota musí být vyšší nebo rovna hodnotě minimálního počtu placených hodin týdně v připojeném kontraktu. Doba musí obsahovat všechny placené přestávky a jídla.

Typy rotování

Kombinací možných nastavení v podokně Týdenní schéma můžete vytvořit devět různých typů rotujících dnů:

1. Volný den—agentovi bude v tento den přidělen volný den.
2. Jakákoli směna—agentovi může být přidělena jakákoli kompatibilní směna nebo volný den. Pro tento den neexistují při plánování v zásadě žádná omezení.
3. Dostupnost—agentovi lze přiřadit jakoukoli směnu, která spadá pod nastavený nejčasnější počáteční čas a obsahuje odpovídající počet placených hodin. Plánovač může rovněž přiřadit volný den.
4. Pružná směna—agentovi musí být přidělena určená směna, avšak počáteční čas a placená doba jsou v rámci omezení konfigurace směny flexibilní. Plánovač může rovněž na tento den přidělit volný den.
5. Pevná směna—agentovi musí být přidělena určená směna s přesným dodržením nastaveného počátečního času a placené pracovní doby. Plánovač může rovněž na tento den přidělit volný den.
6. Schválená pevná směna—agentovi musí být přidělena určená směna s přesným dodržením nastaveného počátečního času a placené pracovní doby. Plánovač nemůže na tento den přidělit volný den.
7. Schválená pružná směna—agentovi musí být přidělena určená směna. Počáteční čas a počet placených hodin lze v aplikaci pro plánování upravit. Plánovač nemůže na tento den přidělit volný den.
8. Schválená dostupnost—agentovi musí být přiřazena směna, která spadá pod nastavený nejčasnější počáteční čas a obsahuje odpovídající počet placených hodin. Plánovač nemůže na tento den přidělit volný den.
9. Schválená jakákoli směna—agentovi musí být v tento den přidělena směna. Plánovač nemůže na tento den přidělit volný den.

Týdenní schéma lze vytvořit jakoukoli kombinací těchto typů rotování, pokud tato kombinace není v konfliktu s omezeními pro placenou pracovní dobu a pracovní dny.

Important

V případě typu Pevná směna může plánovač přiřadit kratší směnu, než je nastaveno v konfiguraci rotačního schématu, pokud má agent během plánovacího období několik požadavků na preference. Plánovač považuje tento typ rotování za preferenci.