Reporty shody
Reporty shody zobrazují statistiku shody na úrovni obchodních jednotek, lokalit, týmů nebo agentů. Jestliže agenti v určité lokalitě pracují na několika mediálních kanálech, můžete spustit report shody obsahující také statistiky shody pro každý kanál. (Úplný seznam všech reportů aplikace WFM najdete v seznamu reportů.)
Reporty shody:
Bezpečnostní omezení reportů
Lze zobrazovat a tisknout reporty pouze pro lokality, ke kterým máte zabezpečený přístup. Chcete-li vytvořit report, klikněte na jeho odkaz (nahoře) a postupujte dle zobrazených pokynů.
Omezení dat
Pro reporty, jejichž průvodce obsahuje obrazovku Datové rozmezí:
- Vyberete-li týdenní nebo měsíční členění, výběr počátečního data a koncového data může být omezen na určité dny (např. na první a poslední den v týdnu, resp. první a poslední den v měsíci).
- Zadáte-li data, která neodpovídají těmto omezením, a kliknete na tlačítko Další, zobrazí se chybová zpráva s výzvou ke změně výběru.
- Vyberete-li jednodenní členitost, nebude výběr koncového data aktivní.
Historická data v reportech informující o shodě pro více kanálů
Reporty Shoda agenta a Stavy agenta obsahují historické údaje pro více kanálů. Tyto reporty aplikace WFM zahrnují na stejné úrovni informace o agregovaném stavu agenta a údaje o stavu na kanálu. Pokud není k dispozici žádný plánovaný stav, který by bylo možné namapovat ke skupině stavů plánu nezahrnující v daném časovém intervalu určený kanál, hlášené údaje pro daný interval nebudou obsahovat agregovaný stav agenta a aplikace WFM bude hlásit pouze data pro kanál. V rámci záznamu pro agregovaný stav bude aplikace WFM hlásit pouze stavy plánu namapované ke skupinám stavů plánu nezahrnující určený kanál. Aplikace WFM data kanálu nezahrne také v případě, kdy kanál neobsahuje stav v reálném čase a nejsou nalezeny žádné stavy plánu, které by bylo možné namapovat ke skupině stavů plánu pro daný kanál.
Aplikace WFM bude hlásit údaje s minutovou členitostí, které jsou shodné s členitostí dat v reálném čase uložených v databázi. Jeden záznam představuje data pro jeden kanál nebo agregovaná data na úrovni agenta. Záznam také obsahuje počáteční a konečné datum/čas a seznam stavů plánu. Tímto způsobem je možné využívat několik událostí během jednoho časového období. Tyto události se však v reportu celkového počtu počítají pouze jednou.
Další informace o způsobu zobrazení historických údajů pro více kanálů najdete v části Dílčí reporty kanálu v tématu Report shody agenta a Report stavů agenta.