Dialogová okna Vložit volno

V aplikaci WFM se používají pro položky plánu částečného a celodenního volna různá dialogová okna a položky nabídek:

• Pomocí dialogového okna Vložit volno můžete do plánu agenta vložit částečné volno.
• Pomocí dialogového okna Vložit volno na celý den můžete do plánu agenta vložit volno na celý den.

Může se například stát, že bude agent muset po vytvoření plánu sloužit jako porotce nebo bude nemocen a nebude moci přijít do práce.

Vložení volna na část dne

Postup vložení položky plánu v podobě volna na část dne:

1. V jednodenním zobrazení nebo rozšířeném zobrazení agenta klikněte pravým tlačítkem na tmavě modrý pruh směny agenta (barvu lze změnit pomocí nástroje Barvy).
2. Klikněte na časový krok, ve kterém má volno začínat (nebo blízko něj).
3. e zobrazené kontextové nabídky vyberte položku Vložit > Volno.br Otevře se dialogové okno Vložit volno. V záhlaví okna se zobrazí jméno agenta.
4. V seznamu typů volna klikněte na řádek typu volna, který chcete vložit.

• Zaškrtnutím políčka Zobrazit všechny zobrazíte všechny typy volna. Není-li políčko zaškrtnuto, zobrazí se pouze typy volna, které lze pro zvoleného agenta použít. Další informace najdete v příloze "Základ volna" v příručce pro správce aplikace Workforce Management.
  Important

  V seznamu najdete typy volna nastavené v modulu Zásady aplikace WFM Web pro supervizory. V případě potřeby se na pravé straně zobrazí vertikální posuvník.

  Pokud vyberete typ volna, který není přiřazen k vybranému agentovi, aplikace WFM přiřadí volno, ale nevynucuje pravidla pro zůstatek volna. Pokud se však typ volna bere v úvahu pro omezení volna, aplikace WFM bere tuto položku volna v úvahu při výpočtu omezení.

  První dva sloupce obsahují úplný a zkrácený název každého typu volna.

  Zaškrtnutí ve zbývajících sloupcích označují, zda je volno placeno a zda se počítá při uplatňování omezení volna. Tyto atributy zde nelze změnit zaškrtnutím políček nebo zrušením jejich zaškrtnutí.

  Sloupec Lokalita obsahuje všechny lokality, ke kterým je typ volna přiřazen.

Volitelné: Upravte počáteční čas a koncový čas u tohoto volna, pokud nejsou výchozí hodnoty správné.

1. Kliknutím do polí pro počáteční čas a koncový čas upravte výchozí hodnoty pro hodiny, minuty a dop./odp.
2. Pokud volno začíná v následující den po začátku směny agenta, vyberte možnost Následující den vpravo od textového pole Počáteční čas.
3. Vpravo od textového pole Koncový čas vyberte možnost Následující den, pokud volno končí den poté, co začalo.

Kliknutím na tlačítko OK vložíte vybrané volno a zavřete dialogové okno.
Zobrazení se obnoví. Nové volno se zobrazí jako tmavě zelený pruh (barvu lze změnit pomocí nástroje Barvy).

Important

Pokud počáteční nebo koncový čas leží mimo pracovní dobu směny agenta, zobrazí se varovná zpráva. Pokud jsou všechny aktivity agenta naplánovány v sadách aktivit a přiřadíte dlouhé volno, je možné, že toto volno bude jedinou skupinou stavů plánu dostupnou během placené pracovní doby agenta.

Vložení volna na celý den

Postup vložení volna na celý den do plánu agenta:

1. V tabulce jednodenního nebo rozšířeného agentského zobrazení položek klikněte pravým tlačítkem na řádek agenta.
2. Ze zobrazené kontextové nabídky vyberte možnost Vložit > Volno na celý den.
   Otevře se dialogové okno Vložit volno na celý den. V záhlaví okna se zobrazí jméno agenta.
3. V seznamu typů volna klikněte na řádek typu volna, který chcete vložit.
   Important

   V seznamu najdete typy volna nastavené v modulu Zásady aplikace WFM Web. V případě potřeby se na pravé straně zobrazí vertikální posuvník.

   Pokud vyberete typ volna, který není přiřazen k vybranému agentovi, aplikace WFM přiřadí volno, ale nevynucuje pravidla pro zůstatek volna. Pokud se však typ volna bere v úvahu pro omezení volna, aplikace WFM bere tuto položku volna v úvahu při výpočtu omezení.

   První dva sloupce obsahují úplný a zkrácený název každého typu volna.

   Zaškrtnutí ve zbývajících sloupcích označují, zda je volno placeno a zda se počítá při uplatňování omezení volna. Tyto atributy zde nelze změnit zaškrtnutím políček nebo zrušením jejich zaškrtnutí.

   Sloupec Lokalita obsahuje všechny lokality, ke kterým je typ volna přiřazen.
4. Volitelné: Upravte počáteční čas a koncový čas u tohoto volna, pokud nejsou výchozí hodnoty správné.
1. Zaškrtnutím políčka Určit počátek/konec povolíte pole Počáteční čas a Koncový čas. Potom kliknutím na obě políčka upravte výchozí hodnoty pro hodiny, minuty a dop./odp.
2. Vpravo od textového pole Koncový čas vyberte možnost Následující den, pokud volno končí den poté, co začalo.
5. Volitelné: Určete nestandardní délku celodenního volna.

• Zaškrtnutím políčka Zadat placené hodiny povolíte pole Placené hodiny. Následně kliknutím do něj a zadáním či volbou hodnoty stanovíte přesný počet hodin v celém dni pro toto konkrétní volno.
  Important

  Políčko Zadat placené hodiny je povoleno pouze tehdy, pokud jste v seznamu Vybrat volno vybrali typ placeného volna.

Kliknutím na tlačítko OK vložíte vybrané volno a zavřete dialogové okno.
Zobrazení se obnoví. Nové celodenní volno se zobrazí jako tmavě zelený pruh (barvu lze změnit pomocí nástroje Barvy).